PDA

View Full Version : Laadukasta asiakaspalvelua...


Sivut : 1 2 3 4 5 6 [7] 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

dude
28.03.2008, 09:48
Urheiluliikkeissä tai vaikkapa rautakaupassa on varsinkin uutuustuotteissa ilmaa hinnoissa jopa 80%. Tai siis suoraa katetta, nillä maksetaan tilakustannukset, palkat yms. Iso osa tuotteista kun joudutaan myymään lähes omakustannushintaan eritoten noissa urheiluliikkeissä. Varastoihin noissa sitoutuu myös helvetisti pääomaa. Suksiparin välittömät valmistuskustannukset on alle 10€. Kaikki muu tuosta 349€:sta on välittömiä kustannuksia, siis tuotekehitystä, kuljetusta, markkinointia, ko. suksimerkin mannekiinien sponssausta, eri kaupan väliportaiden katetta jne. Ilkeästi voisi sanoa että n 300€ siitä on suurta kuluttajan huijausta, ei sillä sunnuntaihiihtäjän kannalta ole mitään merkitystä, että joku V. Kuitunen epolla tai ilman on voittanut 'näillä' suksilla jotain. Viisi vuotta vanha malli pitkänä sarjana tehtynä viidellä kympillä ajaisi aivan saman asian.

Rautakaupasta saan tavaraa henkilökuntahintaan, joka on ko. puljussa sisäänostohinta + joku pieni prosentti. Parhaimmillaan saunan katon naulaukseen käytettyjen koristekuparinaulojen hinta oli alle 10% hyllynreunahinnasta. Tavallaan ymmärrän senkin, koska tuollaisen tavaran kierto on varmasti hidasta. Mutta rautakaupan suora kate sissäänostohinnasta laskettuna on keskimäärinkin yli 50%. Tuo kyllä menee sitten muihin kustannuksiin, koska muutoin joku varmasti myisi halvemmalla.

t. hanu

On ihan turha vertailla rautakauppaa ja esim. urheiluvälinekauppaa, koska kyseisten toimialojen ansaintalogiikka on ihan erilainen. Puhut hienoja, mutta todellisuudessa olet täysin pihalla erikoiskaupan toimintaperiaatteista, mikäli aidosti lähdet vertaamaan rautakauppaa ja urheiluvälinekauppaa tai kännykkäkauppaa.

Jos jaksoit oikeasti lukea sen aiemman esimerkin, niin siitä kävi hyvin ilmi se, että on olemassa tätä jatkuvaa ale-hinnoittelua, eli valkoinen lappu ja heti uutena päälle punainen lappu (joka on muka jonkun lain mukaan kiellettyä, mikä on täysin naurettava asia), on olemassa hinnoittelua jossa pistetään tuotteeseen valkoinen lappu ja jokaisella asiakkaalle luvataan "only for you"-tyyppisesti heti alennusta ja hinnoittelua, jossa se oikea myyntihinta on ihan reilusti näkyvillä. Ja itse suosin liikkeitä, jotka toimivat alusta asti näin, eli on näytillä esimerkin mukaisesti se hinta 349 euroa.

Takaan ja alleviivaan, että esim. urheilukaupassa ei ole koskaan toteutunut (eli tässä tapauksessa se kate 349:stä) jälleenmyyjän kate normaaleissa, edes uutuustuotteissa, 80%:a kuin ehkä jossain yksittäisessä marginaalituotteessa. Jo lehtiä selaamalla voi päätellä, että kyse on niin kilpaillusta alasta, että tuollaisiin katteisiin ei pääse kukaan.

Tavalliselle kuluttajalle ei yleensä ole toiminnan kannalta väliä sillä, onko kyse kaksi vuotta vanhoista tai kaikista uusimmista malleista. Koskee autoja, puhelimia, vaatteita, televisioita, urheiluvälineitä tai mitä tahansa. Siitä huolimatta vain tehdään uusia malleja, miksi? Koska ihmiset haluavat niitä.

Everton
28.03.2008, 09:58
Rautakauppakin on aika laaja ala.

Jos päättelee 80% katteen tosiaankin jostain naulojen OVH:sta ja alennuksesta, niin tuskinpa se nyt koko totuus on. Esimerkiksi jotkut työkalut myydään hyvin pienellä katteella. Sama varmaan muissakin tällaisissa kalliimmissa tuotteissa, joissa hintoja vertaillaan, kuten vaikka kiukaat. Veikkaan myös että maalit, kaakelit ja laminaatitkin on aika kilpailtuja, joissa ei ole varaa pitää korkeita katteita.

Sen sijaan tuollaisessa halvassa tarvekamassa hinnoittelupolitiikkaan on useitakin syitä. Jotkut naulat vievät esimerkiksi arvoonsa nähden aika paljon tilaa, eivätkä ole kovilla katteillakaan kovin tuottoisa tuote. Ja paria naulaa tarvitsevalle se on ihan sama, onko kilohinta kaksi vai kuusi euroa, kun senteillä selviää joka tapauksessa. Sen sijaan isot ostajat, kuten rakennusliikkeet, on jo vuosikymmenien ajan totutettu muhkeisiin alennuksiin. Ei ne ostajat niissä jaksa useinkaan ajatella mistä saisi oikeasti halvimmalla, vaan niille tärkeintä on että X antaa aina 50 prossaa alennusta.

hanu
28.03.2008, 10:32
Kilpasuksia ei myydä ylivuotisinakaan yleensä kuin max jollain 30-40% alennuksella. Itse olen ollut suksitehtailla käymässäkin ja olen kyllä totaalisen erimieltä kuin edellä kirjoittanut. Valmistuskustannukset eivät ole kovin alhaiset johtuen osittain siitä, että ne tehdään pitkälti Länsi-Euroopassa, jossa palkat ovat korkeita.



En tuossa ihan kilpasuksia tarkoittanutkaan, vaan juurikin näitä Seppo Sunnuntaihiihtäjälle tarkoitettuja suksipaketteja. Se muovin puristaminen sen muotin läpi kun ei oikeasti maksa yhtään mitään. Tokikin suksien tai vaatteiden valmistuksen hintaa nostaa tuo eri kokojen tekopakko, että ehkä tuo 10€ oli vähän kärjistystä. Ei kuitenkaan kovinkaan paljon. Karhun tehtailla olen käynyt, tosin tietojärjestelmähankkeisiin liityvällä referenssikäynnillä. Mutta kyllä sielläkin se massavalmistusprosessi on aikalailla automaattinen, eli ei siellä montaakaan ihmistä linjalla ole. Se kilpailumannekiinien suksien teko onkin sitten ihan eri asia, palvelee toki normikuluttajaakin tuotekehitysmielessä jollain aikavälillä. Tosin kuntoilun kannalta vanhat puusukset ajaisivat ihan saman asian.

Kaksi lasta olen veronmaksajiksi tähän maahan kasvattanut. Heidän kouluussakäyntiajan pakkohiihtoajan aikana olen joutunut useampia suksipareja ja monoja ostamaan. On se nyt vittu, että esimerkiksi sidestandardeja on muutettu muutaman vuoden välein, niin ettei nuorempi pentu voinut käyttää vanhemman suksia, kun ei oikeanlaisia monoja ollut enää saatavilla. Ikäeroa herroilla oli siis kolme vuotta. Samat monot eivät käyneet, koska nuoremmalla on appiulon geenit ja jalat ovat mallia kanootti.

Minä en hiihdä, mutta sivusta katsoen ainoa parannus viimeisen n. 40v aikana kuntohiihtäjän kannalta on voitelun helpottuminen.

Sukset ovat hyvä esimerkki siitä mielikuvamyynnistä. Hiihdän samoilla suksilla kuin Kuitunen, yes. Luultavasti suksien valmistuksessa kallein työvaihe on maalata se valmistajan logo siihen päälle.

Sukset tai luisimet tai vaikka vaelluskengät on helvetin hyvä esimerkki tuotteista, joissa normikuluttajaa voidaan kusettaa ihan huolella. Menekki on niin pieni, että kunnon kilpailua ei synny. Aamun lehdessä oli mainos maastopyöristä, vanhan varaston loppuunmyynti, v. 2007 mallin pyörä 149€, ovh mainoksen mukaan 399€. Mitähän vittua uuteen malliin on tullut tämän vuoden aikana, että hintaero on 250€, joskaan en myöskään käsitä, miten polkupyörä voi maksaa 400€ eli 2400 vanhaa kunnon markkaa. No, minulla on vanha Ruåtsin armeijan pyörä, joka maksoi kierrätyskeskusessa 0€ ja pubiin olen sillä päässyt tarvittaessa mainiosti.

Anteeksi avautuminen, vituttaa vaan niin suunnattomasti tuo vähän kilpailtujen tavaroiden ja erikoismyymälöiden törkeä ylihinnoittelu. Ja erityisesti se, että jotkut sieltä niillä hinnoilla niitä tuotteita oikeasti ostavat.

t. hanu

JZZ
28.03.2008, 10:40
Veikkaan myös että maalit, kaakelit ja laminaatitkin on aika kilpailtuja, joissa ei ole varaa pitää korkeita katteita.
Itse sain about sisäänostohinnoilla remppatarvikkeet, keskimäärin vois sanoo että ~20% lähti hinnoista pois. Pikkutarvikkeet (sudit, naulat, ruuvit) oli katteeltaan ehdottomasti parhaita, ~75% luokkaa, kun taas juurikin laminaateista ei lähtenyt yhtään. Laminaatin alusmatto taas oli lähes pelkästään katetta.

hanu
28.03.2008, 10:52
Rautakauppakin on aika laaja ala.

Jos päättelee 80% katteen tosiaankin jostain naulojen OVH:sta ja alennuksesta, niin tuskinpa se nyt koko totuus on. Esimerkiksi jotkut työkalut myydään hyvin pienellä katteella. Sama varmaan muissakin tällaisissa kalliimmissa tuotteissa, joissa hintoja vertaillaan, kuten vaikka kiukaat. Veikkaan myös että maalit, kaakelit ja laminaatitkin on aika kilpailtuja, joissa ei ole varaa pitää korkeita katteita.

Sen sijaan tuollaisessa halvassa tarvekamassa hinnoittelupolitiikkaan on useitakin syitä. Jotkut naulat vievät esimerkiksi arvoonsa nähden aika paljon tilaa, eivätkä ole kovilla katteillakaan kovin tuottoisa tuote. Ja paria naulaa tarvitsevalle se on ihan sama, onko kilohinta kaksi vai kuusi euroa, kun senteillä selviää joka tapauksessa. Sen sijaan isot ostajat, kuten rakennusliikkeet, on jo vuosikymmenien ajan totutettu muhkeisiin alennuksiin. Ei ne ostajat niissä jaksa useinkaan ajatella mistä saisi oikeasti halvimmalla, vaan niille tärkeintä on että X antaa aina 50 prossaa alennusta.


Väitän kyllä, että maaleissa on helvetin korkeat katteet normi yksityishenkilön ostoissa, jos haluat maalata vaikkapa keittiön pöydän ja osta sen 1/3l purkin. Talon maalauksessa kun puhutaan kymmenistä litroista kilpailutus ja tarjouspyynnöt varmasti kannattavat.

Ja en sanonut, etten ymmärtäisi sitä hinnoittelua. Ymmärrän sen hyvinkin. Siltikin ahneena ihmisenä hyödynnan suhteeni niin henkilökunta- kuin rakennusliikealennuksina kun jotain tarvitsen.

Laskennallinen kate on myyntihinta - ostohinta. Se ei kuitenkaan ole sama kuin kauppiaan tulo vaikka niin usein asia käsitetään. Rautakaupassa henkilöstö- ja tilakustannukset sekä varastoon sitoutuneen pääoman kustannukset ovat vitun suuret verrattuna liikevaihtoon, kun suurelta osalta tavaran kiertonopeus on pieni.

Väitän kyllä, etteivät isot rakennusliikkeet tai edes omakotirakentajat tänäpäivänä kiinnitä mitään huomiota noihin alennusprosentteihin vaan vertailevat aivan kylmästi lopullisia hintoja. Euroilla pelataan, ei prosenteilla.

Ja väitän edelleen, että se laskennalinen kate rautakaupassa on siellä 50% luokkaa, mutta kuten edellä todettu se ei ole kaikki kauppiaan taskuun.

t. hanu

expertti
28.03.2008, 10:53
Itse sain about sisäänostohinnoilla remppatarvikkeet, keskimäärin vois sanoo että ~20% lähti hinnoista pois. Pikkutarvikkeet (sudit, naulat, ruuvit) oli katteeltaan ehdottomasti parhaita, ~75% luokkaa, kun taas juurikin laminaateista ei lähtenyt yhtään. Laminaatin alusmatto taas oli lähes pelkästään katetta.

Itse olen yleensä aika laiska tinkimään, koska ollut niin paljon siellä myyjän puolella. Eli toisin sanoen väsynyt koko touhuun;-)

Mutta kylppärikappeissa repäsin. Olin jo henkisesti hyväksynyt 2400,- tarjouksen hieman vertailtuani. Jotenkin tuli heitettyä kuitenki mukahauskaa läppää tiskillä: "Saat kakstonnia?"

Myyjä: "Ok"

En palkkaisi kyseistä myyjää ikuna. Mut komeet on kaakelit ja kalusteet. Niin ja olihan se sitten kai hyvää asiakaspalvelua.

AnFa
28.03.2008, 11:16
Se muovin puristaminen sen muotin läpi kun ei oikeasti maksa yhtään mitään.
..
Aamun lehdessä oli mainos maastopyöristä, vanhan varaston loppuunmyynti, v. 2007 mallin pyörä 149€, ovh mainoksen mukaan 399€. Mitähän vittua uuteen malliin on tullut tämän vuoden aikana, että hintaero on 250€, joskaan en myöskään käsitä, miten polkupyörä voi maksaa 400€ eli 2400 vanhaa kunnon markkaa. No, minulla on vanha Ruåtsin armeijan pyörä, joka maksoi kierrätyskeskusessa 0€ ja pubiin olen sillä päässyt tarvittaessa mainiosti.

