Tuo on ihan peruskauraa tietokonehommissa, ja muutoinkin asiakaspalvelussa kun selvitellään tapauksia.
Noita tapauksia joudutaan virallista reittiä selvittelemään jotta saadaan selville vika, miten se korjataan, kuinka usein esiintyy ja mikä tärkeintä, kuinka monella ihmisellä sama asia...