Eivätkä pettäneet tälläkään kertaa. Resepti oli kyllä apteekissa ja jopa oikealle lääkkeelle. Sic-merkintä puuttui taas, mutta tällä kertaa farmaseutti ei siitä motkottanut. Mutta resepti oli tehty vain yhdelle pullolle! Alkuperäinen, hukkaamani, oli siis neljälle putelille, joista yhden olin käyttänyt. Oletin, että nyt uusittaisiin neljälle, tai ainakin kolmelle pullolle, mutta ei. Aivan hirveetä kuraa tämän puljun toiminta. Ei todellakaan kiinnostaa maksaa 12€ puhelinreseptimaksua joka pullolta.Jännityksellä odotan, että onko resepti paikalla ja onko se oikein kirjoitettu. Aiemmin siitä on puuttunut tarvittavia merkintöjä ja kerran eläinlääkäri kirjoitti ihan väärää lääkettä. Niin, että ihan putkeen ei Oulun seudun eläinlääkärivastaanotolla ole mennyt.
Näinpä se on. Omakin työnantaja tässä jokunen vuosi sitten leikkasi rajuhkosti palvelupisteiden ja asiakaspalvelijoiden määrää. Tiedotustilaisuudessa kertoivat tietenkin, että "palvelua on tehostettu" ja kehottivat meitä jäljelle jääneitä vastaamaan asiakkaiden valituksiin samoin sanoin. Myönsivät kyllä avoimesti, että palvelu oikeasti huononee, mutta päinvastainen kuva pitää ulospäin antaa.Jep, sehän tässä kai on, että kun asiakaspalvelukanavat on sähköiset, ei asiakkaiden tarvitse nähdä sitä, miten helvetin pienillä resursseilla voidaan asiat keskitetysti hoitaa. Ts. miten vähän niitä ihmisiä on asioita hoitamassa. Kuulostan nyt änkyrältä, myönnän, mutta ei voi mitään.
Ruokaa jää noissa käytännössä aina yli. Tappio olisi ollut nolla. Mutta oli pakko. Ei mitään tilannetajua. Alentuva käytös kruunasi kaiken.
Omalla kohdalla tähän ketjuun liittyvä saaga alkoi viime perjantaina ja loppunäytös nähtäneen pahimmassa tapauksessa joskus vuosien kuluttua.
Käytin 2013 vuosimallista autoani aivan normaalissa 180tkm määräaikaishuollossa ja samalla tehtiin myös ilmastoinninhuolto eli ei mitään öljyjä, suodatttimia ja tarkastuksia kummoisempaa, johon luulisi kyseessä olevan myös isohkon ei-merkkikorjaamon hyvin pystyvän.
Lähdin kyselemään autoani noin kaksi tuntia annetun valmistumisajan jälkeen ja huoltamon henkilökunta kertoi huollon olevan tehty, mutta kuljettajan ikkuna ei sulkeudu, huoltomies oli sen avannut halliin ajettaessa. He sitä siellä yrittivät sulkea ja kävivät välillä googlettelemassa kikkoja miten ikkunan saisi mahdollisesti suljettua. Ei onnistu millään ja kello alkaa jo lähestyä viittä ja he ilmoittivat hoitavansa minulle vuokra-auton viikonlopuksi käyttöön, kun oma autoni jäisi pajalle.
Maanantai-iltana soittelin korjaamolle, että mikäs on tilanne autoni kanssa. "Joo, tule hakemaan pois vain ikkuna on nyt kiinni, mutta kuljettajan ovi ei lukitu. Se sinun kannattaa käydä selvityttämässä jossain autosähköliikkeessä tms." kuului huoltamon kassapojan vastaus.
No minäpä sitten hain autoni pois ja kotiin ajaessani huomasin, että nyt kuljettajan ovi on täysin virraton eli mitkään napit ovessa eivät toimi mm. peilien säädöt ja ikkunoiden avaus. Myöskään keskuslukitus ei lukitse ovia, kun auto ilmoittaa koko ajan, että kuljettajan ovi on auki ja tämän vuoksi takaluukkua en saa nyt lukittua millään, eikä kuljettajan puoleinen takalasi toimi edes siitä oven napista. Apukuskin puolen lasit toimivat normaalisti ovien napesta.