En viitisi enempää lainata vaikka aika koomista tekstiä onkin. Nyt on kyllä hanu lähtenyt tuntemattomaan metsään ilman karttaa.

Muovin puristaminen ei maksa kuin kympin? No sinä varmaankin noin taloudellisesti ajattelevana miehenä puristat omat suksesi autotallissasi? Luuletko tosiaan, että siinä vaiheessa kun asiakas poimii kaupasta suksiparin niin mitään muita kustannuksia ei ole tullut kuin se suksen valmistusprosessi (ja tottakai ilmaiseksi saaduilla koneilla)? Huomaa, ettet ole tainnut hirveästi hiihdellä, jos on ihan sama ostaako 10€:n puusukset vai monen sadan euron sukset. Eihän niissä nyt ole tietenkään muuta eroa, kuin että Kuitunen hiihtää toisella merkillä (ja mallilla). Oletko myös sitä mieltä, että kaikkien yrittäjien ja työntekijöiden pitäisi toimia hyväntekeväisyyden nimissä ihan vain sen takia, että naperoillasi on eri kokoiset jalat?

Tuohon polkupyörä caseen on sen verta puututtava, että miten luulet kauppiaan saavan vanhat mallit kaupaksi normaalilla hinnoilla, jos kilpailijoilla on uudet mallit samalla hintaa? Vanhat mallit menevät tuossa mainitsemassasi ilmoituksessa todennäköisesti sisäänostohintaan, mutta pakkokait se on kauppiaankin jostain leipänsä saada. Jannu tietty kuvittelee, et jos joku ostaa tuon uuden pyörän hintaan 399€ niin kauppiaalle jää sitten siitä käteen 250€ puhtaana? Kukas maksaa työntekijöiden palkat, yrityksen tilan vuokrat, sähköt, vedet, mainokset yms.? Kannattaa muuten laskea vaikka se mainoksen hinta mikä siinä aamun lehdessä oli. Kyllä on varsinaista kusetusta kauppiaan taholta. Oletko miettinyt, että polkupyörä on joillekkin muutakin kuin kulkuväline pubiin? Täytyy sanoa vielä tuohon, että 400€:lla ei kyllä kummoista polkupyörää saa.

Tuohon rautakauppa provoiluun en viitsi edes lähteä, mutta sen sanon, että siinä olet vielä enemmän pihalla.

peruspata
28.03.2008, 11:30
Tuossa pari viikkoa sitten totesin jälleen, että Kekäle Tampereen Keskustorin nurkalla on loistava paikka ostaa juhlavaatteita. Tarvitsin takin yhteen häätilaisuuteen, ja pienen etsinnän jälkeen sellainen Kekäleestä toki löytyi. Aina minun housuja tai takkeja joudutaan muovaamaan, näillä mitoilla sitä ei voi välttää. Yleensä nämä Kekäleessä suoriutuvat siitä seuraavaan päivään mennessä, oikein kiireellisessä tapauksessa suoriutuivat jopa kahdessa tunnissa.

Ei ole halvin, mutta asiakaspalvelu on kokonaisuudessaan sellaista, että siitä maksaa mielellään.

hanu
28.03.2008, 12:18
En viitisi enempää lainata vaikka aika koomista tekstiä onkin. Nyt on kyllä hanu lähtenyt tuntemattomaan metsään ilman karttaa.

Muovin puristaminen ei maksa kuin kympin? No sinä varmaankin noin taloudellisesti ajattelevana miehenä puristat omat suksesi autotallissasi? Luuletko tosiaan, että siinä vaiheessa kun asiakas poimii kaupasta suksiparin niin mitään muita kustannuksia ei ole tullut kuin se suksen valmistusprosessi (ja tottakai ilmaiseksi saaduilla koneilla)? Huomaa, ettet ole tainnut hirveästi hiihdellä, jos on ihan sama ostaako 10€:n puusukset vai monen sadan euron sukset. Eihän niissä nyt ole tietenkään muuta eroa, kuin että Kuitunen hiihtää toisella merkillä (ja mallilla). Oletko myös sitä mieltä, että kaikkien yrittäjien ja työntekijöiden pitäisi toimia hyväntekeväisyyden nimissä ihan vain sen takia, että naperoillasi on eri kokoiset jalat?

Tuohon polkupyörä caseen on sen verta puututtava, että miten luulet kauppiaan saavan vanhat mallit kaupaksi normaalilla hinnoilla, jos kilpailijoilla on uudet mallit samalla hintaa? Vanhat mallit menevät tuossa mainitsemassasi ilmoituksessa todennäköisesti sisäänostohintaan, mutta pakkokait se on kauppiaankin jostain leipänsä saada. Jannu tietty kuvittelee, et jos joku ostaa tuon uuden pyörän hintaan 399€ niin kauppiaalle jää sitten siitä käteen 250€ puhtaana? Kukas maksaa työntekijöiden palkat, yrityksen tilan vuokrat, sähköt, vedet, mainokset yms.? Kannattaa muuten laskea vaikka se mainoksen hinta mikä siinä aamun lehdessä oli. Kyllä on varsinaista kusetusta kauppiaan taholta. Oletko miettinyt, että polkupyörä on joillekkin muutakin kuin kulkuväline pubiin? Täytyy sanoa vielä tuohon, että 400€:lla ei kyllä kummoista polkupyörää saa.

Tuohon rautakauppa provoiluun en viitsi edes lähteä, mutta sen sanon, että siinä olet vielä enemmän pihalla.


Kiitos vaan tästä. Kyllä minä tiedän tasan tarkkaan kaupan ketjun kustannusrakenteen ja miten hinnat muodostuvat. Esimerkiksi suksien valmistuksessa laitekustannukset ja vaikkapa kiinteistökustannkset pienevät merkittävästi kun valmistusmäärät kasvavat per suksipari. Tottakai ne ovat siinä suksien hinnassa mukana kuitenkin. Mutta suksiparin tehtaan ulosmyyntihinta on kuitenkin murto-osa siitä, mitä kuluttaja niistä joutuu kaupassa maksamaan.

Se mihin minä tuossa ihmettelyni keskitän on se, että me olemme valmiit maksamaan niistä uutuuksista aivan tolkuttomasti. Normikäyttäjä ei käytössä huomaa mitään eroa tämän vuoden polkupyörämallissa mitään eroa viimevuotiseen.

Kärjistettynähän asia on jossain nuorisomuodissa. En edes tiedä, mikä on muotifarkkumerkki tänä päivänä, mutta jostain Vapaa Valinnasta saa kuitenkin halpisfarkut ehkä 80% halvemmalla. Statusominaisuutta lukuunottamatta ajavat aivan saman asian.

t. hanu

AnFa
28.03.2008, 13:12
Kiitos vaan tästä. Kyllä minä tiedän tasan tarkkaan kaupan ketjun kustannusrakenteen ja miten hinnat muodostuvat. Esimerkiksi suksien valmistuksessa laitekustannukset ja vaikkapa kiinteistökustannkset pienevät merkittävästi kun valmistusmäärät kasvavat per suksipari. Tottakai ne ovat siinä suksien hinnassa mukana kuitenkin. Mutta suksiparin tehtaan ulosmyyntihinta on kuitenkin murto-osa siitä, mitä kuluttaja niistä joutuu kaupassa maksamaan.
Eli kauppiasko se kuorii kaiken kerman päältä? Tyhmiä ovat kauppiaat kuitenkin, kun kukaan ei älyä vaikka puolittaa omaa voittoaan per suksipari. Sehän saisi myytyä koko kaupungille sukset, jos samat sukset olisivat omassa firmassa 205€ ja muualla 400€.

Se mihin minä tuossa ihmettelyni keskitän on se, että me olemme valmiit maksamaan niistä uutuuksista aivan tolkuttomasti. Normikäyttäjä ei käytössä huomaa mitään eroa tämän vuoden polkupyörämallissa mitään eroa viimevuotiseen.
Eli teilläpäin siis saa koko kesän ajan myös tuota 149€:n polkupyörää ja vierestä myydään vastaavaa, mutta tämän vuoden mallia hintaan 399€? Ja kalliimpi menee vieläpä (paremmin) kaupaksi? Uskallan epäillä. Ei kovin moni ole ostamassa pyörää tälläisellä ilmalla vaikka se olisikin taloudellisesti paljon kannattavampaa.

Kärjistettynähän asia on jossain nuorisomuodissa. En edes tiedä, mikä on muotifarkkumerkki tänä päivänä, mutta jostain Vapaa Valinnasta saa kuitenkin halpisfarkut ehkä 80% halvemmalla. Statusominaisuutta lukuunottamatta ajavat aivan saman asian.

t. hanu

Moni ihminen arvostaa sellaista käsitystä kuin tyylitaju. Uskallan myös väittää, ettei Vapaa Valinnan farkut ole aivan yhtä hyvin istuvat kuin 5x kalliimmat farkut. Se tietysti mikä on se asia jonka ne ajavat eli mikä niiden tarkoitus on? Jos meinaat sitä, että peittävät intiimit paikat ja pitävät lämmintä niin onko esimerkiksi ruokakin sinulle vain hengissä pysymistä varten? Syötkö pelkkää näkkileipää ja kaurapuuroa? Kyllähän niilläkin elää ja mikä parasta halvalla!

Itse harrastan juurikin tätä, että ostan paljon urheiluvälineitä ja -vaatteita alennuksista. Maksan saman hinnan mieluummin siitä vuoden vanhasta huipputuotteesta, kuin uutuus perustuotteesta.

Pakko loppuun vielä esittää kysymys, että mihin mahdut rahojesi kanssa, kun kaikessa ostat halvinta?

edit. Ja eikös koko juttu lähtenyt tuosta kommentaattorin viestistä, jossa kertoi ostaneensa suksipaketin? Eli sukset, sauvat, monot ja siteet. Monot ovat muuten kallein menoerä noista, mutta eihän silläkään tietenkään ole merkitystä, kun hanu on kerran käynyt Karhun tehtaalla katsomassa miten suksia tehdään.

dude
28.03.2008, 13:24
Mutta suksiparin tehtaan ulosmyyntihinta on kuitenkin murto-osa siitä, mitä kuluttaja niistä joutuu kaupassa maksamaan.



Lopeta jo, ennenkuin teet itsesi naurunalaiseksi.

MadMike
28.03.2008, 13:28
Harvoin pääsee näpäyttämään Verottajaa. No, sieltä tuli kirje, että varainsiirtoveroilmoitus on jäänyt tekemättä viime vuonna asunnonoston yhteydessä. Mietin, että mitä ihmettä? Muutamien yritysten jälkeen sain asiaa käsittelevän ihmisen kiinni ja kyselin mistä on kyse. Ei kuulemma näkynyt ilmoitusta koneella. Teillä on nyt velkaa, eikä asunto ole teidän omistuksessa verottajan kirjoissa. Nice. Kerroin tehneeni ilmoituksen kaupantekopäivänä ja että minulla on kpl dokumentista verottajan leimalla varustettuna. Käsittelijällä meinasikin pullanmuru tässä vaiheessa tarttua oikein kunnolla kurkkuun. Toimittamalla kopion ko. lapusta homma hoituu, mutta mitä vittua? Jos köyhä ostaa asunnon ja toimittaa laput verotoimistoon, voi tiskillä nuokkuva asiakaspalvelija hukata laput, jotka kuitenkin ovat aika merkittävät tässä asiassa.

Pitäiskö hakee korvausta terveydellisestä haitasta, verenpaine kävi kyllä suhteellisen korkeella.

J.Petke
28.03.2008, 18:32
os köyhä ostaa asunnon ja toimittaa laput verotoimistoon, voi tiskillä nuokkuva asiakaspalvelija hukata laput, jotka kuitenkin ovat aika merkittävät tässä asiassa.

Pitäiskö hakee korvausta terveydellisestä haitasta, verenpaine kävi kyllä suhteellisen korkeella.

Älä saakeli, onko sielläkin ihmisiä töissä? Noh, noin tosissaan.. Eihän noita lappuja saisi hukata missään tapauksessa mutta niin kauan kun ihmisiä on töissä niin kaikki on mahdollista. Täytyy vaan kiittää onnea, että sinulla oli vielä se kopio tallella meinaa siitä olisi varmaan syntynyt aika hulabaloo jos sitä ei olisi löytynyt.

Orman Mollis
01.04.2008, 12:52
Kuten olen tuossa muissa ketjuissa jo kiroillut, niin tuossa viime viikolla hajosi itseltäni XBOX360:n NHL08-pelin levy koneen sisällä.

Levyyn oli alkanut tulla halkeama (pelin ollessa koneen sisällä) ja kone ei enää suostunut levyä lukemaan.

Ajattelin että olkoon, kai se 6 kk on sitten se käyttöikä näillä. Pistin kuitenkin sähköpostia EA:lle, jossa selvitin miten peli on hajonnut ja missä olosuhteissa. Tänä aamuna tuli vastaus jossa pyydettiin lähettämään peli ohjekirjoineen Vantaan suuntaan ja he lähettävät minulle uuden pelin tilalle.

Mukavaa että tämä on joskus näin helppoa, ei tarvitse tapella firman kanssa joka ei suostu minkäänlaista vastausta antamaan. Nytkin olisi ehkä tyytynyt kohteliaaseen selvitykseen, mutta nyt tilanne on vielä paremmin.

Olin jo kironnut EA Sportsin alimpaan helvettiin, pelissä on tunnetusti paljon ongelmia levyn lukemisen kanssa ja levynlaadun kanssa, mutta kun tällaista palvelua saa niin en ala kyllä tosiaankaan boikottia miettimään firmaa kohtaan. :)

Veijari
01.04.2008, 13:02
Elisasta luvattiin, että sähköpostiosoite, kaikki sen sisältämät viestit ja tiedot säilyy vaihdon aikana kun laajakaista vaihdetaan mobiililaajakaistaan. No vittu arvata saattoi, että tänään ei enää sähköpostiin pääsekään kun laajakaista on suljettu.

