1. Olisi itse asiassa hienoa ja jotenkin Postille jopa mahdollista, että lanseeraisivat erilaiset palvelut. Esim. halvempi toisen luokan pakettipalvelu, joka on edullisempi, ja jossa valittuun automaattiin toimitusta ei voida taata. Ja sen rinnalle arvokkaampi ensimmäisen luokan pakettipalvelu, jossa paketti luvataan toimittaa varmasti sinne perille. Tuohan ratkaisisi monta asiaa. Ne, keille noutopaikka ei ole niin tärkeä, ottavat halvemman. Ja kaltaiseni helppoutta arvostavat maksavat sitten vähän enemmän.
2. Tein parhaani sen suhteen, etteivät lisäänny. Hain eilen Matkahuollon paketin tuosta lähipisteestäni tiskiltä, ja sain noudon jälkeen palautekyselyn kännykkäni. Kehuin palvelun ja kun kysyivät, miten palvelua pitäisi kehittää, vastasin, että pitäkää ennallaan, älkääkä menkö kilpailijanne automaattikäytännön suuntaan. Toivottavasti uskovat. Ja toivottavasti lukevat myös Jatkoaikaa, joka on harvinaisen loistava yhteiskunnallisenkin keskustelun foorumi.
No, tämä keskustelu on kai pitkälti tässä ilman uusia käänteitä. Yhteenvetona voisi todeta, että vaikka Postilla on selkeät perustelut toiminnalleen, on asiakkailla myös selkeät perustelut sille, miksi eivät ole tyytyväisiä käytäntöön. Posti sitten arvioi, että riittääkö sille nykyinen asiakastyytyväisyyden taso. Ja tyytymättömät asiakkaat miettivät muita keinoja pakettiensa tilaamiseen. Näinhän se menee alalla kuin alalla.