Tiistaiaamuna sitten heti kärkeen puhelua huoltamopäällikölle ja kerroin näkemykseni asiasta, jossa sinne viattomana tuotu auto lähtee pois pitkän vikalistan kanssa ja että heidän tulisi hoitaa/hoidattaa asia kuntoon. Huoltamopäällikkö oli taasen kovasti sitä mieltä, että eivät he ole mitään rikkoneet, totesi mm. "luuletko sä, että me täällä sivuleikkureilla katkotaan huvikseen johtoja sun autosta". Tähän luonnollisesti totesin, että en tietenkään, mutta eikös ole kovin kummaa, että auto tulee teille ilman vikoja ja lähtee viallisena pois. "Mistä näistä sähkövehkeistä ikinä mitään tietää" totesi päällikkö.
Hänen näkemyksensä mukaan he vain avasivat ikkunan ja sitten purkivat oven, jotta saivat ulkoisella virtalähteellä ajettua ikkunan kiinni. Kehotti minua hoidattamaan asian kuntoon esim. merkkiliikkeessä.
Nyt olen sitten ollut yhteydessä kuluttajaneuvojaan, jonka ohjeiden mukaan laadin kirjallisen reklamaation huoltamolle. Vastauksen siihen jo sainkin ja sisältö oli puhelinkeskustelua vastaava eli kiistävät rikkoneensa mitään ja vetoavat mm. siihen, että oven johdoissa oli jälkiä siitä että se on purettu joskus aiemminkin. Oman maalaisjärkeni mukaan kai sen nyt saa purkaa vaikka tuhat kertaa, eikä se poista sitä faktaa, että ennen korjaamolle vientiä minun kolmen vuoden omistusaikanani ei kyseisiä vikoja ole ollut.
Nyt sitten tarinan seuraavana askeleena on parin viikon päähän varattu aika merkkiliikkeeseen vian diagnosointia varten.
Vaikuttaa siltä, että tästä tulee pitkä ja hintava prosessi, jossa vian maksajaa ratkotaan erinäisissä viranomaistahoissa.
Pitkä stoori
Ennemminkin tuossa on tilanne jossa parturireissulla sairastuu flunssaan ja sitten selvitellään johtuiko se parturissa vilustumisesta vai ei. Sovitut ja maksetut huollot ilmeisesti tehty asianmukaisesti.Tässähän on melko klassinen esimerkki miten alitetaan odotettu palvelu.
Vähän sama kuin menisi parturiin ja käskisi laittaa blondia väriä päähän, mutta laittoikin vahingossa punasta.
Perään vielä toteaisi "käy laittaa sitten blondia jossain muussa paikassa".
Korjaamoreissullahan vika tuli ilmeisen kiistatta ilmi, mutta ei ilmeisesti ole tiedossa ja toteen näytetty mitään tuottamuksellista mikä olisi vian aiheuttanut.
kuljettajan ikkuna ei sulkeudu, huoltomies oli sen avannut halliin ajettaessa.
purkivat oven, jotta saivat ulkoisella virtalähteellä ajettua ikkunan kiinni.
nyt kuljettajan ovi on täysin virraton eli mitkään napit ovessa eivät toimi mm. peilien säädöt ja ikkunoiden avaus. Myöskään keskuslukitus ei lukitse ovia, kun auto ilmoittaa koko ajan, että kuljettajan ovi on auki ja tämän vuoksi takaluukkua en saa nyt lukittua millään, eikä kuljettajan puoleinen takalasi toimi edes siitä oven napista. Apukuskin puolen lasit toimivat normaalisti ovien napesta.
kannattaa käydä selvityttämässä jossain autosähköliikkeessä
luuletko sä, että me täällä sivuleikkureilla katkotaan huvikseen johtoja sun autosta
Mistä näistä sähkövehkeistä ikinä mitään tietää
Melkoisen vaikealta tapaukselta kuulostaa ja vääntöä varmasti tiedossa. Korjaamoreissullahan vika tuli ilmeisen kiistatta ilmi, mutta ei ilmeisesti ole tiedossa ja toteen näytetty mitään tuottamuksellista mikä olisi vian aiheuttanut. Aika hankala tuosta on korjaamoa maksajaksi saada ainakaan kokonaan.
@BigJay Tässähän voisi olla paikallaan jopa kertoa tuon firman nimi, niin ainakin ne, jotka pitävät yhdestä näkökulmasta kerrottua asiaa uskottavana, voivat vältellä tuota ko. liikettä.
(En yritä edes vihjata, etteikö kerrottu pidä paikkaansa, mutta on kuitenkin vasta toisen osapuolen kertoma näkemys asiasta.)
Tai sitten et vain tajunnut sen vittuilevan.Yleensä melkein vain moitin Turun Stockmannin palvelua, mutta tänään toisin.