Veijari
01.04.2008, 14:28
Elisasta luvattiin, että sähköpostiosoite, kaikki sen sisältämät viestit ja tiedot säilyy vaihdon aikana kun laajakaista vaihdetaan mobiililaajakaistaan. No vittu arvata saattoi, että tänään ei enää sähköpostiin pääsekään kun laajakaista on suljettu.

edit. Ensin odotettuani puhelinpalvelun jonossa puoli tuntia, menin Elisa Shopitiin, jossa jonotin toiset puoli tuntia kunnes sain palvelua. Siellä sitten selvisi, että osoitteen siirto ADSL-liittymän yhteydestä mobiililaajakaistan yhteyteen ei onnistukaan hetkessä vaan menee viikko tai kaksi. Vittu kun olisi tämäkin heti kerrottu eikä vasta sitten kun on paskat housussa.

Dartsi
01.04.2008, 14:45
Elisa

Jeps, itsekin lopetin kaiken yhteistyön tuon puljun kanssa jokunen aika sitten. On vapaa-ajalle parempaakin tekemistä kuin laskutusvirheiden oikominen jne...

mikse
02.04.2008, 09:10
Elisasta luvattiin, että sähköpostiosoite, kaikki sen sisältämät viestit ja tiedot säilyy vaihdon aikana kun laajakaista vaihdetaan mobiililaajakaistaan. No vittu arvata saattoi, että tänään ei enää sähköpostiin pääsekään kun laajakaista on suljettu.

Varmaan säilyvätkin, mutta eivät ole käytettävissä siirron aikana. Tämä sulle tietysti unohdettiin tai "unohdettiin" kertoa.

Golden AWe
03.04.2008, 14:51
Väitän kyllä, etteivät isot rakennusliikkeet tai edes omakotirakentajat tänäpäivänä kiinnitä mitään huomiota noihin alennusprosentteihin vaan vertailevat aivan kylmästi lopullisia hintoja. Euroilla pelataan, ei prosenteilla.

Ja väitän edelleen, että se laskennalinen kate rautakaupassa on siellä 50% luokkaa, mutta kuten edellä todettu se ei ole kaikki kauppiaan taskuun.

Rautakaupoissa hintahommat ovat kiinni eniten kauppaketjuista, eli kannattaa tosiaan verrata lopullisia hintoja ja kokonaissetin määriä, ja kysellä etenkin omakotiprojekteissa jne. koko setille rakentajapalvelusta tarjoukset. Alennusprosentit kun vaihtelevat lähinnä sen mukaan missä kaupassa ollaan, jossain K-Raudassa mennään alemmilla hinnoilla, mutta plussakortilla ropisee vain 3 % alennusta. Sitten jossain Starkilla hinta on alkujaan selkeästi korkeampi mutta alennusta saa 20 %.

Hintoja kannattaa siis vertailla tarkkaan, tosin pelkkien naulojen takia ei kannata paljon päätään vaivata, bensaankin kuluu ajellessa enemmän rahaan kuin mitä erotus on.

*****

Lounastaistelussani on muuten tapahtunut uusia! Siirryin toiseen toimistoon saman työnantajan alaisuudessa sopivasti ja pystyin hylkäämään Katri-Antellin pihistelyn Espoossa. Siellä oli kuulemma myös yrittäjä vaihtunut eli se pihvistä avautuja oli lähtenyt 3 päivää siirtoni jälkeen muualle, karman laki?

Nyt olen töissä Helsingin puolella ja lounasvaihtoehtoja on enemmän. Eniten suosimani Sodex pelaa vaihtelevan tasoisella ruualla, välillä tulee jotain saatanan eineslihapullia, mutta ruoan saa annostella itse maksamisen jälkeen ja se on välillä todella hyvää, kuten tänään. Vatsa kiittää.

Nim. "Lounaaksi uuniperunaT"

SamSpade
03.04.2008, 19:20
Rautakaupoissa hintahommat ovat kiinni eniten kauppaketjuista, eli kannattaa tosiaan verrata lopullisia hintoja ja kokonaissetin määriä, ja kysellä etenkin omakotiprojekteissa jne. koko setille rakentajapalvelusta tarjoukset. Alennusprosentit kun vaihtelevat lähinnä sen mukaan missä kaupassa ollaan, jossain K-Raudassa mennään alemmilla hinnoilla, mutta plussakortilla ropisee vain 3 % alennusta. Sitten jossain Starkilla hinta on alkujaan selkeästi korkeampi mutta alennusta saa 20 %.

Hintoja kannattaa siis vertailla tarkkaan, tosin pelkkien naulojen takia ei kannata paljon päätään vaivata, bensaankin kuluu ajellessa enemmän rahaan kuin mitä erotus on.

*****

Tähän sitten vielä kommentti, alan konkarina, että eräs seikka mikä on yksi tärkeimpiä rautakaupan valintakriteerejä (ainakin vähääkään isommassa projektissa) on hinnan lisäksi toimitusten oikea aikaisuus ja että sitä tavaraa mitä tarvii on aina varastossa. Nimittäin sittenhän vasta se 5 senttiä/kpl halvempi leca-harkko tulee kalliiksi kun sitä ei tulekaan tontille perävaunullista silloin kun on sovittu ja huonoimmassa tapauksessa pari timpuria seisoo kädet suorana kun perustusta ei voikaan tehdä.. ja tuntipalkka juoksee...
Siinä vaiheessa on ihan sama mitä harkot/villa/kipsilevy maksaa kun tavaraa ei ole silloin kuin pitäisi ja nämä viivästykset sitten kertautuvat ja aikataulu venyy.. ja se maksaa taas.. eli perään kuulutan hinnan lisäksi kokonaisvaltaista palvelua, toimivaa logistiikkaa ja asiantuntevia myyjiä ( nämä kaverit osaavat sitten neuvoa, ennakoida tulevia tarpeita ja rakentaja saattaa välttää monta sudenkuoppaa matkalla)

.jarska
09.04.2008, 15:52
Electronic Arts Finlandille erittäin iso peukku.

Ostin viime vuonna miltei heti ilmestymisen jälkeen XBOX 360:lle NHL08 pelin.
Tammikuussa yhtäkkiä levystä löytyi outo halkeama joka lähti levyn keskiöstä kohti ulkosektoria. Konsoli lopulta ei tietenkään enää suostunut kyseisen levyn kanssa yhteistyöhän

Koko homma oikeastaan unohtui ja itsekin nuolin haavani ja ostin uuden pelini koska oletin että olen epähuomiossa itse pudottanut levyn kännipäissäni tai jotain. Aikaisemmin luin kuitenkin Orman Molliksen viestin jossa hän kertoi myös hajonneesta NHL-levystä ja myös eräs ystäväni kertoi levyn hajonneen. Hän toi levyn minulle ja totesimma että hajoamistapa on miltei täysin identtinen.

Kirjoitin EA:n Suomen tukeen kauniin viestin ja kysyin voisivatko he vaihtaa levyt. Vastaus ja postitusohjeet tulivat miltei heti takaisin ja uudet pelit muoveissa tulivat minulle ja kaverilleni postissa muutaman päivän kuluttua. Eikä siis maksanut yhtään mitään, mitä nyt tietysti postimaksut kun lähetin rikkinäiset pelit ensin EA:lle.

Sähköpostivastauksesta poiminta: "Jos levy on mennyt fyysisesti rikki, syyllä ei sinänsä ole väliä, me nimittäin vaihdamme pelin joka tapauksessa uuteen."

Tästä päättelinkin että jos käy niin ikävästi että lapsi tai kotieläin pääsee tuhoamaan levyn voi EA todellakiin ilman kustannuksia ilmeisesti vaihtaa levyn. Siinä säästyy pitkä penni. Todella hyvä mieli jäi tästä, vaikka toki vituttaa että ylipäätään valmistusvirheellisiä levyjä pääsi liikenteeseen. Pääasia kuitenkin että myöntävät virheensä ja suostuvat ilman mitään nillitystä parantamaan tilanteen.

Jake78
09.04.2008, 15:59
Sähköpostivastauksesta poiminta: "Jos levy on mennyt fyysisesti rikki, syyllä ei sinänsä ole väliä, me nimittäin vaihdamme pelin joka tapauksessa uuteen."

Tästä päättelinkin että jos käy niin ikävästi että lapsi tai kotieläin pääsee tuhoamaan levyn voi EA todellakiin ilman kustannuksia ilmeisesti vaihtaa levyn. Siinä säästyy pitkä penni.

Enpä nyt vetäisi tuollaisia johtopäätöksiä sentään. Itse en ole joutunut EA:han olemaan yhteydessä tässä aiheessa, mutta arvelisin tuon lausunnon koskevan nimenomaan tätä tapausta ja peliä, koska levyissä oli todettu valmistusvirhe. Tämän takia siis kyseinen levy vaihdettaisiin vaikka sen olisi itse lyönyt lekalla palasiksi. En usko että EA tai mikään muukaan pelitalo yleisesti vaihtaa mitään käyttäjän käsissä hajonneita pelejään uusiin.

Juicey
09.04.2008, 16:08
En usko että EA tai mikään muukaan pelitalo yleisesti vaihtaa mitään käyttäjän käsissä hajonneita pelejään uusiin.
Miksei, eipä tuo muovinpalanen ja siihen poltettu data montaa senttiä noille maksa ja jos asiakkaalla on antaa vaihdossa alkuperäinen ostettu levy niin miksipä ei tarjota tämmöistä optiota. Tuskin tämä nyt kuitenkaan lopulta kovin laajaa liikettä synnyttää, mutta toisaalta loistavaa asiakaspalvelua niitä kohtaan joilla esim. pleikkapelit naarmuuntuvat käytössä. Jonkin verran nimittäin vituttaa kun hittipeli ei enää toimikaan jossain kohtaa naarmuutuneen levyn vuoksi...

Orman Mollis
09.04.2008, 16:18
Electronic Arts Finlandille erittäin iso peukku.

Ostin viime vuonna miltei heti ilmestymisen jälkeen XBOX 360:lle NHL08 pelin.
Tammikuussa yhtäkkiä levystä löytyi outo halkeama joka lähti levyn keskiöstä kohti ulkosektoria. Konsoli lopulta ei tietenkään enää suostunut kyseisen levyn kanssa yhteistyöhän

Koko homma oikeastaan unohtui ja itsekin nuolin haavani ja ostin uuden pelini koska oletin että olen epähuomiossa itse pudottanut levyn kännipäissäni tai jotain. Aikaisemmin luin kuitenkin Orman Molliksen viestin jossa hän kertoi myös hajonneesta NHL-levystä ja myös eräs ystäväni kertoi levyn hajonneen.
~klip~
Kirjoitin EA:n Suomen tukeen kauniin viestin ja kysyin voisivatko he vaihtaa levyt. Vastaus ja postitusohjeet tulivat miltei heti takaisin ja uudet pelit muoveissa tulivat minulle ja kaverilleni postissa muutaman päivän kuluttua. Eikä siis maksanut yhtään mitään, mitä nyt tietysti postimaksut kun lähetin rikkinäiset pelit ensin EA:lle.~klip~


Juu, samankohtalon siis koit kuin minäkin. Eli identtinen homma tuo hajoaminen, sellainen pienenpieni "kolmio" halkeaa levynpinnalle ja peli on hajalla.

Itsekin siis sain uuden pelin, en olisi tätä odottanut kyllä itsekään kun huvikseni lähetin sähköpostin ja kerroin tilanteeni.

EA:n vastauksessa todettiin että joissain kappaleissa NHL08-peliä on tuo levyn laatu niin huono, että tämä homma tulee jossain vaiheessa vastaan miltei kaikille.

Kyllähän tämä varmasti pitkässä juoksussa on yhtiön puolelta kannattavaa toimintaa, itse meinasin jo B-laadun levyjen takia pistää koko firman omaan henkilökohtaiseen boikottiin, mutta eipä tässä näin hienon toiminnan jälkeen ole enää oikeastaan mitään negatiivisia viboja EA:n suhteen!

J.Petke
09.04.2008, 21:19
EA:n vastauksessa todettiin että joissain kappaleissa NHL08-peliä on tuo levyn laatu niin huono, että tämä homma tulee jossain vaiheessa vastaan miltei kaikille.

Kyllähän tämä varmasti pitkässä juoksussa on yhtiön puolelta kannattavaa toimintaa, itse meinasin jo B-laadun levyjen takia pistää koko firman omaan henkilökohtaiseen boikottiin, mutta eipä tässä näin hienon toiminnan jälkeen ole enää oikeastaan mitään negatiivisia viboja EA:n suhteen!

Itselläni meni myös Nhl08 rikki koneen sisällä ja soittelin myös EA:lle ja kysyin että mitä tehdään. Minulle sanottiin, että anna osoite niin lähetämme kahden viikon päästä sinulle uuden kun niitä saadaan taas maahan. Kysyin sitten, että entä jos käyn itse ostamassa uuden pelin kun sormet syyhyää niin kysyivät vaan, että "minkä näistä muista EA:n peleistä haluaisit?". Valitsin Maddenin ja lopulta minulle tuli postissa Madden ja ei tarvinnut edes lähetellä sitä Nhl:kään mihinkään.

Hyvin toimi siis.

scholl
09.04.2008, 21:46
Olin Mäkelänrinteen uintikeskuksessa tänään. Siellä ei saa maksaa pysäköintiä etukäteen, vaan se maksetaan lähtiessä. Ensimmäisellä kerralla sain ohjeet kun kysyin, että se maksetaan lähtiessä joko kassaan tai automaattiin. Tänään päätin maksaa kassaan, kun ajattelin, että menee kätevästi pankkikortilla (automaattiin ei käy kortit kuten yleensä vastaaviin esim. parkkitaloissa käy). No kassan muija huusi kovaan ääneen "sinne automaattiin". Yritin selittää, että minulle on sanottu, että kassalla voi maksaa (ja olen joskus aiemminkin maksanut). Mikään ei auttanut, hän ei kuunnellut, vaan huusi vain kaukaa "sinne automaattiin", eikä mitään muuta.

