Jos Viasat sport-paketista putoaa Pro1 ja 2 pois niinkuin on annettu ymmärtää (yksinoikeus Nelonen paketissa), ei kyseessä ole enään kanavasisältömuutos.Yritinpä tuossa irtisanoa Viasat sport -paketin Elisalta vedoten SM-liigan katoamiseen. No, eihän se onnistunut. Selvittivät asiaa asiakaspalvelussa ja antoivat tylyn tuomion: määräaikaisuus pysyy. He kun eivät voi vaikuttaa kanavasisältöön. No, maksetaan nyt sitten ylihintaa puoliks vähenneestä tarjonnasta.
Jos Viasat sport-paketista putoaa Pro1 ja 2 pois niinkuin on annettu ymmärtää (yksinoikeus Nelonen paketissa), ei kyseessä ole enään kanavasisältömuutos.
Luulempa, että irtisanominen onnistuu viimeistään loppukesällä noilla perusteilla tai ainakin vaihto Nelonen pakettiin kunhan saavat sen kaapelipuolelle laitettua..
Yritinpä tuossa irtisanoa Viasat sport -paketin Elisalta vedoten SM-liigan katoamiseen. No, eihän se onnistunut. Selvittivät asiaa asiakaspalvelussa ja antoivat tylyn tuomion: määräaikaisuus pysyy. He kun eivät voi vaikuttaa kanavasisältöön. No, maksetaan nyt sitten ylihintaa puoliks vähenneestä tarjonnasta.
Mulla kyllä irtisanominen onnistu ilman mitään vastaväitteitä. Kolme kuukautta pidin vuoden sopimusta ja kaks näistä kolmesta oli ilmasta.
Selvittivät asiaa asiakaspalvelussa ja antoivat tylyn tuomion: määräaikaisuus pysyy. He kun eivät voi vaikuttaa kanavasisältöön.
No minkähän varoittavan esimerkin he haluavat sitten minusta tehdä, kun eivät hyväksy minut irtisanomisilmoitustani. Minusta on tehty valhein ja kieroiluin vuoden ajan lypsävä lehmä.
Kuluttajavirasto on muistuttanut yrityksiä lainsäädännön vaatimuksista. Määräaikaisten sopimusten ehtoja voidaan muuttaa vain, jos muutostarve johtuu lainsäädännön muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä.
No minkähän varoittavan esimerkin he haluavat sitten minusta tehdä, kun eivät hyväksy minut irtisanomisilmoitustani. Minusta on tehty valhein ja kieroiluin vuoden ajan lypsävä lehmä.
Ei se nyt ihan noin mene. Ääni kellossa muuttuu HETI, kun reklamoit kirjallisesti.
MALLI
Olen ostanut xx.päivämäärä_tai_ajankohta_esim._kesällä_2012.xx yhtiöltänne xxxx_paketin_nimi_tähänxxx.
Vaadin määräaikaisen tilauksen lopettamista, sillä kanavapaketin sisältö on oleellisesti muuttunut eikä tuote ole sama kuin sitä hankkiessa.
Keskustelin asiakaspalvelijanne kanssa xxx_päivämäärä_tähän_tai_ajankohta_sekä_mielellään_paikka_ja_mielellään_asiakaspalvelijan_nimi_jos muistatxxx siitä, että kanavapaketin määräaikainen tilaus loppuisi. Asiakaspalvelija vetosi siihen, että määräaikaisuus pysyy, koska te ette voi vaikuttaa kanavasisältöön.
Muistutan, että kuluttajaviraston mukaan(http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/asiasanahaku/hakutulokset.aspx?wordid=5e23c7ee-4fb6-4b2b-b25f-e2a33e79275d), palvelun on vastattava myyjän siitä antavia tietoja. Kun ostin kanavapakettia, markkinointikeinona käytettiin SM-liigan näkymistä paketissa.
Jos SM-liigan ottelut näkyvät paketissa, on reklamaatio aiheeton. Muussa tapauksessa paketti irtisanotaan tästä päivästä xxx_päivämäärä_tähän_xxx lähtien.
Kotimaisten kuluttajasuojakäytäntöjen mukaisesti vaadin vastausta kahden viikon sisällä. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voidaan keskustelua jatkaa Kuluttujariitalautakunnan välityksellä.
* * *
Olen itse taistellut Elisan kanssa rikkinäisestä iPhonesta. Korvasivat, vaikka Applen antama vuoden takuu oli mennyt. Suomessa kun kuluttajansuoja on vahvempi kuin takuut. By the way: myös Viasat taipui reklamaation edessä.
Ahaa! Hyviä uutisia vihdoinkin. Mihinkähän osoitteeseen tuo kirjallinen reklamaatio pitää lähettää?
Yritinpä tuossa irtisanoa Viasat sport -paketin Elisalta vedoten SM-liigan katoamiseen. No, eihän se onnistunut. Selvittivät asiaa asiakaspalvelussa ja antoivat tylyn tuomion: määräaikaisuus pysyy. He kun eivät voi vaikuttaa kanavasisältöön. No, maksetaan nyt sitten ylihintaa puoliks vähenneestä tarjonnasta.
Kyllähän se on nimenomaan antennipuoli jossa puutetta vapaasta kaistasta ja sen takia siellä tulee näkymään vain se yksi peli kierros/ilta miten Nelonen nyt jakaa pelit.
