En nyt ala mitään syväluotaavaa jargonia heittämään, mutta yleisesti oma fiilis on se, että asiakaspalvelu ja asiakaskokemus mitataan siinä vaiheessa, kun on tullut paskaa käteen. Yksi erittäin hapan alue on autot ja merkkikorjaamot. Erikseen pyytämällä ja inttämällä saat usein ison rahallisen...