Kyllä olisi tehnyt mieli syöttää ko. työntekijä leijonille.

stiflat
10.04.2008, 04:55
Kyllä olisi tehnyt mieli syöttää ko. työntekijä leijonille.
Tällaisessa tapauksissa oikeasti pitäisi täräyttää suoraan päin naamaa että "oletpas paska asiakaspalvelija!". Mieluiten vielä niin että moni hänen kollega kuulee. Luulisi viimeistään siinä vaiheessa hiukan sinne päähän avautuvan missä helvetin alalla sitä ollaankaan.

Näitä ihmisiä valitettavasti tulee eteen eri aloilla aina tasaisin väliajoin, joita ei voi hyvällä hyvyydelläkään sanoa asiakasystävällisiksi, vaikka niin muka ollaan jossain asiakaspalvelutetävissä duunissa.

ps.Terveisiä vaan Turun työkkärin miesvirkailijalle...k¤¤ipää.

AnFa
10.04.2008, 08:38
Tällaisessa tapauksissa oikeasti pitäisi täräyttää suoraan päin naamaa että "oletpas paska asiakaspalvelija!".

Itse käytän juurikin lauseita "kiitos paskasta/huonosta palvelusta" tapauksesta riippuen. En noita kovin usein käytä, mutta kun on aihetta teen sen sen verran kovaan ääneen, että aina on asiakaspalvelija jäänyt punastelemaan.

expertti
10.04.2008, 10:33
Cd universestä tilatussa lähetyksessä, yhden DVD:n pidike pettänyt ja levy sitä myöten täynnä naarmuja.

Sähköpostireklamaatioon vastattiin parissa tunnissa ja uusi levy matkalla.

Thanks. Loistavaa toimintaa.

Tpip
11.04.2008, 10:18
Pitääkin kehua, kun aihetta on. Tilailin www.digiexpress.fi:ltä (http://www.digiexpress.fi) muutaman valokuvan paperilla. Tilauksen laitoin yövirkkuna 8.4 alkuyöstä ja kuvat olivat postista noudettavissa seuraavana päivänä 9.4. Todella ripeää toimintaa, varsinkin kun toimitusajaksi luvattiin viikko+posti kulkeutuminen. Kuvista löytyi muutama heillä sattunut inhimillinen huolimattomuusvirhe (tilailin viisi kuvaa, joista kahdestä oli valittamista), 30x45cm kuva oli pakkausvaiheessa hieman taittunut yläreunasta ( materiaali murtunut) ja samassa kuvassa oli vajaan millin kuvaan kuulumaton valkoinen raja alareunassa. Toisessa, pienemmässä kuvassa sitten oli pieni valotusvirhe (onkohan oikea sana), eli toiseen laitaan oli vuotanut mustaa. Tein reklamaation havainnollistavien kuvien kera. Nopea vastaus, jossa pahoiteltiin asiaa ja lupasivat tehdä koko tilauksen uusiksi. Ei siis vain näitä kahta kuvaa. Tuskin ihan hirveästi firmalle nuo maksavat tehdä ja toiminnallaan varmistivat sen, että jatkossakin tilailen tuolta paperikuvia.

Edullinen, nopea ja laadukas asiakaspalvelu, mitäpä sitä muuta voisikaan nettitilaukseltaan toivoa.

haunted shores
11.04.2008, 10:54
En ole pankkihenkilökunnan palkkauksesta ja bonuksista tietoinen, mutta joku muu saattaa olla, joten kerrotaan tarina ja tiedustellaan.

Muutin kuun vaihteessa ja kävin luonnollisesti tämän jälkeen Osuuspankissa nostamassa vuokratakuu-tililtä rahat käyttötililleni ja sulkemassa vuokratakuu-tilin.

Pari päivää myöhemmin verkkopankissa asioidessani huomasin että kyseinen ystävällinen pankkivirkailija oli lopettanut vuokratakuu-tilin lisäksi myös käyttötilini, perustanut nimelleni uuden käyttötilin ja siirtänyt sekä vuokratakuutilini, että käyttötilini rahat tälle uudelle tilille. Näinollen verkkotunnukset eivät luonnollisesti kelvanneet ja työnantajan maksamat rahat eivät saapuneet tilille, koska kyseistä tiliä ei ollut olemassa.

Asiasta ei koitunut sen kummempaa elämääni mullistavaa harmia onneksi tällä kertaa, joten ei siinä mitään, mutta väkisinkin kiinnostaa saavatko virkailijat jotain bonuksia tms uusista avatuista tileistä, muiden avattujen palvelujen tapaan. Vaikka sitten vähän "vahingossakin" avatuista.

JZZ
18.04.2008, 10:52
Tässä on joutunut omia asuntolaina-asioita hoitamaan säännöllisin väliajoin Nordean kanssa, ja pakko kyllä sanoa, että palvelu toimii hemmetin hienosti. Henkilökohtainen lainanhoitaja tietää tapauksen yksityiskohdat hyvin (tai ainakin opiskelee paperit hyvin ennen kuin soittaa minulle), ja takaisinsoitot tulee joka kerta alle kahdessa tunnissa.

Elazi
19.04.2008, 18:15
Verkkokauppa.com - paskaa.

Ostettiin uusi pöytäkone, joka ei toiminut (lisää tietokone-expertit -ketjusta). No ajateltiin, että ko. liike myi viallisen tuotteen, niin sen saa tietenkin palauttaa, koska vika ei ole mitenkään voinut tulla meillä. Eipä vaan saa palauttaa, ottivat huoltoon, maanantaina meinaavat katsoa sitä.. Saas nähdä paljonko siitä saa maksaa. Saa aika pakko olla, että tuohon liikkeeseen enää menen.

Ruutiveijari
19.04.2008, 18:21
Verkkokauppa.com - paskaa.
Ostitko siis koneen Verkkokaupasta ja heti ensimmäisessä käynnistyksessä huomasit vialliseksi? Jos, niin eikös sen pitäisi DOA:ksi Acerille mennä? Esimerkiksi ote Tietoaseman opastuksesta Acerin kohdalta:

"Mikäli laite vikaantuu 14pv sisällä alkuperäisestä ostopäivästä, kyseessä on ns. DOA. DOA-viat hoitaa Acer itse omassa huollossaan, ja ne otetaan työn alle samana päivänä kuin saapuvat Acerin korjaamolle. DOA-vikatapauksessa kuriiripalvelu noutaa koneen asiakkaalta ja palauttaa sen huollon jälkeen."

Suosittelen pirauttamaan Acerille ja kysymään mikä on meininki kun Verkkokauppa haluaa sisälle ottaa.

Elazi
19.04.2008, 23:36
Ostitko siis koneen Verkkokaupasta ja heti ensimmäisessä käynnistyksessä huomasit vialliseksi? Jos, niin eikös sen pitäisi DOA:ksi Acerille mennä? Esimerkiksi ote Tietoaseman opastuksesta Acerin kohdalta:

"Mikäli laite vikaantuu 14pv sisällä alkuperäisestä ostopäivästä, kyseessä on ns. DOA. DOA-viat hoitaa Acer itse omassa huollossaan, ja ne otetaan työn alle samana päivänä kuin saapuvat Acerin korjaamolle. DOA-vikatapauksessa kuriiripalvelu noutaa koneen asiakkaalta ja palauttaa sen huollon jälkeen."

Suosittelen pirauttamaan Acerille ja kysymään mikä on meininki kun Verkkokauppa haluaa sisälle ottaa.
Äsh, hyvä kun nyt sanoit. Juuri noin tuo siis meni. Onko tuo DOA -tapaus semmoinen, että kone lähtee Eurooppaan ja viipyy siellä viikon taikka kaks? Pitääpi soitella ensi viikolla sinne, mikäli ei toi kone tule kuntoon. Faija tuon vei takasin verkkokauppaan, jossa ei tietääkseni tuosta mitään mainittu.

Ruutiveijari
20.04.2008, 07:40
Äsh, hyvä kun nyt sanoit. Juuri noin tuo siis meni. Onko tuo DOA -tapaus semmoinen, että kone lähtee Eurooppaan ja viipyy siellä viikon taikka kaks? Pitääpi soitella ensi viikolla sinne, mikäli ei toi kone tule kuntoon. Faija tuon vei takasin verkkokauppaan, jossa ei tietääkseni tuosta mitään mainittu.
Ei yleensä. DOA:t (Dead On Arrival) menee tarkistettaviksi (ja kuriiri tosiaan hakee ja palauttaa) ja jos koneessa havaitaan vikaa joka vaatii suurempaa korjausta, tuodaan toinen kone tilalle. Ei DOA:n pitäisi viikkoa tai kahta missään maata.

mikse
20.04.2008, 13:21
...

Samaa tuubaa kuin silloin viime syksynäkö (?) ollut Verkkokauppavääntö tyhjistä levyistä. Kauppa toimii niinkuin pitääkin. Korjaa tuotteen, jos mahdollista ja jos ei niin saat uuden tai rahasi takaisin.

Koneen hintaa et vissiin maininnut, mutta halvoista Acereista ainakin itse pysyn kaukana.

Ruutiveijari
20.04.2008, 13:29
Samaa tuubaa kuin silloin viime syksynäkö (?) ollut Verkkokauppavääntö tyhjistä levyistä. Kauppa toimii niinkuin pitääkin. Korjaa tuotteen, jos mahdollista ja jos ei niin saat uuden tai rahasi takaisin.

Koneen hintaa et vissiin maininnut, mutta halvoista Acereista ainakin itse pysyn kaukana.
Itseasiassa ei ole samaa vääntöä, vaan valmistajilla on omat DOA politiikkansa. Hyvin kaukana tapaukset toisistaan ovat. Jos Verkkokauppa ottaa tuotteen sisään ja ei käsittele sitä DOA:na kuten mahdollisesti pitäisi (jolta näyttää tähän mennessä tapahtuneen perusteella) ei se ole asiakkaan edun mukaista.

mikse
20.04.2008, 13:38
Itseasiassa ei ole samaa vääntöä, vaan valmistajilla on omat DOA politiikkansa. Hyvin kaukana tapaukset toisistaan ovat. Jos Verkkokauppa ottaa tuotteen sisään ja ei käsittele sitä DOA:na kuten mahdollisesti pitäisi (jolta näyttää tähän mennessä tapahtuneen perusteella) ei se ole asiakkaan edun mukaista.

Joo, en siis tarkoittanut, että tapaukset olisivat samanlaisia vaan lähinnä sitä, että Verkkokauppaa haukutaan aiheetta. Oletan ettei Elazi viestiä kirjoittaessaan tiennyt mitään tuosta Acerin DOA-policysta. Pahoittelut, jos olen väärässä.

Ja ei, itselläni ei ole mitn tekemistä Verkkokaupan kanssa.

Elazi
20.04.2008, 14:20
Joo, en siis tarkoittanut, että tapaukset olisivat samanlaisia vaan lähinnä sitä, että Verkkokauppaa haukutaan aiheetta. Oletan ettei Elazi viestiä kirjoittaessaan tiennyt mitään tuosta Acerin DOA-policysta. Pahoittelut, jos olen väärässä.

Ja ei, itselläni ei ole mitn tekemistä Verkkokaupan kanssa.
Juu, en tiennyt, eikä siitä mitään mainittukaan, vaan ihan verkkokauppa.com huoltoon se kai jäi. En ole tästä ihan varma, koska iskäni tuo vei, mutta mitään Acerin DOA-jutuista ei oltu mainittu. Mielestäni tuosta olisi pitänyt mainita. Aika suuressa ketutuksessa kirjottelin tuota edellistä viestiä, ei se ehkä niin paskaa ole se palvelu ollut, vaikka ei se hyvääkään mielestäni ole ollut. Saa nyt nähdä, mikäli ottavat tuosta huollosta jotain maksua, niin sitten kyllä on jo maku mennyt, mutta turha spekuloida sillä nyt.

stairox
20.04.2008, 15:07
Joo, en siis tarkoittanut, että tapaukset olisivat samanlaisia vaan lähinnä sitä, että Verkkokauppaa haukutaan aiheetta.Kyllähän Verkkokauppa on tehnyt virheen jos ei ole maininnut että Acerilla on DOA-käytäntö. Verkkoakuppa olisi voinut antaa uuden koneen heti ja hoitaa DOA:n Acerin kanssa itse. Sillä tavalla hyä asiakaspalvelu toimii!

mikse
21.04.2008, 08:40
Kyllähän Verkkokauppa on tehnyt virheen jos ei ole maininnut että Acerilla on DOA-käytäntö. Verkkoakuppa olisi voinut antaa uuden koneen heti ja hoitaa DOA:n Acerin kanssa itse. Sillä tavalla hyä asiakaspalvelu toimii!

Ja jos Verkkokauppa ei saakaan Acerilta uutta konetta, niin alkaa jo tulemaan persettä. Yksi käytetty takuukorjattu poisto-osaston hyllyssä, kaksi sisäänostettua pois varastosta ja yksi myyty. Paljonko jää katetta?

Tähänhän on totuttu, että jos laitteessa on jotain vikaa, saa heti tilalle uuden laitteen. Jos laite korjataan, niinkuin lain mukaan pitääkin menetellä, on se jo huonoa asiakaspalvelua. DOA:sta olisi tietenkin pitänyt mainita, mutta Verkkokaupan myyjäthän eivät niitä sumpliikeimpia tapauksia välttämättä ole.

