Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse en näkisi tätä kyllä kovin suurena vaarana, mutta onhan tuo teoriassa mahdollista, että tuo siinä taustalla on. Tämän ketjun alkuperäinen tarkoitus kyllä varmasti on yleistasoisesti keskustella eri yrityksistä ja heidän asiakaspalvelustaan, mutta itse en ainakaan vetäisi ehkä näin suoraan...
  2. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    @Glove @msg joo, noin se bisnes operaattoreilla vaan pelaa. Kaikki testaavat asiakkaan maksukyvyn ensin - perus 4G:n max. 100M nopeudella hinta pyörii siinä 20 €:n tuntumassa, mutta liittymien normihinnat ovat siellä 30 €:n tuntumassa. Koko bisnes on rakennettu siihen, että toivotaan asiakkaan...
  3. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    @Eetska villeistä villeimmät operaattorien markkinat. Joudun ikäväkseni kertomaan, että sama toimintamalli koskee jokaista operaattoria Suomessa. Saadaksesi parhaan mahdollisen hinnan sinun on aina kilpailutettava ne eri operaattorin kautta. Pelkkä uhkaus ei tietysti riitä vaan sinun on...
  4. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Suosikkiaiheeni - asiakaspalvelu. Taas on paikallaan toistaa mielestäni asiakaspalvelun suuret salaisuudet julkisesti - ne eivät ole salaisuuksia vaan itse asiassa ihan selviä, mutta kummankin osapuolen sekä asiakaspalvelijan että asiakkaan pitää ymmärtää yhteistyö nimenomaan yhteistyössä...
  5. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tässä on kahdenlaista ajattelutapaa tarjolla: Kateajattelu eli ajatellaan juuri niin kuin esität eli nähdään yksi tuote, muttei nähdä asiakasta. Esimerkiksi verkkokauppa.com tuntuu pärjäävän hyvin kilpailussa, vaikka tarjoaa jokaiselle tuotteelleen maksuttoman palautusmahdollisuuden 60 päivän...
  6. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kannustan ottamaan kuluttajaneuvontaan yhteyttä tuosta tietoturvapalvelusta tai -paketista, koska siinä on voimakkaat perusteet sille, ettei kauppaa voi pitää sitovana. Onko isoäidilläsi ylipäätään laitteistoa lähtökohtaisesti, johon hän voi kyseistä palvelua hyödyntää? Pääsääntöisesti...
  7. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tämä on vaikea asia. Olen itse viettänyt työurani asiakaspalvelussa tähän asti, joten tuotesaatavuus on ollut osa työtä jo pidemmän aikaa. Tässä on itse asiassa asiakkaiden ja työntekijöiden välillä melkoista polarisaatiota, koska välillä asiakkailla on rehellisesti sanoen hieman epärealistiset...
  8. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    On tallella, koska kaikki keskustelut käyty Chatissa. Olen toimittanut kaikki keskustelut jo kuluttajaneuvontaan ja laittanut tältä osin asian vireille, että haluan myös heidän kantansa tähän. Sinänsä sopimusehdot eivät ole tuossa missään ristiriidassa - enemmän se, mitä myyjä sanoo. On muuten...
  9. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tarinamme teleoperaattorit jatkukoon. Vapautan ainoan suomalaisen operaattorin vastuusta enkä lähde nimeämään kummasta ulkomaalaisesta on kyse, kun ei nyt kuitenkaan huvita omaa tyhmyyttä liian laajalle kailottaa. Varoituksena muille: lukekaa sopimusehdot oikeasti ja lukekaa pirun tarkkaan...
  10. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En tiedä, onko tämä ketju oikea tälle, mitä ajan takaa, mutta koen jonkinlaista sielun paloa kirjoittaa tästä. Taustaksi vaaditaan kuitenkin sen verran, että avaan vähän, millaista työhistoriaa minulla on. Olen itse ollut oikeastaan koko aikuisikäni töissä asiakaspalvelussa. Olen rehellisesti...
  11. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itsekin ajattelin aika kauan näin, mutta esim. ongelmat tulee yleensä siinä vastaan, kun tuoteryhmä on täysin tuntematon ja oot ihan out. Silloin olisi olennaista, että myyjä ymmärtää enemmän tuotteesta kuin sinä itse, koska et välttämättä ymmärtä informaatiosta huolimatta ostaa omaan käyttöösi...
Ylös