Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Minullakaan ei omakohtaista kokemusta tästä ole, mutta jonkin verran tiedän tuotakin tapahtuvan, luonnollisesti yrittäjävetoisissa paikoissa. Tuon "ravintolassa on aina tekemistä" sain kuulla muistaakseni ensimmäisenä työpäivänäni alalla ja se kyllä pitää harvinaisen hyvin paikkaansa. Jos on...
  2. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ravintola-alalla ihan normaalia toimintaa. Toki ketään ei voi pakottaa lähtemään minuuttiakaan aikaisemmin kuin työvuorolistassa lukee, mutta varsinkin nuoremmat työntekijät lähtevät usein ihan mielellään välillä aiemmin himaan. Toki on nähty näitäkin keissejä, että kukaan ei halua lähteä ja...
  3. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Omalla työpaikallani kävi taannoin tilanne, jossa asiakas sai viallisen tuotteen. Normaalilla järjellä varustettu ihminen olisi ollut yhteydessä suoraan meihin, jotka tuotteen hänelle myimme, ja saanut luonnollisesti uuden tuotteen tilalle ja asiaankuuluvat hyvitykset päälle. Sen sijaan tämä...
  4. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Seison korjattuna. Toki kansalaiselle on suhteellisen yhdentekevää jääkö ne tupakat saamatta lain vai ohjeistuksen takia, lopputulos on kuitenkin sama. Varmasti juuri sen takia ihmisillä onkin niin suuria vaikeuksia erottaa lainsäädäntö ohjeistuksista ja osittain siksi asia herättää niin paljon...
  5. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ymmärrän kyllä monen turhautumisen siitä, että samassa seurueessa olevilta henkilöiltä kysytään paperit. Jos haluan välittää alkoholia tai tupakkatuotteita alaikäiselle, saan kyllä tehtävän suoritettua joka tapauksessa jättämällä alaikäisen kaupan ulkopuolelle odottamaan. Onhan tämä nyt ihan...
  6. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En sitten tiedä oliko kyseessä tässä tapauksessa vain joku poikkeustilanne, että siellä asemalla mentiin vajaamiehityksellä tai jotain, mutta tosiaan useampi tunti olisi mennyt ihan vain sen henkilökortin hakemiseen. Tuolla laitoksella oli erilliset palvelupisteet ja vuoronumerot valmiiden...
  7. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse laitoin henkilökorttihakemuksen sisään, ja 6 päivää (4 arkipäivää) myöhemmin tuli samaista viestiä. Hakemuksen vastaanottanut poliisi sanoi, että kolmisen viikkoa menee, joten positiivisen nopeaa toimintaa heillä. Tämä siis Helsingissä myös, tosin Itäkeskuksen toimipisteessä. Itse kortin...
  8. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse olen kyllä saanut aina hyvää palvelua Gigantista, siis sen muutaman kerran mitä olen käynyt ja nekin ainoastaan Helsingin Itäkeskuksessa. Yleensä aspat ovat itse tulleet kyselemään tarvitsenko apua. Mikäli eivät, olen itse löytänyt vaivattomasti lähimmän aspan räpläämästä läppäriä ja aina...
  9. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jotain siellä kuitenkin tehdään ilmeisesti oikein, kun firma tahkoaa vuodesta toiseen voittoa. McDonald's on tehnyt Suomessa tappiota lähes koko olemassaolonsa ajan ja ei olisi mitenkään pystyssä ilman emofirman apua. Toki kuluttajalle näillä asioilla harvemmin on merkitystä, mutta onpahan...
  10. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tipin anto Suomessa on kyllä vähän lapsenkengissä ja ihan syystäkin. Kuten täällä on jo moneen kertaan mainittu, esim. jenkeissä tarjoilijat käytännössä elävät tipeistään ja tippi on olennainen osa ravintolakulttuuria. Meillä kuitenkin tarjoilijat saavat jo luonnostaan ihan kilpailukykyistä...
  11. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Lähiöpubissa ehkä, mutta en ruokaravintolassa. Alleviivasin alkuperäisessä kahdessa viestissäni useaan otteeseen, että oikeasti paskaa asiakaspalvelua löytyy, ja olen siitä itsekin saanut osani. Asiakkaalla on oikeus hyvään asiakaspalveluun niin kauan, kun omaa yksinkertaisimmat käytöstavat...
  12. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Toisaalta myös sähkömiehet, putkimiehet ja automekaanikot toimivat asiakaspalvelutyössä. Puhdasta asiakaspalvelutyötä ei olekaan, vaan jokaiseen asiakaspalvelua sisältävään työhön kuuluu paljon muutakin, mikä ei asiakkaille näy. Kirjoituksestasi olen kyllä aika samoilla linjoilla, ja kuten...
  13. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En nyt kyllä ymmärrä, missä vaiheessa täällä on ketään vastaan asetuttu. Mielestäni ihan hyviä pointteja suuntaan jos toiseen ja hyvässä hengessä. En nyt sanoisi että suurin osa asiakkaista on mitään kiukuttelijoita. Oikeastaan varmaan ikävien asiakkaiden osuus on jotain alle prosentin luokkaa...
  14. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Juurikin näin. Ottamatta mitenkään kantaa tässä ketjussa mainittuihin esimerkkeihin, kyllä hyvin monessa palvelutilanteessa vikaa on enemmän asiakkaassa kuin työntekijässä. Tämä siis täysin erillisenä huomautuksena oikeasti paskoista asiakaspalvelijoista, joita tämä(kin) maa on täynnä...
Ylös