AnFa
21.04.2008, 09:11
Ja jos Verkkokauppa ei saakaan Acerilta uutta konetta, niin alkaa jo tulemaan persettä. Yksi käytetty takuukorjattu poisto-osaston hyllyssä, kaksi sisäänostettua pois varastosta ja yksi myyty. Paljonko jää katetta?
Kyllä niille vielä katetta jää. Tyhmiä ovat, jos eivät ota katetta tuollaisia tapauksia varten muista tuotteista. Eri asia olisi, jos kyseessä olisi yhden tai kahden hengen nyrkkipaja.
Tähänhän on totuttu, että jos laitteessa on jotain vikaa, saa heti tilalle uuden laitteen. Jos laite korjataan, niinkuin lain mukaan pitääkin menetellä, on se jo huonoa asiakaspalvelua. DOA:sta olisi tietenkin pitänyt mainita, mutta Verkkokaupan myyjäthän eivät niitä sumpliikeimpia tapauksia välttämättä ole.Kyllähän tuotteen pitää olla toimiva silloin kun sen ostaa. Eri asia olisi, jos konetta olisi kuukauden vaikka käyttänyt ja sitten mennyt rikki. Eikait se asiakkaan vika ole, jos Verkkokaupassa ei hallita asiakaspalvelua?

mikse
21.04.2008, 10:27
Kyllähän tuotteen pitää olla toimiva silloin kun sen ostaa. Eri asia olisi, jos konetta olisi kuukauden vaikka käyttänyt ja sitten mennyt rikki. Eikait se asiakkaan vika ole, jos Verkkokaupassa ei hallita asiakaspalvelua?

Tottakai tuotteen pitäisi toimia. Tosin miten ihmeessä Verkkokauppa varmistaa, että jokainen pakkauksessa oleva tuote varmasti toimii? Sen takia on säädetty laki esim virhevastuusta sekä muita vastaavia, miten näissä tulee menetellä (takuuhan ei ole mikään lakisääteinen juttu, vaikka moni edelleen niin luulee). Pointtinani oli se, ettei kaupalla ole velvollisuutta vaihtaa rikki olevaa tuotetta samantien uuteen.

Golden AWe
21.04.2008, 12:28
Vituttaapa muuten suuresti lounaspaikkojen ja joidenkin kauppojen vakio-ongelma, tyhmästi sijoitettu tunnuslukupääte. Nyt kun yhä useampaan liikkeeseen on saatu laite johon pankkikortin tunnusluku voidaan näppäillä, se on laitettu päin vittua. Näkösuojaa ei ole ja sijoitus aiheuttaa sen että käänsi laitetta miten päin vaan, jossain suunnassa jonon kuusi-kuusikymmentä ihmistä seuraavat kun näppäilet 0123. Heppa yks kaks, heppa yks kaks.

Tunnusluku on perkele ensisijaisesti asiakkaan pankkiturvallisuutta varten! Valot päälle liikkeet niiden telineiden ja asennusten kanssa.

Voin toki käyttää toista kättäni piilotteluun. Entäs invalidi jolla on halvaantunut toinen käsi? Tarjotkaa vaan ääliöille mahdollisuus katsella luku ja potkia sitten invalidi kulman takana kortti mielessä.

Everton
21.04.2008, 12:38
Tarjotkaa vaan ääliöille mahdollisuus katsella luku ja potkia sitten invalidi kulman takana kortti mielessä.

Hyvää lounasseuraa sulla. Ja samassa mestassa emännät uskaltavat vielä henkensä vaarantaen valittaa sääntöjenvastaisista annoksista?

Beagle Boy
21.04.2008, 12:47
Sen takia on säädetty laki esim virhevastuusta sekä muita vastaavia, miten näissä tulee menetellä (takuuhan ei ole mikään lakisääteinen juttu, vaikka moni edelleen niin luulee)..

Kuluttajanasuojalaki kyllä antaa 6 kuukauden "takuun" vaikka lisätakuuta ei olisi luvattu tai siitä sovittu.

KSL 5:15.2 §

"Virheen oletetaan olleen olemassa vaaranvastuun siirtyessä ostajalle, jos se ilmenee kuuden kuukauden kuluessa tästä ajankohdasta, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen."

edit. Soveltuu siis tietenkin luonnollisesti kauppoihin, jossa kuluttaja ostaa elinkeinonharjoittajalta.

Golden AWe
21.04.2008, 12:50
Hyvää lounasseuraa sulla. Ja samassa mestassa emännät uskaltavat vielä henkensä vaarantaen valittaa sääntöjenvastaisista annoksista?

Olen vaihtanut jo lounaspaikkaa, luåjan kiitos. Invaliditeettini kattaa vain aivot, vaikka sieltä ne impulssit toki lähtevät käsiinkin.

Lähinnä viittasin sitten kioskeihin ja vastaaviin, en kyseiseen lounaspaikkaan. Periaate on kuitenkin että tuo väärin sijoitettu laite mahdollistaa väärinkäytöksiävaikka sen pitäisi tehdä juuri päinvastoin.

Beagle Boy
21.04.2008, 12:56
Lähinnä viittasin sitten kioskeihin ja vastaaviin, en kyseiseen lounaspaikkaan. Periaate on kuitenkin että tuo väärin sijoitettu laite mahdollistaa väärinkäytöksiävaikka sen pitäisi tehdä juuri päinvastoin.

Eihän sitä päätettä ole pakko käyttää. Sanoo vain kassalle, että vetelee kortin siellä omalla puolellansa. Nopeuttahan noilla päätteillä haetaan kun ei asiakkaan tarvitse raaputella kuittauksia.

Tästä tulikin mieleeni, että miksi lähes kaikissa kaupoissa, kioskeilla yms. kuittikone antaa kortilla maksettaessa ensin asiakkaan kuitin ja vasta sitten sen kuitin johon kuitataan. Voisi kuvitella, että kuittien tullessa päivästaisesti vuositasolla esimerkiksi isoissa automarketeissa ajan säästö olisi merkittäväkin.

Ruutiveijari
21.04.2008, 13:16
Kuluttajanasuojalaki kyllä antaa 6 kuukauden "takuun" vaikka lisätakuuta ei olisi luvattu tai siitä sovittu.
Viittaamassasi momentissa on kyse juuri siitä virhevastuusta josta miksekin jo mainitsi. Takuu taas on KSL:ssä määritelty juridinen käsite, jota käyttämällä elinkeinoharjoittaja myöntää tuotteelle tietyn lisäarvon sekä samalla sitoutuu yli sen mitä laki vaatii ja samalla myös vähintään siihen miten laki takuun määrittelee.

Golden AWe
21.04.2008, 13:22
Nopeuttahan noilla päätteillä haetaan kun ei asiakkaan tarvitse raaputella kuittauksia.

Jaa pelkästään? Miten paljon tuo sitten nopeuttaa asiointia? Minusta tunnuslukusysteemin on ensisijaisesti kortin käytön turvallisuutta varten.

Ja jos tuo näppäily on yhtä hidasta ja vähemmän turvallista niin mitä järkeä siinä sitten on?

Beagle Boy
21.04.2008, 13:24
Viittaamassasi momentissa on kyse juuri siitä virhevastuusta josta miksekin jo mainitsi. Takuu taas on KSL:ssä määritelty juridinen käsite, jota käyttämällä elinkeinoharjoittaja myöntää tuotteelle tietyn lisäarvon sekä samalla sitoutuu yli sen mitä laki vaatii ja samalla kuitenkin vähintään siihen miten laki takuun määrittelee.

Kyllä, siksi laitoinkin sanan takuu lainausmerkkeihin, koska normaalit kuluttajat enemmän tai vähemmän samaistavat takuun ja virhevastuun. Lähinnä siten, että takuun loppuessa virhevastuuta ei enään ole.

Valitettavan yleistä on, että jos ihmiset menevät siihen ansaan, että ostaessa tuotteen jossa ei ole varsinaista takuuta ja sen hajotessa he alistuvat kohtaloonsa. Pointtini olikin alleviivata sitä, että esimerkiksi kirjan hajotessa normaalissa käytössä 4 kuukauden jälkeen ostamisesta on kuluttajalla oikeus vedota virheeseen ilman sen arvioimista millaista kestävyyttä ko. tuotteelta yleisesti edellytetään.


Ja jos tuo näppäily on yhtä hidasta ja vähemmän turvallista niin mitä järkeä siinä sitten on?

Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että ei mitään.

stairox
21.04.2008, 15:22
Ja jos Verkkokauppa ei saakaan Acerilta uutta konetta, niin alkaa jo tulemaan persettä. Yksi käytetty takuukorjattu poisto-osaston hyllyssä, kaksi sisäänostettua pois varastosta ja yksi myyty. Paljonko jää katetta?Jälleenmyyjä voi aivan yhtä hyvin hoitaa tuon DOA-vaihdon ja saa uuden tilalle. Olen itse ollut 15 vuotta alalla. Se on vain myyjästä kiinni jos haluaa/jaksaa vaivauta asiakkan puolesta!

Elazi
22.04.2008, 21:07
Noniin, tuli selville se ongelma. Ko. laitteesta puuttui kokonaan käyttöjärjestelmä. Verkkokaupasta sanottiin, että joko saatte kokonaan uuden laitteen tilalle, tai laitetaan rahat tilille. No rahat tietenkin tilille ja nyt etsitään jotain toista 400-600€ maksavaa pöytäkonetta..

Silvio
22.04.2008, 21:27
Verkkokaupasta sanottiin, että joko saatte kokonaan uuden laitteen tilalle, tai laitetaan rahat tilille. No rahat tietenkin tilille ja nyt etsitään jotain toista 400-600€ maksavaa pöytäkonetta..

Etsintään onkin varmaan aikaa noin 30 päivää minkä he saavat lain mukaan hillota rahojanne ennen palautusta tilille. Toivottavasti tulee aiemmin, mutta näin skenaariona kun kaikki alkaa mennä puihin...

er_bai_wu
07.05.2008, 15:46
Tilasin eilen yritykselle logon Englannista ja täytyy sanoa, että palvelu pelaa paljon paremmin jo tämän lyhyen kokemuksen perusteella kuin Suomessa, vaikka etäisyyttä onkin. Tänään minulle soitettiin ja kiitettiin tilauksesta, ja tarkennettiin vielä puhelimitse muutamia suunnitteluun liittyviä asioita. Perjantaina viimeistään on viisi vedosta sähköpostissa, joista sitten lähdetään revisioimaan sitä mikä parhaiten silmää miellyttää. Kun samaan syssyyn yritys suunnittelee pohjat käyntikorteille, kirjeille ja kirjekuorille, niin ei voi valittaa. Kaikkein mukavin juttu on se, että hintaa kertyy alle 200 taalaa, mikä vielä tyydyttää enemmän, kun sai dollareilla koko lystin maksaa.

Bast
07.05.2008, 15:51
Tilasin eilen yritykselle logon Englannista ja täytyy sanoa, että palvelu pelaa paljon paremmin jo tämän lyhyen kokemuksen perusteella kuin Suomessa, vaikka etäisyyttä onkin. Tänään minulle soitettiin ja kiitettiin tilauksesta, ja tarkennettiin vielä puhelimitse muutamia suunnitteluun liittyviä asioita. Perjantaina viimeistään on viisi vedosta sähköpostissa, joista sitten lähdetään revisioimaan sitä mikä parhaiten silmää miellyttää. Kun samaan syssyyn yritys suunnittelee pohjat käyntikorteille, kirjeille ja kirjekuorille, niin ei voi valittaa. Kaikkein mukavin juttu on se, että hintaa kertyy alle 200 taalaa, mikä vielä tyydyttää enemmän, kun sai dollareilla koko lystin maksaa.

Kerropa kommenttisi myös sen jälkeen, kun olet saanut valmiin työn. Kiinnostaisi lukea.

er_bai_wu
07.05.2008, 15:58
Kerropa kommenttisi myös sen jälkeen, kun olet saanut valmiin työn. Kiinnostaisi lukea.

Rivien välistä luen, että olet skeptinen, joten kysynkin onko huonoja kokemuksia tai pettymyksiä sattunut eteen? Nimittäin siksi kiinnostaa, että aika vähän olen nähnyt negatiivista palautetta.

Kerron toki kokemuksista hetimiten. Onhan sekin mahdollista, että jälki ei tyydytä, mutta yritys lupaa riittävästi revisioita, joten en usko jäljen voivan aivan karmeaa olevan.

Bast
07.05.2008, 16:09
Rivien välistä luen, että olet skeptinen, joten kysynkin onko huonoja kokemuksia tai pettymyksiä sattunut eteen? Nimittäin siksi kiinnostaa, että aika vähän olen nähnyt negatiivista palautetta.

Kerron toki kokemuksista hetimiten. Onhan sekin mahdollista, että jälki ei tyydytä, mutta yritys lupaa riittävästi revisioita, joten en usko jäljen voivan aivan karmeaa olevan.

No, ehkä kuitenkin enemmän utelias kuin skeptinen.

Olen törmännyt muutamaan logopankki-tyyppiseen palveluun, jossa on näytillä sadoittain logoja. Niistä voi sitten valita ja maksun jälkeen logo poistuu valikoimista. Tässä nyt kuitenkin on kyse eri jutusta eli olen ihan aidosti utelias (myös kustannusten suhteen).

pernaveikko
12.05.2008, 10:30
Kävin tilaamassa uuden passin rikkoutuneen tilalle. Päätin jo etukäteen, että en rupea vääntämään kahdesta vuodesta, mutta kysyn toki.

Sain ilmoitusluontoisena asiana uuden veloituksetta. Se on tosin tietysti voimassa vain sen kaksi vuotta, mutta on se kuitenkin aika pitkä aika, niin otetaan pois.

Aamulla klo 8 kävin, klo 15 jälkeen saa mennä noutamaan.

pettter
12.05.2008, 15:48
Joissakin pornokaupoissa saa huonoa palvelua. Mun mielestä monet kyllä tuntuvat kehuvan noiden liikkeiden palvelua, ja varsinkin naisilta olen kuullut paljon kehuja. Mutta miksi ihmeessä noissa liikkeissä mua katsotaan kuin mitäkin friikkiä, monesti kun on noin käynyt varsinkin miespuolisten myyjien kanssa. Eilenkin kun kävin ostamassa yhden pienen jutun ja pyysin saada jotain muovipussia, niin se myyjä vetäisi jätesäkkirullasta varmasti kolmemetrisen mustan jätesäkin ja mätkäisi sen tiskiin. Oliskohan siinä mun pitänyt mennä siihen jätesäkkiin ja pitänyt pitää sitä bukkake jee jee -dvd.tä kädessä mummojen ihmeteltävänä, kun eikö se toisinpäin olisi ollut paljon kätevämpää. Eikä sanaakaan se myyjä sanonut missään vaiheessa, vaikka itse moikkasin normaalisti jne.

