Reklamaatiotilanteissa oman kokemuksen mukaan virheen myöntäminen saattaa pyöräyttää vihaisenkin asiakkaan asenteen 180 astetta ympäri. Esimerkiksi asiakkaan reklamoidessa huonosta palvelusta tai virheestä vastaa, että ”olet oikeassa, on tämä kyllä mennyt meidän osalta aivan vihkoon”. Monesti...