Heidän antamaansa osoitetta ei ole edes olemassa. Piti itse selvittää, missä moinen onnistuu.
Otinpa vielä kerran yhteyttä Elisan asiakaspalveluun. Totesivat ylimielisesti, että jätäpä poika reklamaatio netissä. No, asiakkaan lyttääminen senkun jatkuu. Heidän antamaansa osoitetta ei ole edes olemassa. Piti itse selvittää, missä moinen onnistuu. Kohta kiehahtaa.
Sanottiinko siellä ihan oikeasti, että postitse ei voi reklamoida? Tuo väite on niin hupaisa, että pyydän tuttua selvittämään.
Tuo viimeinen virke on jotenkin enteellinen :-)
Elisa haluaa näemmä tehdä kiusaa asiakkaalle. Aika outoa sillä tuolla tavalla sitä asiakkuutta ei välttämättä pidetä.
Joka tapauksessa olet vahvoilla reklamaatiosi kanssa. Kuluttajaviranomaisten kanta on yksiselitteinen:
"Yleinen periaate on, että määräaikaisen sopimuksen voi irtisanoa silloin, kun palvelun sisältö muuttuu, esimerkiksi kanavapaketista poistuu kanavia. Tällöin palveluntarjoaja voi periä vain liittymäsopimuksen päättymiseen saakka kertyneet maksut."
Elisa voi kuitenkin halutessaan tehdä aika pitkäänkin kiusaa, pahimmassa tapauksessa joudut tappelemaan asiasta kuluttajariitalautakunnassa.
Jos Elisa ei hyväksy reklamaatiotasi, niin itse kääntyisin elokuun alussa kunnallisen kuluttajaneuvonnan puoleen. Palvelu on maksutonta ja onnistuu vaikkapa sähköpostitse.
Elisan oudon asenteen saattaa selittää se, että (kanava)paketit ovat vielä levällään. Silti kommentti että määräaikaisuus pysyy on pelkästään asiakkaan kusettamista. Katsotaan tyytyykö asiakas kohtaloonsa vai tietääkö tämä oikeutensa.
Ihme juttu, Soneran puolella operaattori itse kertoo mahdollisuudesta irtisanoa määräaikainen sopimus kanavapaketin muutoksien takia ;-)
Juu! Onneksi kuluttajansuoja on vahva. Itse asiassa reklamoijalla on oikeus periä puhelinkulunsa ja selvittelykulut ja vielä matkoja, jos ei muu auta :)
Muokataan vielä: Tämä Jatkoaika on aika ihmeellinen. Kaksi turkulaista auttaa tamperelaista.
Elisa haluaa näemmä tehdä kiusaa asiakkaalle. Aika outoa sillä tuolla tavalla sitä asiakkuutta ei välttämättä pidetä.
Joka tapauksessa olet vahvoilla reklamaatiosi kanssa. Kuluttajaviranomaisten kanta on yksiselitteinen:
"Yleinen periaate on, että määräaikaisen sopimuksen voi irtisanoa silloin, kun palvelun sisältö muuttuu, esimerkiksi kanavapaketista poistuu kanavia. Tällöin palveluntarjoaja voi periä vain liittymäsopimuksen päättymiseen saakka kertyneet maksut."
Elisa voi kuitenkin halutessaan tehdä aika pitkäänkin kiusaa, pahimmassa tapauksessa joudut tappelemaan asiasta kuluttajariitalautakunnassa.
Jos Elisa ei hyväksy reklamaatiotasi, niin itse kääntyisin elokuun alussa kunnallisen kuluttajaneuvonnan puoleen. Palvelu on maksutonta ja onnistuu vaikkapa sähköpostitse.
Elisan oudon asenteen saattaa selittää se, että (kanava)paketit ovat vielä levällään. Silti kommentti että määräaikaisuus pysyy on pelkästään asiakkaan kusettamista. Katsotaan tyytyykö asiakas kohtaloonsa vai tietääkö tämä oikeutensa.
Ihme juttu, Soneran puolella operaattori itse kertoo mahdollisuudesta irtisanoa määräaikainen sopimus kanavapaketin muutoksien takia ;-)
Se nyt tästä puuttuisi, että joutuisin pykäläkähinöintiin tämän firman kanssa. Kuukausien piina kuluttajaviranomaisen, minun ja Elisan välillä. Heillä kun on noita lakimiehiä enemmän kun minulla serkkuja, niin voinevat haudata minut paperiseen lakisaasteeseen ja nauraa röhötää kahvitunnilla "sille pöljälle tamperelaiselle, joka luuli voivansa käydä Elisan tutkainata vastaan..."
Ei se onneksi ihan noin mene. Käytännössä ulkoistat taistelun valtakunnalliselle kuluttajaneuvonnalle. Sieltä sitten joku virkamies tai -nainen hoitaa kamppailun Elisa Oyj:tä vastaan. Vieläpä ihan ilmaiseksi !
Fight the Power !!
Tota-tota, mutta Elisan Viasat Sport-pakettihan ei vielä ole muuttunut miksikään, NelonenPRO:t kuuluu edelleen pakettiin, joten miksi määräaikaista voisi vielä purkaa vedoten muuttuneisiin kanaviin? Asiakaspalveluhan se kylläkin olisi, jos purun voisi tehdä nyt, koska on tiedossa että ennen ensi kauden alkua NelonenPRO:t tulee erittäin todennäköisesti tippumaan kyseisestä paketista.