Tämä on hyvä pointti, ja itsekin olen sitä mieltä että reklamaatiotilanteet ovat hyvä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen mittari. Virheetön ja täysin ongelmitta sujunut palvelu on tietenkin se optimi, johon kaikki varmasti pyrkii, mutta kun ihmisiä ollaan niin virheitä vaan tulee välillä. Ja...