Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    NO VOI VITTU!!! Nyt Saksan DHL:n sivuilta löytyy tällaista tietoa... "Die Sendung XXXxxxXXXxxx ist uns derzeit nicht bekannt. Derzeit liegen uns zu der Sendungsnummer XXXxxxXXXxxx keine Informationen vor. Bitte beachten Sie, dass in Einzelfällen erst verzögert Informationen vom Versender zu...
  2. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Päivitelläänpä jälleen vähän tilanteita! 15.12.2015 - 09:11 - Postipoika oli yrittänyt toimittaa Portugalin pakettia suoraan kotiini 15.12.2015 - 18:47 - kävin itse noutamassa paketin Turun Pääpostista Epäilyksistäni huolimatta paketista ei löytynyt mitään Tullin teippejä eikä mitään...
  3. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tarkennetaanpa hieman lisää tätä tapahtumaa - paketti olikin viety (asiamies-) postiin jo sunnuntaina. 06.12.2015 - 13:41 - Postin seurantakoodi tilauksellenne on JJFI XXXXXXXXXXXXXXXXX, tapahtuma-aika 06.12.2015 13:41:56. 10.12.2015 - 11:38 - Sain tekstiviestin saapuneesta paketista. Eli...
  4. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Vaihteeksi ei kaikki mene ihan putkeen Suomen Postin kanssa! Mulla on nyt tullut/tulossa yhteensä neljä suurempaa lähetystä - kaksi Suomesta ja kaksi Euroopasta. Molempien Suomi-lähetysten kanssa on ollut jo ongelmia. Euroopan (Portugali, Saksa) lähetykset eivät ole vielä saapuneet Suomeen eli...
  5. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Olen muistaakseni ennenkin kirjoittanut jotain samantyylistä, mutta... kertaus lienee edelleen opintojen äiti? Saksa + huono englanti on helvetin hyvä yhdistelmä karkoittaa ei-toivottuja tyrkytyksiä Suomessa. Muualla maailmalla (erityisesti Euroopassa) suomi + huono englanti tai muutama sana...
  6. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuli muuten mieleeni, että nämä kaksi teinityttöä tuskin olivat varsinaisia työntekijöitä. Toiminta nimittäin kuulostaa täysin joltain ysiluokkalaisten TET-jaksolta. Tuskinpa sitä tuli aikoinaan oltua itsekään yhtään tuon aktiivisempi, kun parin kaverini kanssa olimme TET-jaksolla Stockmannin...
  7. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aika täsmällinen palvelu tosiaan on kyseessä. 10:03 kuittasin paketin itselleni. Käsittääkseni valitun palvelun piti olla 10:00 mennessä. Eihän tässä siis sikäli mitään kiirettä ollut, kun tarkoitus oli vain saada paketti kuitatuksi ennen kahta iltapäivällä. Tai siis 14:55 olisi ollut se aivan...
  8. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mielenkiintoista nähdä kuinka eräs Puolasta tilaamani paketti lähestyy Suomea: 01/06/2015 01:53 Zgierz, Lucmierz Las (LDZ) (PL) Pick-up 01/06/2015 01:53 Stryków (PL) 01/07/2015 17:01 Kaunas (LT) 01/08/2015 02:26 Riga (LV) 01/08/2015 07:24 Lehmja küla (EE) 01/09/2015 01:19 Vantaa (FI)...
  9. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    No nythän tuo avautui aivan uudella tavalla. Toisin sanoen mä saan yli 50EUR tuotteen tilattua ja käytännössä lähetettyä sen mihin päin Suomea tahansa ilman postikuluja? Eihän mulla tuohon Turun Länsikeskuksen liikkeeseen ole matkaa kuin pari hassua kilometriä, mutta siinä lähettämisessä on...
  10. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Vaikea sanoa - eikä noista toimitusehdoistakaan pahemmin apua löydy... "Mitä toimitusvaihtoehtoja on tarjolla? Osoitteessa www.toysrus.fi tehdyille ostoille on tarjolla useita toimitusvaihtoehtoja: Kotiosoitteesi Työpaikkasi osoite Muu koti- tai työosoite – jos esimerkiksi haluat lahjan...