Kävin voivottelemassa, kun matkalaukkuja pitäisi vielä kaksi hankkia tämän vuoden puolella enkä tiedä, kumpaan olisi ollut hyvä panostaa: lentolaukkuun vai siihen, joka ruumassa heiluu eestaas. Kuvailin toki ajankohdat sun muut tarkemmin vielä.
No, myyjärouva auttoi mietintää toteamalla, että hänkin on parhaan laukun vastaaviin tarpeisiin löytänyt Tokmannilta. Kyllä, Stockmannin hienomman tavaran myyjä ehdotti halpisketju Tokmannia. Kiitin häntä suuresti ja hymyillen siirryin halvempiin tavarataloihin.
Tai sitten et vain tajunnut sen vittuilevan.
Jos sama meno jatkuu, niin saattaa olla hieman enemmänkin aikaa virkistäytyä....
Noei, tuo keskustelu myyjän kanssa oli varsin pitkä. Ehkä hänellä oli virkistävät vapaapäivät alla.
Jos sama meno jatkuu, niin saattaa olla hieman enemmänkin aikaa virkistäytyä.
Hauska yhteensattuma. Mulla on menossa sama taistelu Nordean kanssa. Puhelinrobotin kanssa ei meinattu millään päästä yhteistyöhön. Jos sulla ei ole minkään sortin käyttäjätunnusta tuonne, asiointi on tehty lähes mahdottomaksi puhelimen kautta ja netin kautta se on oikeasti mahdotonta. Lopulta pääsin tunnistautumisloopista pois, odotusaika n. 40 minuuttia. Luuri lataukseen ja kajari päälle. Ehtii tekemään kivasti töitä tässä välissä.Alkoi tuossa hymyilyttämään, kun jonottelin puoli tuntia OP:n asiakaspalveluun. Kyllä, tiedän, että netissä voi hoitaa suurimman osan asioista. Tarvitsin vastauksen, joka oli kuitenkin mahdollista saada ainoastaan puhelimitse. Jonotin siis puoli tuntia kuunnellen ihanaa asiakaspalvelumusiikkia. Noin kahdenkymmenen minuutin kohdalla sain tekstiviestin, jossa kiitettiin soitosta asiakaspalveluun ja kysyttiin mielipidettä asteikolla 1-10 asiakaskokemuksesta. Viimeiseen viestiin pystyi vastaamaan sanallisesti. Vastasin: ”Palvelussanne on ruuhkaa. Palvelette minua hetken kuluttua.”
No minä soitin tänään noin klo 11 maissa samaan numeroon. Automaatti kertoi keskimääräiseksi jonotusajaksi tuolloin 4 minuuttia, eikä siihen juuri sen enempää mennytkään. Oli varmaan otollinen hetki soittaa. En tiedä menitkö robotin kautta sisälle tunnistautuen, minä menin, ehkä tämä seikka myötävaikutti edullisesti odotusaikaan. Asiointini sujui jouhevasti.Alkoi tuossa hymyilyttämään, kun jonottelin puoli tuntia OP:n asiakaspalveluun. Kyllä, tiedän, että netissä voi hoitaa suurimman osan asioista. Tarvitsin vastauksen, joka oli kuitenkin mahdollista saada ainoastaan puhelimitse. Jonotin siis puoli tuntia kuunnellen ihanaa asiakaspalvelumusiikkia. Noin kahdenkymmenen minuutin kohdalla sain tekstiviestin, jossa kiitettiin soitosta asiakaspalveluun ja kysyttiin mielipidettä asteikolla 1-10 asiakaskokemuksesta. Viimeiseen viestiin pystyi vastaamaan sanallisesti. Vastasin: ”Palvelussanne on ruuhkaa. Palvelette minua hetken kuluttua.”
Voisin kiittää Specsaversia hyvästä asiakaspalvelusta. Vastasin heidän kysymykseensä "Kuinka todennäköisesti käyttäisit Specsaversin palveluita tulevaisuudessa": "0 % jos lähetätte minulle vielä yhdenkin asiakaskyselyn". Eivät ole sen jälkeen kyselyitä lähettäneet.Todennäköisesti vaikutti, koska en tunnistautunut. Avainlukulista ei sattunut olemaan huudeilla. Odotusaika meni sinänsä rattoisasti, ja koko toimituksesta jäi positiivinen mieli, kun alkoi naurattamaan niin paljon se etuvetoinen kyselyrobotti.