Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kun muutettiin nykyiseen kämppään, se oli uusi ja ollut tyhjänä yli vuoden. Postilaatikossa oli karhukirjeitä oudolla nimellä ja oikealla osoitteella. Palautin ne lähettäjille taiteen sääntöjen mukaan, mutta niitä tuli koko ajan lisää. Aloin sitten kirjoittaa niihin paksulla mustalla tussilla...
  2. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mitä kauppoihin, myyjiin ja kusetuksiin tulee, niin äänestän lompakollani. Pöhköin kysymys, jonka mm. ravintoloissa kuulee, on: "Maistuiko?" Jos maistui oikein hyvältä, voin tulla uudelleen. Jos ei ollut ok, kokeilen seuraavaksi jotain muuta paikkaa. Kielteisen palautetteen antaminen on...
  3. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tarkoittaako tämä, että ensin tehdään ostos ABC-sovelluksella ja varmistus pankin tunnuslukusovelluksella? Luurissa siis molemmat.
  4. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Pankin vaihto on käynyt mielessä tuon Nordean yhä jatkuvan sekoilun takia, täytyypä kysyä S-pankilta, että kelpaisiko heille lainaton asiakas. Visa-ominaisuuden voisi S-pankin kortissa säilyttää. Eivät muuten Nordean verkkopankissa enää uskalla näyttää puhelinnumeroita asiakaspalveluun. Taitaa...
  5. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Niinpä, kai nuoremmat käyttäjät sitten arvostavat sitä, että verkkopankin ulkoasun voi muokata mieleisekseen, mutta eipä voisi vähemmän tällaista vanhaa jäärää kiinnostaa.
  6. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Nordea on taas yrittänyt "parantaa" pankkipalveluitaan. Katkoksen pankkipalveluissa piti kestää koko sunnuntain 7.3., mutta katkos monissa Nordean verkkopankkipalveluissa jatkuu yhä tänään 8.3. --- Viikko sitten lähettivät sähköpostitse pyynnön kokeilla uutta parannettua verkkopankkiaan ja...
  7. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ostin dPlay-palvelun hiljattain ja olen katsonut sitä läppärillä. Tänään huomasin, että älytelkkarissakin on dPlay-sovellus. Siellä oleva "kirjaudu"-painike ei avannut kirjautumisikkunaa, vaan antoi numerokoodin palvelun tilaamista varten. Lähetin ihmettelevän kysymyksen asiakastukeen, koska...
  8. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En voi kehua Elisan enkä Postin asiakaspalvelua. Tilasin Elisan verkkokaupasta tuotteen, ja yritin sopia, että kuljetus ei olisi heti vaan vasta reilun viikon kuluttua. Ei onnistunut, vaan "tämä tuote lähtee automaattisesti heti, mutta posti soittaa ennen sen toimittamista ja voitte heidän...
  9. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Nyt on näköjään Nordea "uudistanut" verkkopankkiaan. Aivan tavanomainen tapaus: tekivät selkeästä sekavan. Varmaan voi taas korottaa palvelumaksuja, kun palvelua on "parannettu". Ketkä helvetin kädettömät idiootit näissä IT-firmoissa saavat huseerata? Visuaalisuus my ass.
  10. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Voisin kiittää Specsaversia hyvästä asiakaspalvelusta. Vastasin heidän kysymykseensä "Kuinka todennäköisesti käyttäisit Specsaversin palveluita tulevaisuudessa": "0 % jos lähetätte minulle vielä yhdenkin asiakaskyselyn". Eivät ole sen jälkeen kyselyitä lähettäneet.
  11. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Näinpä se on. Omakin työnantaja tässä jokunen vuosi sitten leikkasi rajuhkosti palvelupisteiden ja asiakaspalvelijoiden määrää. Tiedotustilaisuudessa kertoivat tietenkin, että "palvelua on tehostettu" ja kehottivat meitä jäljelle jääneitä vastaamaan asiakkaiden valituksiin samoin sanoin...
  12. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En pidä lainkaan viesteistä, joita tulee puhelimeen tai sähköpostiin sen jälkeen kun olen käynyt hammaslääkärissä, optikolla, pankissa, autohuollossa jne: "Mitä mieltä olit saamastasi palvelusta?Anna palvelullemme arvosana, jotta voisimme edelleen kehittää palveluamme." Kiitokset menevät...
  13. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ainakin itse helmikuussa maksoin upouudella credit/debit-kortilla uuden henkilökorttini.
  14. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kyllä ainakin kotipaikkakuntani lupapalveluissa kelpasi pankkikortti.
  15. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse asiassa juuri laki sitä edellyttää. Asiakkaan ja viranomaisen henkilökohtainen tapaaminen on passilain (2 luku 6 § 1 mom) vaatimus. Passin sisältämät turvatekijät taas on EU:n passiasetuksessa (2252/2004) määritelty. Nythän poliisissa on kai väläytelty sitä, että tulevaisuudessa, kun...
  16. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Niinpä. Tätä on ihmetelty ja kai tutkittukin, mutta mikä helvetin perkeleen juju noilla pikaruokaketjuilla oikein on kun kotona itse kunnon aineista tehdyt purilaiset ei alle 20-vuotiaille kelpaa, hyvä kun edes maistavat. Brändi my ass...
  17. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ensiksikin, en syytä enkä väitä, koska en ole koskaan kaupan alalla toiminut, paitsi kuluttajana. Mutta. Todellinen kilpailu todennäköisesti ja vastaansanomattomasti parantaisi tarjonnan laatua. Entä sitten hinnat? Jos tuottajat, jalostajat ja alihankkijat saisivat paremman hinnan, millä...
  18. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuosta v-mäisen asiakkaan palvelusta tuli mieleen, että joissain tapauksissa saattaa olla työnantajankin kannalta edullista saada yksi jänkkäjänkkä nopeasti poistumaan - vaikka sitten jopa tylyin sanakääntein - jotta ns. normaalit asiakkaat eivät kyllästyisi odottamaan ja menisi muualle...
  19. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Hammashygienistin takia hammaslääkärille - kuka maksaa? Vaimo tuossa kävi hammashygienistillä, joka oli muuten hyvä, mutta rikkoi vahingossa yhden hammaslääkärin kiinnittämän pysyvän hammastuen. Uusi aika tuen korjaamiseksi samalta lääkäriasemalta hoitui nopeasti, mutta ilmeisesti aikovat...
  20. F

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mahtaako olla sama tyyppi, joka kerran pyysi minua putsaamaan moottorin kylkeä jotta näkisi moottorin numeron. Kun ilmoitin hänelle parikymppisen nuoren täydellä itsetunnolla, että "jos se numero sua kiinnostaa niin pyyhi ite", tuli paljon kirosanoja ja uhkaus koko katsastustoimenpiteen...
Ylös