Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Pitää muistaa, että irtisanomisen jälkeen laskutetaan irtisanomispäivään asti (tai määräaikaisen sopimuksen loppupäivään asti), eli aina tulee vähintään yksi lasku sen jälkeen, kun irtisanominen on tehty. Pitäähän viimeisen laskun jälkeen käytössä olleet päivät laskuttaa.
  2. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuo DOA-vaihto on hyvin pitkälle kiinni valmistajastakin. Esimerkiksi Apple ei anna DOA:aa iPhoneen, vaikka se olisi hajalla heti myymälästä ulos kävellessäsi. Apple lähtee aina takuuhuoltoon. Nokia, HTC ja Samsung antaa matkapuhelimille ainakin 7 vrk oikeuden vaihtaa laite, jos se ei toimi...
  3. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Täytyy myös antaa kiitosta kun sellaiseen on aihetta. Vaasan Pelimies, HS-Centerissä yllätti positiivisesti. Kävelin tiskille ja kysyin NHL 13 ennakkovaraukseni perään. Myyjä heti sanoi, "nimellä **********? Tästä se löytyy, ole hyvä." Siitä on varmaan kuusi viikkoa kun kävin myymälässä...
  4. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jollei ihan päivittäin tule vastaan tapauksia, niin ainakin muutaman kerran viikossa. Asiakas haluaa vaihtaa operaattoria, siirto epäonnistuu määräaikaisuuden vuoksi, ja asiakas ei tiedä asiasta mitään. Käy ilmi, että asiakkaalla on tietämättään määräaikainen sopimus voimassa. Ehkä niitä ei enää...
  5. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    DNA tekee sopimuksia, mitkä jatkuvat automaattisesti 12 tai 24kk ellei niitä erikseen irtisano hyvissä ajoin. Tämä on fakta. Tässähän tämä tulikin jo esiin, firman sisältä.
  6. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    DNA:lla on jo toista vuotta ollut Suomen suurin asiakaskato, eli siellä joudutaan tosissaan tekemään töitä asiakkaiden pitämisessa talossa. Sen takia siellä hyvin herkästi lyödään "salaa" noita määräaikaisia sopimuksia päälle ja niitä automaattisesti myös uusitaan, mikä pakolla pitää asiakkaan...
  7. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ei ole aivan niin yksinkertainen juttu. Kun tulet myymälän tiloihin, sinun asiakassuhteesi alkaa sillä hetkellä, ja jos olet asiakkaana ja saat kouraasi olutta 20.58, lain mukaan olet oikeutettu ostamaan sen vaikka kello olisikin 21.30. Jos kauppa sanoo, että myynti loppuu klo 21.00...
  8. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tässä onkin sitten kiva tilanne, jos olet kassalla 21.05, olet tullut myymälään vaikka 20.45, ja kassa sanoo ettei myy. Periaatteessa on tuohon 22.00. asti oikeus vaatia myymälää myymään oluet, koska heillä ei ole mitään keinoa valvoa oletko tullut myymälään ennen 21.00. ja olet oikeutettu...
  9. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Periaatteessa olet oikeutettu ostamaan tuotteen vaikka kello on kassalla yli 21.00, ja tätä varten on erikseen kaupoille annettu ohjeet myydä. Tässä vain on pieni mutta. Jos kauppa menee kiinni klo 21, tällöin juomat saa myydä vaikka olisit kassalla klo 21.20. Mutta jos kauppa menee kiinni...
  10. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ja kyseisen puhelintarjouksen voi ottaa vaikkei liittymää ottaisikaan Saunalahdelta, koska laitteet ei ole lukittu Saunalahden/Elisan verkkoon. Ja sen laitteen voi maksaa kokonaan pois kesken sopumiskautta. 12/24/36kk on noiden laitteiden osamaksuajat.
  11. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Nämä ovat näitä... Saunalahti ei itse asiakkailleen soita, vaan taitaa olla joku ihan oma puhelinmyyntifirma joka nuo ulossoitot tekee. Ja kun tietää millainen palkkausmalli siellä on, niin ei ihme että asiakkaat saavat aina "enemmän kuin toivoivat", tosin väärällä tavalla.
  12. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kotisivutkin aukeavat ensimmäiseksi ruåtsinkielellä. Paikka on minun boikotissa.
  13. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ja tottakai tuo pätee myös toisinpäin, eli Soneran ADSL kestää about sen viikon pidempään Elisan alueella.
  14. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Matkapuhelinalalla ainakin syy on se, että ulkopuolisten kauppiaiden korvaukset ovat todella suuria, eli heidän tukeminen tulee operaattoreille kalliiksi. Lisäksi kun myyntiä hoidetaan suoraan operaattoreiden asiakaspalveluissa, laaduntarkkailu ja tavoitteiden seuranta on operaattoreille...
  15. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tämä on taas juuri sitä, että monille työpaikka on elämän ensimmäinen. Eivät he osaa ajatella sitä, miksi siellä pitää olla paperia tai pilli. Eivät he osaa ajatella että asiakas syö ruuat kenties jossakin aivan muualla kuin kotona. Ja kotonahan ihmisillä on takuuvarmasti paperia ja pillejä...
  16. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En ole koskaan kuullut että palkka olisi Mäkkärissä jäänyt tulematta, ja tunnen sentään hemmetinmoisen määrän väkeä joka talossa on ollut töissä erilaisten harrastusten kautta. Joskus joitakin lisiä yms. tottakai voi mennä pieleen, mutta tuskin mäkkärissä tieten tahtoen palkkoja jätetään...
  17. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Soneralla puhelut menevät ihan minne sattuu, vaikka kuinka olisi valinnut valikosta oikein. Koska on tärkeämpää se, että asiakkaalle vastataan nopeasti, se on sitten loppukädessä kuulemma ihan sama kuka asiakkaalle vastaa kunhan vaan joku siihen vastaa. Soitat matkapuhelinlaskutukseen, niin voi...
  18. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kestoedun voi pistää päättymään koska tahansa. Mutta sopimus on voimassa vuoden kerrallaan. Jos nyt ilmoitat että et jatka kestoetua, se voi olla että etu katkeaa vasta syyskuussa, mutta sen tosiaan saa ilmoittaa koska tahansa. Kestoetuasiakkaat saavat tekstiviestillä kaksi ilmoitusta siitä...
  19. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Anna arvaan... Soitit Soneralle?
  20. R

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tiedän. Asiakas näkee vain Soneran. Vastataan puheluun missä tahansa. Meikäläistä vituttaa että minäkin joudun nykyään tekemään em. talossa joitakin vastaavia hommia, mistä ei ole minkäänlaista hajua miten/millä/milloin se tehdään... Mutta vituttaa meitä molempia se, että Sonera...
Ylös