Kyllähän se on tai pitäisi olla itsestään selvää, että kysyvälle asiakkaalle vastaaminen olisi osa ongelman ratkaisua. Ja kohtuullisessa ajassa, mieluiten nopeasti. Se jos ei vastata, ja vaikka asiakas ratkaisun asiaan saisi itse kaivelemalla, on melkeinpä huonompi, kuin että asiakas saisi...