Groove Armada
12.05.2008, 21:14
Joissakin pornokaupoissa saa huonoa palvelua. Mun mielestä monet kyllä tuntuvat kehuvan noiden liikkeiden palvelua, ja varsinkin naisilta olen kuullut paljon kehuja.

Se johtuu siitä että sinä, Mies, olet väsynyt ja säälittävä runkkari. Runkkaava nainen on on taas Rohkea ja "Kiinnostunut tutustumaan itseensä"..

expertti
12.05.2008, 21:26
Joissakin pornokaupoissa saa huonoa palvelua. Mun mielestä monet kyllä tuntuvat kehuvan noiden liikkeiden palvelua, ja varsinkin naisilta olen kuullut paljon kehuja. Mutta miksi ihmeessä noissa liikkeissä mua katsotaan kuin mitäkin friikkiä, monesti kun on noin käynyt varsinkin miespuolisten myyjien kanssa. Eilenkin kun kävin ostamassa yhden pienen jutun ja pyysin saada jotain muovipussia, niin se myyjä vetäisi jätesäkkirullasta varmasti kolmemetrisen mustan jätesäkin ja mätkäisi sen tiskiin. Oliskohan siinä mun pitänyt mennä siihen jätesäkkiin ja pitänyt pitää sitä bukkake jee jee -dvd.tä kädessä mummojen ihmeteltävänä, kun eikö se toisinpäin olisi ollut paljon kätevämpää. Eikä sanaakaan se myyjä sanonut missään vaiheessa, vaikka itse moikkasin normaalisti jne.

Kannattaa vastedes lyödä tiskiin omat kassit. Katso sitten tuleeko sanoja...

Pisin Kääpiö 186cm
12.05.2008, 22:10
Joissakin pornokaupoissa saa huonoa palvelua.Kävin viimeksi pornokaupassa Hgin Kalliossa vuosia sitten, viime aikoina on harraste jäänyt niukemmalle huomiolle. Paikkakuntalaiset tietävät, että kyseisessä kaupunginosassa on useita alan liikkeitä meille poplarimiehille. Ei tosiaankaan mitään naisväen sincitiä, vaan kunnon muusinuijaa, hikisiä asiakkaita ja ryppyistä videonauhaa. Myyjien taso ja asiakaspalvelu kyllä vaihtelee aivan järkyttävästi. Pornokauppaan kun saattaa työllistyä tuuraajaksi joku puolipsyko pikkukriminaali jota ei ikimaailmassa päästetä näpelöimään minkään normimyymälän kassakonetta. Toinen arkkityyppi on kyyninen 5-kymppinen viiksisälli, jolta irtoaa herkästi niljakas vittuilu tyhmiä kyselevälle satunnaiskävijälle.

Hyvää palvelua sain kerran jostain Helsinginkadun puolelta Kalliota, kun menin kyselemään pikkujoulurekvisiitaksi aitoa homojen nahkaista koppalakkia ketjuineen päivineen. Myyjä valitteli että kaikki tekonahkaiset eli edulliset ovat menneet, kun niillä on niin kova kysyntä. Hyllyssä oli vain aitoja sonninvuotaisia "saksalaisia", hinnaltaan muistaakseni rapiat 600 markkaa, jotka kuulemma ovat nahkahomojen piirissä aivan must. Palvelu ei yhtään huonontunut kun kerroin olevani pelkkä heteroerkki jotain vähän edullisempaa pikkujoulukivaa etsimässä. Päin vastoin, myyjä esitteli ammattitaitoisesti muitakin homorensseleitä josko joukosta löytyisi jotain inspiroivaa. Valjaat olisivat olleet kyllä edustavat, mutta päädyin ostamaan tylsästi taiwanilaiset käsiraudat ja jotain hupiskordareita. Pisteet kuitenkin miesmyyjälle asiallisesta ja rennosta tyylistä.

scholl
12.05.2008, 22:21
Ehkä pornoliikkeissä muovipussiasiat ovat vittuilumielessä tehty vaikeaksi kuten Verkkokauppa.comissa, jossa muovikassi on joka kerta joko liian pieni tai aivan valtavan suuri. Kaiken lisäksi kummallisenmallisia.

Ihmettelen asiakaspalvelussa sitä, että jos on tietojärjestelmät, mitkä kertovat varastosaldot niin mikseivät puotipuksut pidä huolta siitä, että tuotteita on. Tulee kansantaloudelle pirun kalliiksi kun asiakas joutuu ajelemaan ympäriinsä. Nyt 8 jälkeen oli tarkoitus hakea Ruoholahden CM:stä Korv Göran tulista kebabkastiketta sekä valkosipulikastiketta, mutta siellä oli vain valkosipulikastiketta että kebabkastikkeita ei tulista eikä normia. No oli pakko ajaa prätkällä Iso Omenaan saakka ja ostaa ne. Aikaa kului ja kilometrejä kertyi aivan turhaan jonkun tosiaan puotipuksun takia.

Tami Talk
12.05.2008, 22:41
Nyt 8 jälkeen oli tarkoitus hakea Ruoholahden CM:stä Korv Göran tulista kebabkastiketta sekä valkosipulikastiketta, mutta siellä oli vain valkosipulikastiketta että kebabkastikkeita ei tulista eikä normia. No oli pakko ajaa prätkällä Iso Omenaan saakka ja ostaa ne. Aikaa kului ja kilometrejä kertyi aivan turhaan jonkun tosiaan puotipuksun takia.

Ei tullut mieleen laittaa jotain muuta ruokaa? Vai onko maanantai perinteinen Korv Göran (kuulostaa muuten aika homolta, miten edes voit syödä sitä, ei kuulosta tyyliisi sopivalta) -päivä?

scholl
13.05.2008, 00:28
Ei tullut mieleen laittaa jotain muuta ruokaa? Vai onko maanantai perinteinen Korv Göran (kuulostaa muuten aika homolta, miten edes voit syödä sitä, ei kuulosta tyyliisi sopivalta) -päivä?

Ei tullut. Tai siis olisi ollut muuta ruokaa kaapissa vaikka hurumycke, mutta alkoi tehdä mieli himassatehtyä kebabia, joten ajoin vartavasten Ruoholahteen ostamaan niitä kastikkeita. Kun homma kusi niin ajoin sitten vain pidemmälle. Onneksi menin prätkällä niin kätevästi sujui. Olisi ollut varmaan hemmetin vaikeata suostutella makuaistia johonkin toiseen ruokaan, kun olin jo mentaalisesti käynyt ruokailun läpi.

puuntakaa
13.05.2008, 10:07
Kyllähän tuo yllämainittu Korv Göran-makkarakastike kuulostaa niin ehdalta keijoilulta, että pisimmän kääpiön sonninvuotainen lippalakkikin jää makkaran mitalla kakkoseksi.

Laadukkaasta asiakaspalvelusta on pakko nostaa esille Kangasalla sijaitseva Suomen Tauluteleviso. Olen tässä painiskellut TV-hankinnan kanssa. En osaa päättää ostanko Sonyn W-sarjan telkun vai Samsungin 656:n. Molemmat ovat uutuusmalleja jotka ovat ilmeisesti parin viikon sisään tulossa myyntiin? Kuitenkin myyjä tuossa putiikissa lärväisi todella kattavat tiedot molemmista malleista ja lupasi soitella mulle sitten kun molempia malleja heillä on vertailtavana. Kaveri sanoi, että saan vertailun vuoksi katsella molemmista kuvaa dvd/blu-ray-soittimesta ja televisio-lähetystä digi-boxin kautta ja jos tuo ei vielä riitä, niin koittavat järjestää pelikonsolinkin jota saa testata molemmissa koneissa. Kuvanlaatuhan on tärkeä juttu, kun telkkaria hankkii.

Konnamuori
23.06.2008, 17:14
Kävin tunti sitten ostamassa Elisan liikkeestä käytetyn N73-puhelimen.Hintaa oli 99 euroa.Myyjä kertoi puhelimessa olevan normaalin muistikortin(256mb)tilalla isompi muistikortti (2GB).

Kotiin päästyäni huomasin ettei muistikortti toimi.Menin takaisin liikkeeseen missä nuori myyjätyttö sanoi vaihtavansa isomman kortin tilalle 256mb:n muistikortin.Sanoin että otan kyllä sen 2G:n muistikortin joka oli siihen luvattu, tähän tyttö ei suostunut.Sanoin ottavani pienemmän muistikortin mukaan ja harkitsevani kotona kaupan purkamista.Tämän jälkeen tyttö sai tulitukea vanhemmalta naismyyjältä ja he päättivät että jos harkitsen kaupan purkamista, niin he eivät anna minulle pientäkään muistikorttia mukaan.Otin pienen muistikortin nöyrästi mukaani, tietäen että onhan kai minulla kuitenkin 14 päivän palautusoikeus??Ostamalla kännykän sitouduin olemaan Elisan asiakas 12kk:n ajan.

Että tämmöistä asiakaspalvelua siellä..Mitäs mieltä olette??

Pisin Kääpiö 186cm
23.06.2008, 17:28
Kävin tunti sitten ostamassa Elisan liikkeestä käytetyn N73-puhelimen.Hintaa oli 99 euroa.Myyjä kertoi puhelimessa olevan normaalin muistikortin(256mb)tilalla isompi muistikortti (2GB).

Kotiin päästyäni huomasin ettei muistikortti toimi.Menin takaisin liikkeeseen missä nuori myyjätyttö sanoi vaihtavansa isomman kortin tilalle 256mb:n muistikortin.Sanoin että otan kyllä sen 2G:n muistikortin joka oli siihen luvattu, tähän tyttö ei suostunut.Sanoin ottavani pienemmän muistikortin mukaan ja harkitsevani kotona kaupan purkamista.Tämän jälkeen tyttö sai tulitukea vanhemmalta naismyyjältä ja he päättivät että jos harkitsen kaupan purkamista, niin he eivät anna minulle pientäkään muistikorttia mukaan.Otin pienen muistikortin nöyrästi mukaani, tietäen että onhan kai minulla kuitenkin 14 päivän palautusoikeus??Ostamalla kännykän sitouduin olemaan Elisan asiakas 12kk:n ajan.Kannattaa sanoa myyjälle selvästi haluaako purkaa kauan vaiko ei, tai mitä ylipäätään haluaa.

Kyllä tuossa kaikki kaupan purkamisen edellytykset täyttyvät. Jos sinulle on luvattu 2gb:n muistikortti, niin pienempään ei tarvitse tyytyä ilman mitään kompensaatiota. 256mb:n muistikortti ei todellakaan vastaa 2gb:n korttia. Jos mitään hyvitystä ei siis ole luvassa, niin sinuna purkaisin kaupan. Tottakai myyjä saa provikat myös 12kk Elisa-asiakkuudesta, tämä on se pihvi heille.

Nyt kiireesti reklamoimaan. Ehdotan että vaadit mukaan joko 2gb:n kortin joka toimii, tai sitten puretaan kauppa. Jos myyjä on sanonut että käytetyn kapulan mukana tulee isompi 2gb:n kortti, niin asiakkaan on voitava olettaa että se myös toimii tässä laitteessa.

Yleensä pieni muistutus asian mahdollisesta riitauttamisesta auttaa, jos myyjä ei suostu ehdotukseen. Kaupan purku on lopulta pienempi riesa myyjäosapuolelle.

EDIT: Jos ja kun menet sinne myymälään takaisin, niin takuuvarmasti myyjä koettaa vedota siihen, että olet jo käyttänyt puheoikeutesi asiassa kun otit vastaan hänen tarjoamansa pienen muistikortin. Tätä pajunköyttä ei pidä niellä. Sinulla on edelleen oikeus olla hyväksymättä kauppaa, koska et ole saanut sitä mitä sinulle on myyty. Onhan kauppa syntynyt ollessasi siinä uskossa, että ostamasi tuote on puhelin 2gb:n toimivalla muistikortilla.

EDIT2: Kerro vielä mihin tuo mainitsemasi 14 päivän palautusoikeus perustuu? Tarjoaako tuo myymälä siis erikseen jonkin palautus- tai vaihto-oikeuden? Jos olet ostanut minkä tahansa tuotteen myymälästä, siis et etämyynnistä (kuten postimyynti tai verkkokauppa), niin sinulla ei ole automaattista palautusoikeutta. Ei 14 päivän eikä edes puolen päivän. Jos menet myymälään ja ostat jotakin, niin virheetöntä ja sinulle annettuja tietoja vastaavaa tuotetta ei myyjän tarvitse ottaa takaisin. Eri asia on, jos tuote on rikki tai siinä on jokin oleellinen virhe jota et ole voinut ostaessa todeta. Samoin on eri asia, jos ostamasi tuote ei vastannut sitä mitä sinulle suullisesti kerrottiin.

Tämä jälkimmäinen on juuri kertomasi tilanne, jossa sinulle syntyy oikeus vaatia tuotetta vastaamaan sinulle luvattua. Jollei myyjä tähän pysty tai ei suostu, niin sinulla on yksiselitteinen oikeus purkaa kauppa.

Valioyksilö
23.06.2008, 19:11
Ihmettelen asiakaspalvelussa sitä, että jos on tietojärjestelmät, mitkä kertovat varastosaldot niin mikseivät puotipuksut pidä huolta siitä, että tuotteita on. Tulee kansantaloudelle pirun kalliiksi kun asiakas joutuu ajelemaan ympäriinsä. Nyt 8 jälkeen oli tarkoitus hakea Ruoholahden CM:stä Korv Göran tulista kebabkastiketta sekä valkosipulikastiketta, mutta siellä oli vain valkosipulikastiketta että kebabkastikkeita ei tulista eikä normia. No oli pakko ajaa prätkällä Iso Omenaan saakka ja ostaa ne. Aikaa kului ja kilometrejä kertyi aivan turhaan jonkun tosiaan puotipuksun takia.

