Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Palautteen antaminen tuosta kokemuksesta on oikeastaan aika hyvä idea.
  2. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Vaikea sanoa, mitä siellä oli tehty tai jätetty tekemättä. Laite kuitenkin tuli viallisena takaisin, eikä Gigantti ollut vielä siinäkään tilanteessa halukas korvaamaan laitetta. Vahvasti jäi sellainen maku, että iäkäs asiakas olisi joutunut ottamaan vahingon kontolleen, ellen olisi ollut apuna.
  3. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Resetellä tuokin laite kävi. Ilmeisesti siellä palauttivat tehdasasetukset, mutta laite oli edelleen viallinen. Myös Gigantissa joku sitten suostui tekemään asialle jotain, jonka jälkeen laite oli edelleen viallinen. Tässä vaiheessa oli selvää, että se laite on viallinen, eikä sitä kovin...
  4. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Gigantista kun tuli puhe, niin kävin äitini kanssa ostamassa hänelle sieltä uuden puhelimen. Tämä meni hyvin, ja myyjä uskoi heti kun sanoin, ettei mikään lisäpalvelu tai -tuote ole nyt agendalla, vaan pelkästään puhelin. Puhelin ei kuitenkaan toiminut kunnolla. Äitini kävi yksinään kahdesti...
  5. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aikanaan Tampereen Hatanpään Rinta-Joupissa myyjä kysyi ystävällisesti, että minkälaista autoa olen etsimässä. Vastasin, että hiukan sellaista edullisempaa, jolloin myyjä totesi tulevansa pian takaisin ja lähti jonnekin. Kymmenisen minuuttia odottelin, ja kun näin kyseisen myyjän hallin toisessa...
  6. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ei tuosta mitään vahinkoa ole aiheutumassa, enkä tarvitse mitään korvausta. Mutta alan ihmisenä voin sanoa, että järjestelmässä ei ole kaikki kuten pitäisi olla. Ei juuri houkuttele turvautumaan Postin palveluihin.
  7. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ei ole tullut vieläkään, eikä ole roskaposteissa tai muissa vastaavissa. Nyt jo vähän jännittää, että milloin se tulee, koska kyllähän se järjestelmä varmasti toimii moitteettomasti.
  8. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    OmaPostin uuden salasanan pyytäminen, helppo nakki. Mutta kuinka kauan sitä uutta yleensä joutuu odottamaan? Muiden kokemuksia kysyy nimimerkki "Kohta 24 tuntia odotettu".
  9. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aamulehden jakelu siirtyi Postin hoidettavaksi vuodenvaihteessa. Hienosti on mennyt, ja lehti on tullut melkein joka päivä siinä kello kuuden ja iltakahdeksan välillä. Samalla Aamulehden sivuilta poistui palvelu, josta voi katsoa jakelun tilanteen omalta alueelta. Pian sen jälkeen poistui myös...
  10. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Olet tehnyt kaiken mitä itse voit. Sen lisäksi olet soittanut useaan kertaan operaattorille, ja saanut sieltä enemmän kiinni henkilöitä, jotka eivät osaa auttaa kuin henkilöitä, jotka osaavat. Olet noudattanut puhelimessa saamiasi ohjeita. Siitä huolimatta yhteys ei ole lähtenyt toimimaan -...
  11. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Osuuspankki vetää tyylillä. Noin kuukausi sitten vaimo kävi nostamassa käteistä automaatista, paitsi että nosto ei onnistunut vaan maatti tulosti kuitin, jossa ilmoitettiin epäonnistuneesta nostosta. Kaksi yritystä, kaksi kuittia, nolla euroa käteistä. Ei se mitään, näitä sattuu, mutta tililtä...
  12. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Äijä-alan liikkeen asiakaspalvelusta muistuu mieleen ensimmäinen ja viimeinen käyntini tamperelaisessa Akkusalo Oy:ssa. Kävelin sisään, ja tiskin takana ollut herrasmies oli juuri silloin puhelimessa. Jatkoi puhelimeen murahtelua muutaman minuutin reagoimatta läsnäolooni mitenkään (en odottanut...
  13. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Syy tuolle avautumiselle ilmenee jo heti kolumnin alussa: kirjoittaja on ajanut bussia vuodesta -82. Siinä on todella hyvin aikaa urautua ja leipiintyä. Harvinaisen selväksi tulee käsitys siitä, milloin pitää painaa nappia, milloin saa tai ei saa juosta pysäkille, ja millä tavoin muutenkin pitää...
  14. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Niin siis kyseessä ei ole pysäköintivirhemaksu, vaan yksityisen valvontafirman antama sopimusrikkomuksesta annettu maksu? Sittenhän asia ei ole kovin yksinkertainen. Jotta sopimus voi syntyä, on sen osapuolten oltava asiasta tietoisia. Näitkö ehdoista kertovat kyltit parkkipaikalle ajaessasi...
  15. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Expert, Kaleva, Tampere. Asiallinen ja ystävällinen myyjä kertoili pesukoneista ja kuivausrummuista kaiken mitä keksittiin kysyä, ja osasi suositella meille sopivinta yhdistelmää ilman pyrkimystä myydä mahdollisimman kallista. Ja kun lopulta todettiin, että ihan ok laitteet mutta vastaavat...
  16. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Pistä näkyville joku tiivistelmä, jos materiaali löytyy. On nimittäin oudolla tavalla kiinnostava asia. Sukellus oli noissa tilastoissa ainakin aiemmin aika korkealla, kiitos uppopallon. Siinä lajissa luulisi loukkaantumisia tulevan tasaisen tappavaan (sic) tahtiin.
  17. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Näin juuri. Ohjeistus on kömpelö, eikä se varsinaisesti puutu ongelmaan, vaan lähinnä auttaa kauppaa pesemään kätensä siitä ongelmasta eli alaikäiselle alkoholin välittämisestä.
  18. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En minä oikein usko, että oluet jää myymättä jos sillä mukana olevalla 7-vuotiaalla ei ole henkkareita mukana. Ohjeistus on tarkoitettu nimenomaan niihin tilanteisiin, joissa on syytä epäillä juomien menevän alaikäisille. Tietty joku kassahenkilö voi olla niin kuutamolla, että luulee juomia...
  19. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Okei, tuo selittää osittain. Ihan järkevä laki tuo on. Vähän vaan erikoinen tulkinta, että on aihetta olettaa, jos seurueessa on alaikäisiä. Tällöinhän pitäisi riittää, että myyjä kysyy, kenelle alkoholi on tarkoitettu, ja jos ostaja sanoo, että minulle ja parille muulle yli kolmekymppiselle...
  20. T

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuolla ohjeistuksella pyytää kaikilta seurueen jäseniltä paperit, mikäli seurue ostaa alkoholia ja yksikin näyttää alle 30-vuotiaalta, pyritään ilmeisesti vaikeuttamaan alkoholin välittämistä tai myymistä alaikäisille. Ihan hyvä ja ymmärrettävä tavoite, mutta ihmetellä täytyy, miten tuolla...
Ylös