Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Gigantti joutui aika nöyrästi pyytämään anteeksi. Veikeän tilanteesta tekee se, että käytännössä pahoittelivat omaa liikeideaansa. Silti on sanottava, että kun todennäköisesti nyt härskein tai jopa monikossa härskeimmät saavat kengää, en osaa surra ja pahoitella. Juu, idean isillä palkanmaksu...
  2. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ritva Keso, 78, joutui VR:n konduktöörin haukkumaksi, koska ei omista älypuhelinta - Satakunnan Kansa Valtion Rautatiet on kyllä erinomaisin firma maassa karkoittamaan asiakkaitaan. Ymmärrän sikäli konduktöörejä, että kaikenlaista viheltjää junaan pyrkii kaikin keinoin, mutta ellei ymmärrystä...
  3. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Paikallisella ABC-ruokalalla on yllättävän mystisiä vaikeuksia toimittaa asiakkailleen tilattua ateriaa. Tuossa kevään nurkilla minulle kävi niin, että yli puolen tunnin odottamisen jälkeen kävin kysymässä ruokani perään, eikä sitä oltu tehty ollenkaan. No, pahoittelujen jälkeen sain ateriani...
  4. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En oikein ymmärrä perustetta "en pidä henkilöllisyystodistusta mukana". Unohtamisen ymmärrän kyllä, itsekin joudun joskus palaamaan matkalta, jotta kaupasta saisi jotain pihallekin. Vanhanaikaisessa lompakossa kulkee näppärästi myös ajokortti tai henkilökortti mukana. Hienosteluläpyskäänkin...
  5. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Vanhemmillani kävi jopa niin, että kassalla otteesta pudonnut paistinpannun kansi vaihdettiin uuteen. Virhe oli siis tavaraa pakanneen, ei kaupan tai sen kassan. Tyttö kassalta soitti johonkin, ja sieltä lähetettiin apua sirpaleiden harjaamiseen sekä annettiin pyytämättä lupa hakea uusi, ehjä...
  6. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En usko, että tuollainen voisi jatkua koko kesän läpi. Siinä visiossa työntekijät joutuvat burn out -lomalle ja maine kiirii. On niitä juhlien kattauksia tarjolla kuitenkin sen verran, että tuskin on varaa monella tahallaan sössiä asiakastilaisuuksia.
  7. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Edellä annettiin kehuja, minunkin täytyy kehua kaikkien yllätykseksi DNA:ta. Ottaen huomioon kokemukset puhelinliittymästä, jonka vaihdoin toiseen yhden päivän käytön jälkeen ihan rankan pätkimisen vuoksi (siitä päivästä tuli joku ihan naurettavan pieni lasku juuri ennen vuodenvaihdetta...
  8. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Muistui mieleen rento kokemus Elisan yrityspalveluista Ideaparkin työmaalta muutaman vuoden takaa. Netti katkesi kuin seinään, ja ihan normaalissa ajassa saimme Elisan pakettiauton työmaakopin eteen parkkiin ja miehen tutkimaan asiaa. Asentaja kertoi naureskellen, että oli huvikseen yrittänyt...
  9. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Toinen samanlainen: Missä on Suomen parhaiten koulutetut Hesburgerin kassat? Tampereella, Itsenäisyydenkadun ja Opiskelijankadun risteyksen Hesburgerissa.
  10. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Menin eilen Porin Giganttiin kohta sen avautumisen jälkeen ja hämmästyin toiminnan tasoa. Gigantti on maineessa, että myyjät tekevät ihan kaiken voitavansa välttääkseen asiakaskontaktit, mutta nyt oli meno erilaista. Puhelinmyynnissä tehtiin ilmeisesti uusia liittymäsopimuksia useampi, joten...
  11. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Elisan yrityspalvelu toimii. Tosin vielä on arvoitus, mikä on vikailmoituksen tulos, mutta yrityspuolella a) puheluihin vastataan b) aihe kiinnostaa oikeasti sitä puhelimeen vastaajaa. Kyse oli liikkuvan laajakaistan pätkimisestä. Palvelu oli hyvää, vaikka itsekin myönsin, että vika voi olla...
  12. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Hyvä kuulla, että jossain homma toimii. Tampereella uuden Lielahden Prisman yms. tieltä puretusta kalusteihanuudesta sain kerran niin perssilmäistä palvelua, ettei mitään rajaa. Tilattiin sänky, sängyn pääty ja yöpöytä. Varmistettiin vielä ennen lähtöä, että soittaahan sieltä joku, kun on...
  13. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Sitkeän puhuttamisen jälkeen lankesin puhelinmyyjän ansaan, ja vaihdoin DNA-liittymään tuossa keväämmällä. Hinta oli hyvää tasoa, mutta silti kaduin tuota ratkaisua päivästä yksi eteenpäin. Puhelut katkeilivat, joko kokonaan tai niin, että sana tai pari katosi silloin tällöin keskustelusta...
  14. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Joudun ihmettelemään, että mikä vaivaa minua tai kuljetuspalveluja, joita silloin tällöin tarvitsen. Noin kerran vuodessa olen hankkinut äänentoistolaitteistoa, jota ei ole löytynyt ihan hyllystä paikallisilta yrittäjiltä. Yhtä usein on ollut toimituksessa ongelmia. Viimeksi avauduin...
  15. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Karla tuotti kyllä loistavaa palvelua (ennen oli Porissa nimellä Ykköshuolto). Soitin eilen sinne ja kyselin aikaa korjaukselle, kuvailin ongelmat, ja kaveri langan toisessa päässä veikkasi aika tarkasti vaivan, ja muutaman minuutin puhelun aikana sain hinta-arvion, joka heitti vain siksi, että...
  16. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Näin on. Siinä hetkessä nuo on ehdittävä selvittämään, jos rahojansa kaipaa. Ymmärrettävää toki, ettei viitsi töistä myöhästyä tuon asian tähden. Ikävä tilanne, kun osuu kohdalle, mutta tosiaan alkuperäisessä kertomuksessa hämmästytti, että 5 € ei riittänyt kattamaan väärinlaskemisia siltä...
  17. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Työmaalta kokemuksena on sanottava, että Elisan sisällä on eroa puhelussa myös välillä henkilöasiakkaat - yritysasiakkaat. Yrityspuolella ei oltu kuunneltu Isänmaan Toivot -sarjan tunnaria, "älä soita tänne enää KOSKAAN!"
  18. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jos oikein käsitin, niin kiusaa enempää ei autokauppias taida pystyä tekemään. Ei kai nyt oikeasti sinulle tule mitään kuluja autokaupoista, joita et tehnyt (paitsi nyt toki vaiva + puhelinkulut yms...)?
  19. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Monessa paikassa verkkareissa tai muuten vaan rennosti vaatetettu saa kulkea suht. yksin, ja se, jonka naama väärällään saa nostettua ilmaan ja kannettua oikealle hyllylle neuvomaan, aloittaa markkinoinnin niistä tuotteista, mistä käytännössä kauppa maksaa, että joku vie pois. Mikään ei ole...
  20. P

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Uskoisin, että näissä tilanteissa harvoin on se summa kynnyskysymys. Enemmän on kyse periaatteesta. Lyhyt puhelu, missä tilanne selitetään selkeästi ja hinta kerrotaan, voisi auttaa monta kertaa. Ymmärrän toki, että niitä kertyisi jo päivää kohti sellaiset x+89, mutta ei tämä nykyinenkään malli...
Ylös