On lapsellista ja jopa typerää verrata jääkiekkomatsia ja standardisoitua palvelukokemusta toisiinsa. Jääkiekkopeli ei ole ravintola, jossa asiakas päättää, mitä hän siellä haluaa syödä. Koko urheilun olemus on se, että tuote syntyy siitä, kun siellä on kaksi joukkuetta, jotka pelaavat toisiaan...