Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Luulisi, ettei tilanneseurannan toteuttaminen olisi mitään rakettitiedettä. Tiedossa on montako lokerikkoa on per paikka ja minkä kokoisia nämä ovat. Kohta on vuosi 2020, ja luulisi olevan mahdollista olla tiedossa montako lokeroista on tyhjänä. Jos käytössäoleva tekniikka ei vielä nykyisellään...
  2. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Talletusotto + Nordean kortti on ollut ihan toimiva yhdistelmä noihin. Rahat saa heti tilille, talletuspisteitä on auki kauppakeskuksissa (=avoinna pidempään kuin pankit) ja ainakaan toistaiseksi palvelumaksuja ei ole mennyt. Tuo on kyllä sellaisia uudistuksia, missä itse olen varsin tyytyväinen...
  3. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse olen taas ihmetellyt sitä, miksei ainakaan tällaisen taviskuluttajan ole helppoa luoda vaikka sähköistä asiakasprofiilia isoimpien toimijoiden nettisivuille. Ei olisi mikään mahdoton haaste tunnistautua verkkopankkitunnuksilla, näpytellä ajat jolloin on kotona ja that's it. Vielä jos tuohon...
  4. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Heitetääs posia kun sille on paikka. Nahkarotsi oli tosiaan jo parhaat päivänsä nähnyt ja niin monesta kohdin paikkauksen tai korjauksen tarpeessa, että nopean tilannearvion jälkeen päädyin uuden hankintaan. Vähän ummikkona tuli pyörittyä Helsingin keskustassa ja parin paikan jälkeen päädyin...
  5. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Suoraan Raxista mulla ei ole mitään käryä, mutta aikanaan varastolla töissä ollessani ei ollut mitenkään ennen kuulumatonta pyytää paria palkatonta tuntia (ts. lähteä aikaisemmin) jos hommia ei tosiaan ollut. Noissa tilanteissa tosin aloite tuli aina työntekijöiden puolelta ja aina lupaa ei...
  6. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kehutaan nyt kun sille on aihetta. Tilailin tuossa maanantain ja tiistain välisenä yönä Finntimolta muutamaa tuotetta. Mukana oli mm. kansio kolikoille ja setelitaskuja. Tiistaina sain sähköpostilla vielä varmistuksen siitä, että tarkoituksella oli tilattu eri koon kansio ja sivut. Myöntävän...
  7. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Eihän tuossa tarvitse mitään vaihtaa. Sen kun vain hommaa tietyn palvelun sieltä, mistä sen sattuu saamaan. Helppohan se on pitää esimerkiksi päivittäisasiointi Danskessa ja ASP muualla. Käytännön vaikeudet ovat nollaluokkaa, lainan pystyy ottamaan halvimmasta/sopivammista/fiiliksen pohjalta...
  8. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    ASP:n saa lainaa nostettaessa siirrettyä toiseen rahalaitokseen, joten tuossahan voisi jo periaatteellisista syistä avata tilin muualle. Kerryttää sen muutaman vuoden rahaa vaikka Handelsissa, Pohjolassa tai Nordeassa ja lopulta pienen kilpailutuksen jälkeen sitten ottaa lainan parhaasta...
  9. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Olisi kiva kuulla ennakkotapauksista miten noihin on reagoitu. Olisi esimerkiksi kiva kuulla joltakin liitolta tai oikeusasteelta tarkka määritelmä sille, kuka näyttää alle 30-vuotiaalta. Mikäs siinä olisi vääntäessä näyttikö joku tietty asiakas 29-vuotiaalta, 30-vuotiaalta vai miltä. Eksaktia...
  10. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ainakin itse suosittelen tuota suuresti. Automaattinen maksatus päälle (ja yläraja jos "villit" laskut pelottavat) ja that's it. Ei paljon tarvitse kirjekuoria availla tai odottaa sitä päivää, jolloin esimerkiksi yllämainittu DNA tekee elisat ja alkaa laskuttamaan paperilaskusta. Samalla ei...
  11. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse näen tuon annetun palautteen tässä osin melko turhana tapauksen kannalta. Huonoa julkisuutta lafka sai siitä, että palautteeseen vastattiin noin. Vaikka asiakas olisi kuinka väärässä ja idiootti, niin tuolla tavalla ei vastausta voi hoitaa. Jos tuohon olisi antanut jonkun neutraalimman...
  12. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuossahan homma taisi alkujaan kusta siihen, että kiinteistöstä löytyi jotain lisärahaa vaativaa häikkää. Jos alkupääomaa ei ole, niin kalliin mällin maksaminen tuossa vaiheessa on käytännössä lähes mahdotonta: pankeilta tai yksityisiltä rahoittajilta tuskin enää hirveän paljon lisälainaa...
  13. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse käsitin työn yhden FB-viestin perusteella niin, että rahat otettaisiin lopulta vastaan silloin, kun tarpeeksi ihmisiä on sitoutunut toimintaan. Tuolloin näkisin toiminnan jopa piristävänä tapana kerätä rahaa. Sen sijaan jos rahat otetaan jo nyt vastaan, niin jokin haisee ja pitkälle. Onko...
  14. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Juu, henkilökohtaisena en tuota ottanutkaan. Keittiöpsykologina vain välillä tuntuu siltä, että "kunnan työntekijät" ja "urakkapalkkalaiset" erottaa muuallakin kuin raksalla. Jos työnteko on ihmiselle vain ja ainoastaan tapa rahoittaa omia nautintoja (rahat matkustamiseen, Juhlamokkaa...
  15. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse väitän, että tuo on ainakin osittain palkkapolitiikan vika. Jos "odotuksien ylittäminen" ei näy selkeästi palkkanauhalla, niin harva niitä ylittää sellaisessa työpaikassa, jossa ei aiota olla "pakkoa pidempään". Kovat myyjät harvemmin hakeutuvat mihinkään (lähes) provikattomiin kassahommiin...
  16. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ainakin itse näen asian niin, että asiakaspalveluhenkisyys (vittu mikä sana) ja ammattitaito ovat osa hyvää kokonaispakettia. Jos sähkäri on asiansa täysin hallitseva mulkku, ei hän todennäköisesti ainakaan saa asiakasta palaamaan tai suosittelemaan tutuille. Samoin ei se vastakohtakaan juhli...
  17. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Heitetään nyt positiivista palautetta Verkkokauppaa kohtaan. Tuli tänään haettua viimeinen lahja sieltä. Tiesin millaista laitetta hakea, mutta that's it: merkit, mallit, sijainti tai muut vastaavat olivat aivan nollatasolla. Pienen jonotuksen jälkeen sitten oma aspanumero pamahti taululle ja...
  18. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    On olemassa melko selkeä ero Pasin mainitsemien asioiden välillä: palvelu ei ole synonyymi suoralle myymiselle. Asiakasta voi palvella muutenkin kuin vain yrittämällä "myydä", jos ei muuten niin kertomalla vaihtoehdoista ja miettimällä asiakkaan kanssa millaisia tarpeita tällä on.
Ylös