Kymmeniä vuosia asiakaspalvelutyötä tehneenä - ja varsin paljon huonosti käyttäytyviä asiakkaita kohdanneena - voin todeta, että tietynlainen huumori auttaa kestämään jatkuvat solvaukset. "Suoraan sanominen" tarkoittaa, että asiakasta pyydetäään kohteliaasti poistumaan, koska asia ei enää etene...