  11. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Nyt ei oikein avaudu! Teen tässä vähän ennakoivaa tutkimustyötä joulupukin pikku apulaisena. Toys R Us Palkissa vilistää... "Ilmainen toimitus, kun ostat yli 50 eurolla - ei koske kotiin toimitettavia tuotteita." Siis mikä pointti multa menee tosta ohi? Ne toimittavat tuotteita ilmaiseksi...
  12. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse asiassa näin teinkin kolmannella yrittämällä. Kahdella ensimmäisellä en kirjoittanut yhtään mitään. Toisin sanoen maalasin yhteystiedoista tuon Hämeentie XX, *right click*, Google-haku: "Hämeentie XX", *left click* ja auenneesta välilehdestä Maps-välilehti auki, jolloin totesin kartan...
  13. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Nyt en tiedä mihin ketjuun tämä avautuminen kuuluisi - vaihtoehtoja on yksinkertaisesti liikaa. Vitutus..., Pienet ärsyttävät..., Pitäisikö itkeä vai nauraa..., Ihmettely... tai jopa Tietokone-experttiketjut olisivat käyneet alustaksi. Päädyin kuitenkin asiakaspalveluketjuun sillä eiköhän...
  14. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Harvinaista herkkua - Posti yllättää positiivisesti ja vieläpä kahdesti samana päivänä! Ehkä se tieto nimenmuutoksesta antaa potkua tähän perustoimintaankin? Tapaus 1: Lähetys on jätetty postiin kuljetuksen lähtöajan jälkeen. Toimitus voi viivästyä. Rekisteröinti: 19.8.2014 klo 17:07:50...
  15. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Forex ja muut rahanvaihtopisteet toimivat Suomessakin edelleen samalla systeemillä. Syy: turvallisuus ja luotettavuus (Pääasiassa Itä-Euroopassa käytössä olevat) Kupit: kuvittele paikallisen lähikauppasi kassapöydälle (siis siihen, jossa ennen allekirjoitettiin pankkikorttitositteet) sellainen...
  16. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Eihän lähintä esimerkkiä tarvitse hakea kuin tuosta Suomenlahden takaa. Virossa vielä 90-luvulla tämä oli ihan normaali käytäntö. Nykyisin sielläkin taitaa olla "rahat käteen" -meininki? Ainakin Tallinnassa ja epäilen sen johtuvan ainakin osittain (Suomi-) turismista. Kyllä nimittäin hävetti...
  17. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kanat kärähtävät kohta grillissä ja läppärin akkukin vetelee jo viimeisiään, mutta vastaan jotain nopeasti. Mä ainakin olettaisin, että kyseisessä kaupassa rahanvaihto on vielä "sallittua". Ainakaan missään ei näy "Emme vaihda rahaa" -kylttejä sekä kärrykolikoiden vaihtajiakin näkyy aina silloin...
  18. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Juuri näin! Tällainenkin asia voidaan saada käännetyksi "huonoksi asiakaspalveluksi", vaikka käytännössä kyseessä on täysin "ammattitaidoton asiakaspalvelu" ja suoraan sanottuna jopa "tyhmyys". Ammattitaidosta pitäisi vastata työntekijän kouluttaja tai perehdyttäjä - eli tässä tapauksessa...
  19. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Juuri näin! Jotain sählä-söhlinkiä siinä kuitenkin oli, jota ei normaalissa rahanvaihtotilanteessa tarvita lainkaan. Ehkä tällä kertaa ei mitään, ehkä muutamia euroja? Ehkä hän sai tällä kertaa aivan helvetisti tietoa kyseisen kassatytsyn ammattitaidosta? Ehkä jonain seuraavana sunnuntaina...
  20. M

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mielenkiintoinen episodi tapahtui äsken lähikaupassani Turussa. Tilanne: kesäinen sunnuntai-iltapäivä, niin eihän siellä ole ketään. Yksi kassa oli käytössä ja siinä takana istui joku ~25-kesäinen blondi. Mä keräsin tarvitsemani tavarat koriin ja menin kassalle. Kassalla oli yksi mies...
Ylös