Ravintolassa jos asiakkaat ovat tyytymättömiä annoksiinsa, asiakkaat vaihtavat toisiin ravintoloihin, ja huonoksi todetun ravintolan toiminta hiipuu kunnes loppuu jollei toimintaa korjata.
Urheiluseurassa asiakkaiden sitoutuneisuus yhteen toimijaan on paljon parempi, mutta ei sitäkään ole...