Öö tai sitten on kyse onkin ihan logistisista syistä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tavarantoimittajalta on tuote x toistaiseksi loppu tai jengi on jo ehtinyt hamstrata tuotteen edellisen toimituserän ja lisää kamaa tulee muutaman päivän päästä lisää. Tulee kaupalle pirun kalliiksi ostaa kerralla kauppa täyteen Korv Görania ja sitten heittää niistä puolet hävikkiin kun viimeinen myyntipvm on mennyt.

t. puotipuksu

J.Petke
23.06.2008, 19:26
Kävin tunti sitten ostamassa Elisan liikkeestä käytetyn N73-puhelimen.Hintaa oli 99 euroa.Myyjä kertoi puhelimessa olevan normaalin muistikortin(256mb)tilalla isompi muistikortti (2GB).

Kotiin päästyäni huomasin ettei muistikortti toimi.Menin takaisin liikkeeseen missä nuori myyjätyttö sanoi vaihtavansa isomman kortin tilalle 256mb:n muistikortin.Sanoin että otan kyllä sen 2G:n muistikortin joka oli siihen luvattu, tähän tyttö ei suostunut.Sanoin ottavani pienemmän muistikortin mukaan ja harkitsevani kotona kaupan purkamista.Tämän jälkeen tyttö sai tulitukea vanhemmalta naismyyjältä ja he päättivät että jos harkitsen kaupan purkamista, niin he eivät anna minulle pientäkään muistikorttia mukaan.Otin pienen muistikortin nöyrästi mukaani, tietäen että onhan kai minulla kuitenkin 14 päivän palautusoikeus??Ostamalla kännykän sitouduin olemaan Elisan asiakas 12kk:n ajan.

Että tämmöistä asiakaspalvelua siellä..Mitäs mieltä olette??


Ehdottomasti pitää saada tuo isompi kortti niinkuin se kauppaan kuuluikin. Taatusti liikkeen omistaja ymmärtää tämän asian. Jos minulle myydään mersu jossa on ilmastointi, niin vaikka tuo ilmastointi on rikki niin enhän minä voi tilalle hyväksyä sisätilanlämmitintä. Kun menet kauppaan niin käyttäydy asiallisesti ja mene suoraan päällikön puheille. Jos hänkään ei tuota asiaa käsitä niin siinä vaiheessa voit jo vihjata, että mitäköhän tähän sanoo puolueeton osapuoli. Kerta sinulle on vielä annettu se 2gb kortti mukaan niin eihän tuossa nyt ole vaihtoehtoakaan etteikö sinun pitäisi saada uutta tilalle.Vaikka myyjä olisi virheellisesti tuon siihen luvannut niin silti se siihen kuuluu.

Kapo
23.06.2008, 20:12
Kerta sinulle on vielä annettu se 2gb kortti mukaan niin eihän tuossa nyt ole vaihtoehtoakaan etteikö sinun pitäisi saada uutta tilalle.Vaikka myyjä olisi virheellisesti tuon siihen luvannut niin silti se siihen kuuluu.Kunhan on joku dokumetti siitä että isompi kortti on mukana tullut. Jos ei ole niin etpä kauheasti mahda, vaikka tuskin haluaa kauppakaan alkaa parinkympin kortin takia tappelemaan. Kunhan et kassatytölle puhu vaan jollekin joka tietää ja päättää.

Troy
24.06.2008, 00:23
Kaveri teki monen tonnin laskun käyttämällä DNA:n mokkulaa Virossa. DNA:n nettisivuilla on hinnastot monen linkin takana etusivulta navigoitaessa ja myyjä oli liittymää otettaessa vakuuttanut, ettei kiinteän kuukausimaksun lisäksi tule mitenkään ylimääräistä laskua. Olipa liittymään asennettu varmuuden vuoksi myös muutaman satasen luottoraja tms. joka ei tosin millään tavalla estänyt aivan överi laskun syntymistä. DNA toki laittaa maksamaan koko paskan kyselemättä. Kaverin olisi varmaan pitänyt olla valveutunut ja tutkia DNA:n sivut läpikotaisin, mutta silti tuollaista laskua ei pitäisi pystyä edes tekemään tuosta vain. Liittymiin defaultina ulkomaisten operaattoreiden estot tai kunnon selvitykset sopimusta tehtäessä. Painotan vielä, että kaveri oli nimenomaan sopimusta tehdessä sanonut haluavansa sellaisen millä mitään tälläisiä ylläreitä ei voit tulla. Kaikki operaattoreiden sivustoihin tutustuneet varmaan tietävät kuinka helvetin selkeitä sieltä on saada tietoa mihinkään liittyen.

Mielestäni helvetin hienoa toimintaa liittymän myyneeltä tyypiltä sekä DNA:lta yleensä. Tuskin on ihan ainut vastaava tapaus.

.jarska
24.06.2008, 00:28
... Olipa liittymään asennettu varmuuden vuoksi myös muutaman satasen luottoraja tms. joka ei tosin millään tavalla estänyt aivan överi laskun syntymistä. DNA toki laittaa maksamaan koko paskan kyselemättä. Kaverin olisi varmaan pitänyt olla valveutunut ja tutkia DNA:n sivut läpikotaisin, mutta silti tuollaista laskua ei pitäisi pystyä edes tekemään tuosta vain. ...

Näitä överisuuria datasiirroista syntyneitä laskuja on tullut moooonille muillekin. Tuossa lainaamassani osuudessa kuitenkin mainitsit että kaverillasi oli luottoraja. Kannattaa katsoa todella tarkkaan tämän luottorajan ehdot. Aika hämmentävältä kuulostaa ettei se ole toiminut. Mitä hyötyä on jostain luottorajasta jos siinä on niin pitkä viive että tuollaiset laskut ovat mahdollisia?

Aika huolella kaverisi on siltikin kyllä dataa siirrellyt...

Tuamas
24.06.2008, 00:43
Näitä överisuuria datasiirroista syntyneitä laskuja on tullut moooonille muillekin. Tuossa lainaamassani osuudessa kuitenkin mainitsit että kaverillasi oli luottoraja. Kannattaa katsoa todella tarkkaan tämän luottorajan ehdot. Aika hämmentävältä kuulostaa ettei se ole toiminut. Mitä hyötyä on jostain luottorajasta jos siinä on niin pitkä viive että tuollaiset laskut ovat mahdollisia?

Aika huolella kaverisi on siltikin kyllä dataa siirrellyt...

Juu, no eiköhän DNA tule vastaan tuohon lähelle luottorajaa tai siihen asti,
koska myyjä on unohtanut pistää roaming-eston, jonka asiakas voi tuossa tilanteessa olettaa olevan päällä.

Mutta pistää kyllä ihmettelemään kuinka urpo voi olla että menee tuollaista palvelua käyttämään ulkomailla ja vielä tuon määrän.
Koska DNA:lla jotta tuohon hintaluokkaan päästään (oletetaan nyt vaikka 2.000 euroa) tarvitsee kalleimmalla virolaisella operaattorilla imuroida parisataa megaa. Tuossa ei enää mikään sähköpostien tsekkaus ja uutisten lukeminen riitä, toki jos hotellissa imuttelee parit pokepätkät, niin tuo paukkuu helpostikin.

Tällaiset tilanteet ovat mahdollisia kun myyjä ei ole hereillä ja operaattorien saldorajat laahaavat päivän-pari ainakin perässä kun asiakas on ulkomailla.

RauMan
24.06.2008, 00:43
Ainakin joskus oli (Saunalahden liittymällä) niin, ettei voinut käyttää puhelintakaan ulkomailla jos oli saldoraja. Ilmeisesti juuri tuon laskutusviiveen takia. Eipä silti eka kerta kun tuolla "halvalla" D- alkuisella operaattorilla joku homma kusee.
Soneran liikkuvassa laajakaistassa on oletuksena dataroaming- esto, jotta tuollaista tilannetta ei pääse syntymään.

Troy
24.06.2008, 00:59
Juu, no eiköhän DNA tule vastaan tuohon lähelle luottorajaa tai siihen asti,
koska myyjä on unohtanut pistää roaming-eston, jonka asiakas voi tuossa tilanteessa olettaa olevan päällä.

Mutta pistää kyllä ihmettelemään kuinka urpo voi olla että menee tuollaista palvelua käyttämään ulkomailla ja vielä tuon määrän.
Koska DNA:lla jotta tuohon hintaluokkaan päästään (oletetaan nyt vaikka 2.000 euroa) tarvitsee kalleimmalla virolaisella operaattorilla imuroida parisataa megaa. Tuossa ei enää mikään sähköpostien tsekkaus ja uutisten lukeminen riitä, toki jos hotellissa imuttelee parit pokepätkät, niin tuo paukkuu helpostikin.

Käsittääkseni DNA ei ollut tulossa vastaan asiassa.

Olisi kaverinkin pitänyt toki osata asiaa ajatella. Jokatapauksessa veikkaan silti löytyvän vielä urpompiakin ja paljon, joten jonkinlaista vastuuta pitäisi operaattorillakin olla. Varsinkin jos asiakas asian esille ottaa sopimusta tehdessä.

Vesuri
24.06.2008, 01:01
Kaveri teki monen tonnin laskun käyttämällä DNA:n mokkulaa Virossa. DNA:n nettisivuilla on hinnastot monen linkin takana etusivulta navigoitaessa ja myyjä oli liittymää otettaessa vakuuttanut, ettei kiinteän kuukausimaksun lisäksi tule mitenkään ylimääräistä laskua. Olipa liittymään asennettu varmuuden vuoksi myös muutaman satasen luottoraja tms. joka ei tosin millään tavalla estänyt aivan överi laskun syntymistä. DNA toki laittaa maksamaan koko paskan kyselemättä. Kaverin olisi varmaan pitänyt olla valveutunut ja tutkia DNA:n sivut läpikotaisin, mutta silti tuollaista laskua ei pitäisi pystyä edes tekemään tuosta vain. Liittymiin defaultina ulkomaisten operaattoreiden estot tai kunnon selvitykset sopimusta tehtäessä. Painotan vielä, että kaveri oli nimenomaan sopimusta tehdessä sanonut haluavansa sellaisen millä mitään tälläisiä ylläreitä ei voit tulla. Kaikki operaattoreiden sivustoihin tutustuneet varmaan tietävät kuinka helvetin selkeitä sieltä on saada tietoa mihinkään liittyen.

Mielestäni helvetin hienoa toimintaa liittymän myyneeltä tyypiltä sekä DNA:lta yleensä. Tuskin on ihan ainut vastaava tapaus.Kaikella kunnialla kaveriasi kohtaan on todettava, että on todella typerää alkaa käyttää datasiirtoa ulkomailla tutustumatta hinnastoon ja käyttöehtoihin. Ei vaadi mitään seikkaperäistä sivustoihin tutustumista, ainoastaan järjen käyttöä ja DNA:n etusivulta neljä klikkausta, jolloin ollaan ulkomaan hinnastossa (http://www.dnaoy.fi/Yksityisille/Matkaviestinta/Hinnastot/Documents/GPRSja3G-hinnat_ulkomailta_23052008.PDF). Datasiirron verollinen hinta Virossa minimissään 7,99€/Mt. Ei ole todellakaan mitenkään kryptattu noille sivuille.

Näitä överisuuria datasiirroista syntyneitä laskuja on tullut moooonille muillekin. Tuossa lainaamassani osuudessa kuitenkin mainitsit että kaverillasi oli luottoraja. Kannattaa katsoa todella tarkkaan tämän luottorajan ehdot. Aika hämmentävältä kuulostaa ettei se ole toiminut. Mitä hyötyä on jostain luottorajasta jos siinä on niin pitkä viive että tuollaiset laskut ovat mahdollisia?

Aika huolella kaverisi on siltikin kyllä dataa siirrellyt...Kolmella klikkauksella etusivulta lähtien olisi halutessaan nähnyt, ettei ulkomailla aiheutuneet kulut sisälly saldorajoituksen saldokertymään. Tämä on sikäli varsin luonnollista, että ulkomailla aiheutuneet kulut eivät päivity reaaliajassa, vaan ne tulevat aikalailla jälkijunassa oman operaattorin tietoon.

Kokonaisuutena tietenkin ikäviä tuollaiset laskut, mutta ei tuosta DNA:n vikaa voi oikein millään saada aikaiseksi. Mielestäni varsin vähällä vaivalla olisi omatoiminen käyttäjä saanut nuo asiat halutessaan selville. Miksi kaveri oli muuten ottanut kiinteään liittymään saldorajan, jos hän luuli datan siirron myös ulkomailla sisältyvän kiinteään kuukausimaksuun?

Tuamas
24.06.2008, 01:06
Käsittääkseni DNA ei ollut tulossa vastaan asiassa.

Olisi kaverinkin pitänyt toki osata asiaa ajatella. Jokatapauksessa veikkaan silti löytyvän vielä urpompiakin ja paljon, joten jonkinlaista vastuuta pitäisi operaattorillakin olla. Varsinkin jos asiakas asian esille ottaa sopimusta tehdessä.

Kannattaa kaverisi ottaa se esille, että myyjä nimenomaan lupasi hoitaa tuon asian siten. DNA on kuitenkin vastuussa siitä mitä jälleenmyyjät sanovat, vaikka kuinka olisikin ulkoistettua tms tai sitten viimeistään ketjun pitäisi olla vastuussa.
Toki voi joutua hieman vääntämään, mutta myyjä on luvannut ettei tule mitään ylimääräistä laskua ja tuolla lupauksella asiakkaan pitäisi voida olettaa, että liittymän saldoraja toimii järkevällä viiveellä ja/tai liittymän laskutuksen noin pahasti överiksi vetäminen olisi vaikeaa tai mahdotonta (eli Roaming-esto on päällä).

Eli nyt kun myyjä kiireessä unohti pistää sen roaming-eston (nimenomaan unohti, koska tuosta ei provikoita heru), on molemmilla puolilla periaatteessa kusinen paikka. Toki kaverisi tilanne on vittumaisempi, koska tuota voi joutua vääntämään jonnin aikaa ja koska tuo tilanne on vähän sellainen että asiakkaan olisi kuitenkin käytännössä pitänyt tuollainen asia ymmärtää...

