Lisätään vielä yksi asia. Digitaaliset palvelukanavat ja työkalut kuten verkkokaupat, asiointiportaalit, chatit, chattibotit ja kaikkinainen digiviestintä asiakkaan ja myyjän välillä ovat nykyään tunnetusti isossa roolissa asiakaskokemuksen muodostumisessa. Tästä aiheesta useimmilla meistä...