Vesuri
24.06.2008, 01:09
Käsittääkseni DNA ei ollut tulossa vastaan asiassa.Pikaisten vilkaisujen perusteella ei DNA:lla ole kyllä mielestäni mitään syytäkään tulla vastaan, koska oma mokahan tuo näyttäisi olevan.

EDIT: Mikä liittymä kyseessä? Jos kyseessä on liittymä pelkästään datan siirtoon, on myyjä mokannut, koska saldorajoitusta ei voi valita tiedonsiirtopalveluihin. Jos kyseessä on puhelinliittymä, jonka lisänä tiedonsiirtopaketti, koskee saldorajoitus vain puhelinliittymää.

Olisi kaverinkin pitänyt toki osata asiaa ajatella. Jokatapauksessa veikkaan silti löytyvän vielä urpompiakin ja paljon, joten jonkinlaista vastuuta pitäisi operaattorillakin olla. Varsinkin jos asiakas asian esille ottaa sopimusta tehdessä.Ottiko kaverisi esille sopimusta tehdessään aikomuksensa siirtää satoja megoja dataa Virossa?

Troy
24.06.2008, 02:01
EDIT: Mikä liittymä kyseessä? Jos kyseessä on liittymä pelkästään datan siirtoon, on myyjä mokannut, koska saldorajoitusta ei voi valita tiedonsiirtopalveluihin. Jos kyseessä on puhelinliittymä, jonka lisänä tiedonsiirtopaketti, koskee saldorajoitus vain puhelinliittymää.

Ottiko kaverisi esille sopimusta tehdessään aikomuksensa siirtää satoja megoja dataa Virossa?

En ole tutustunut siihen mitä liittymiä on ylipäänsä olemassa, mutta käsittääkseni kyseessä on tällainen DNA:n mokkula, joka on tarkoitettu nimenomaan tiedonsiirtoon.

Kaveri ei varmaan sopimusta tehdessään ajatellut Viron matkoja. Ehkä myyjä olisi kuitenkin voinut mainita käytöstä ulkomailla siinä vaiheessa kun kaveri kyseli siitä, että voiko värkillä saada aikaan muuta kuin sen kuukausimaksun. Tässä yhdentyvässä Euroopassa kun muukin liikkuminen yms. maiden rajojen yli alkaa olla todella helppoa niin tavan talliainen ei välttämättä todellakaan ajatelleeksi tuollaista asiaa.

En tiedä ehdottiko myyjä vai kaveri limiittiä, mutta hyötyä siitä ei ainakaan ollut. Puhelinmyyjät tuntien veikkaan, että myyjä on ehdottanut tuota sen jälkeen kun kaveri on ollut huolissaan maksuista.

Aiempiin kommentteihin viitaten totesin jo, että kaveri mokasi. Sinä et kuitenkaan näe tuossa DNA:n/jälleenmyyjän touhussa mitään vikaa? Asiakkaina alkaa varmasti olemaan näinä päivinä sellaisia ihmisiä, jotka eivät ymmärrä tuotakaan vähää näiden päälle ja jos tiedonsaanti on sen varassa, että kaikki pitää käydä itse netistä katsomassa/tarkistamassa niin aika vituillaan homma on. Vaikka juridisesti oltaisiinkin selvillä vesillä.

Vesuri
24.06.2008, 02:42
Aiempiin kommentteihin viitaten totesin jo, että kaveri mokasi. Sinä et kuitenkaan näe tuossa DNA:n/jälleenmyyjän touhussa mitään vikaa? Asiakkaina alkaa varmasti olemaan näinä päivinä sellaisia ihmisiä, jotka eivät ymmärrä tuotakaan vähää näiden päälle ja jos tiedonsaanti on sen varassa, että kaikki pitää käydä itse netistä katsomassa/tarkistamassa niin aika vituillaan homma on. Vaikka juridisesti oltaisiinkin selvillä vesillä.Myyjän on täysin mahdoton käydä kaikkia mahdollisia tilanteita läpi liittymää myydessään. Lähinnä vastailee esitettyihin kysymyksiin, jos osaa. Valitettavan usein vastailevat, vaikka eivät osaakaan. Tämän takia mielestäni onkin hemmetin tärkeää lukea äärimmäiseen tarkkaan ne postissa tulevat sopimuspaperit ennen kuin allekirjoittaa ne ja postittaa takaisin. Puhelimessa tehty sopimushan ei sido liittymän ostajaa vielä yhtään mihinkään.

Myyjä on ilman muuta mokannut, jos on tarjonnut saldorajoitusta pelkkään tiedonsiirtoliittymään, johon sitä ei ole edes saatavissa. Mokannut on myös asiakas, joka ei ole lukenut tarkoin sopimusta ennen sen allekirjoitusta. Itse en missään olosuhteissa luottaisi jonkun puhelinmyyjän asiantuntemukseen liittymää hankkiessani. En kyllä myöskään keksi yhtään järkevää perustetta hankkia tällaista liittymää (tai mitään muutakaan) puhelinmyyjältä, kun saman liittymän saa samaan hintaan ilman avausmaksuja ja vielä nopeammin jälleenmyyjältä aivan kasvokkain.

Kannattaa näin jälkikäteen lukea tarkkaan tehty sopimus sen saldorajoituksen osalta. Onko siinä allekirjoitettavaksi lähetetyssä paperissa maininta siitä, ettei sitä voi saada tiedonsiirtoliittymään? Onko siinä mainittu, ettei saldorajoitus koske ulkomailla aiheutuneita kustannuksia? Jos nämä maininnat puuttuvat, kannattaa laskun kohtalosta keskustella kerran jos toisenkin uudelleen.

Ruutiveijari
24.06.2008, 06:59
Ketjussa tuntuu menevän sekaisin luottoraja ja saldoraja. Luottorajalla kännyköissä useimmiten tarkoitetaan kokonaiskertymää, jota valvotaan luotonvalvonnassa suht manuaalisesti. Seurataan siis, milloin asiakkaalla avoimena oleva summa (kaikki saatavat yhteenlaskettuna) ylittää tietyn rajan. Se ei estä käyttöä ulkomailla eikä useimmiten toimi samantien.

Jos kysessä taas oli juuri saldoraja, niin nämähän eivät ulkomailla toimi. Toisilla operaattoreilla sulkevat roamauksen kokonaan pois, DNA:n osalta kotisivuilla sanotaan näin: "Myöskään liittymän käytöstä ulkomailla tai Ahvenanmaalla aiheutuneet kulut eivät sisälly dna Saldorajoituksen saldokertymään.".

DNA ei myöskään ole vastuussa jämyn lupauksista. Jämyt ovat omia firmojaan joiden virheistä täytyy reklamoida suoraan jämylle. Harvemmin operaattorit tulevat vastaan jämyjen lupausten pohjalta, ne reppanat kun ovat niin kirjavaa sakkia.

Juicey
24.06.2008, 08:23
Harvemmin operaattorit tulevat vastaan jämyjen lupausten pohjalta, ne reppanat kun ovat niin kirjavaa sakkia.
Kyllä tätäkin tapahtuu; jälleenmyyjähän on operaattorin edustaja ja oikeutettu mm. tekemään sopimuksia operaattorin nimissä. Operaattori myös pyrkii huolehtimaan osaltaan siitä että jälleenmyynnissä olisi ajantasalla olevat tiedot käytettävissä ja että myyntitapahtumassa asiakkaalle kerrotaan oleellinen tieto asiakkuudesta. Kuten kuitenkin totesit, ovat jälleenmyyjät kyllä todella kirjavaa sakkia asiantuntevasta liikkeestä aina sitten lökäpöksyt päällä norkoileviin markettimyyjiin.

Näitä datasiirto + roaming -tapauksiahan on kertynyt tosiaan viime vuosina jonkin verran. En uskonut että enää kenellekään tulisi yllätyksenä että ulkomailla datasiirto maksaakin jotain muuta kuin mitä kotimaassa. Erilaiset hinnoittelupaketit (puhelut, tekstarit, multimediaviestit, datasiirto) ovat voimassa vain kotiverkossa oltaessa, yllätys yllätys sen vuoksi että kun ollaan toisen operaattorin verkossa, rahat kilahtavat suurilta osin tuon operaattorin kassaan. Jälleenmyyjän toiminnasta voi olla montaa mieltä miten pitkä ja pilkuntarkka tapahtuma tuollaisen liittymänhankintatilanteen tulisi olla, mutta toisaalta tilanteessa ei myöskään asiakas ole älynnyt kertoa että hän aikoo mennä ulkomaille siirtämään dataa ja näin hinnoittelupaketti ei olekaan voimassa - josko on vielä tuossa vaiheessa vielä tiennytkään toimivansa tällä tavalla. Kuten myös pakettihinnoittelu, niin myös liittymälle tilatut verkossa toteutettavat lisäpalvelut kuten vaikkapa multi-sim -ominaisuus ja saldopalvelut eivät toimi ulkomaisessa verkossa. Syy siihenkin on melko ilmeinen; ollaan toisen operaattorin verkossa jossa oman operaattorin tekemät liittymäkonfiguraatiot eivät välttämättä ole edes mahdollisia. Samoin laskutustietoja ei välitetä reaaliajassa kaikille maailman operaattoreille, vaan saattaa joiltain operaattoreilta tulla pahimmillaan parinkin kuukauden viiveellä.

cottonmouth
07.07.2008, 15:09
Kuinka pitkään puhelimien takuuhuollot yleensä kestävät? Omasta sumeni näyttö ja DNA lähetti kapulan Anglo Service (http://83.168.196.28/sc/angloservice/search/)-nimiseen firmaan takuukorjaukseen. Korjausajaksi lupailtiin viikkoa tai korkeintaan puoltatoista. Nyt on kolmas alkanut. Luonnollisesti mistään Helsingin keskustan DNA-liikkeestä ei ollut antaa minulle minkäänlaista puhelinta korjauksen ajaksi. Ne kymmenet uudet ja käytetyt puhelimet hyllyissä ja vitriineissä ovat kai sitten vain uusia asiakkaita varten.

Ko. firman sivuilleen kirjaama tapahtumaloki näyttää tältä:


Päiväys Tapahtuma
30.6.2008 Korjaus suoritettu
23.6.2008 Työn alla
23.6.2008 Vastaanotettu korjaamolla
16.6.2008 Uusi tilaus myymälässä

eli matka myymälästä korjaamolle kesti viikon ja työn valmistuttua on nyt toinen viikko alkanut matkalla takaisin. 02:n reittihaku antoi tuolle 6,5 kilometrin pätkälle Mannerheimintietä matka-ajaksi kuusi (6!) minuuttia. Lasipalatsin DNA-liikkeen kuitissaan antama numero ei luonnollisesti ole päällä, jotta asiasta voisi kysyä vaivautumatta paikalle. Tiedä sitten kertooko myös huoltofirman tasosta jotain se, että kirjoittavat katuosoitteensakin väärin kotisivuillaan.

ipaz
07.07.2008, 17:11
Ko. firman sivuilleen kirjaama tapahtumaloki näyttää tältä:


Päiväys Tapahtuma
30.6.2008 Korjaus suoritettu
23.6.2008 Työn alla
23.6.2008 Vastaanotettu korjaamolla
16.6.2008 Uusi tilaus myymälässä

eli matka myymälästä korjaamolle kesti viikon ja työn valmistuttua on nyt toinen viikko alkanut matkalla takaisin. 02:n reittihaku antoi tuolle 6,5 kilometrin pätkälle Mannerheimintietä matka-ajaksi kuusi (6!) minuuttia. Lasipalatsin DNA-liikkeen kuitissaan antama numero ei luonnollisesti ole päällä, jotta asiasta voisi kysyä vaivautumatta paikalle. Tiedä sitten kertooko myös huoltofirman tasosta jotain se, että kirjoittavat katuosoitteensakin väärin kotisivuillaan.

Puhelimesi on kaikella todennäköisyydellä ollut takaisin siellä DNA-myymälässä heti ti 1.7. tai ke 2.7. jos kerta 30.6. on tullut valmiiksi. Ainakin Samsungit ja Nokiat kulkevat Schenkerin pikarahtikuljetuksina, eli matkat jälleenmyyjältä huoltoon ei päivää kauempaa kestä suuntaansa. Anglolta saat rahtikirjan numeron puhelimesi imei-koodilla ja voit itse tarkastaa Schenkerin sivuilta missä paketti menee. Ovat kaiketi unohtaneet ilmoittaa sinulle sieltä liikkeestä että puhelin on saapunut huollosta.

Ensimmäinen viikon odotus on johtunut kaiken järjen mukaan vain siitä, että myymälä ei ole laitetta heti eteenpäin Anglolle laittanut. Nuo huollot ottavat normaalisti sen ~viikon jos vaan varaosia löytyy, eikä mitään yllätyspiikkiä huoltojen määrässä ole. Yksittäisiä venymisiä tietenkin on kun jotain vian aiheuttajaa yrittävät kaivaa esille.

Itse olen mm. tuonne Angloon yhteydessä työni puolesta lähes viikoittain ja kyllä se yksi toimivimmista matkapuhelinhuolloista Suomessa on.

Mosku
13.07.2008, 10:37
http://www.yle.fi/uutiset/kotimaa/oikea/id96088.html

Kerrankin täytyy todeta että olen samoilla linjoilla arvon ministerin kanssa.
Mikään ei ole ärsyttävämpää kuin kuunnella sitä soneran asiakaspalvelun taustamusaa ja nauhoitettua tiedotetta: "Hyvä asiakkaamme, olette jonossa... jonotusaikamme on noin kaksituhattakahdeksansataa minuuttia..."

moby
16.07.2008, 15:18
Eilen kävin Itäkeskuksessa ostoksilla ja tuollainen aktiviteetti alkaa jossain vaiheessa janottamaan. Poikkesin sitten eräälle terassille mielessä huurteinen olut. Menin tilaamaan ja tyttönen laskikin ison tuopin, jolle tuli hinnaksi 3€.

Jostain syytä korttini ei suostunut toimimaan heidän maksupäätteessään. Tyttönen kyseli, jotta olisiko herralla kylmää käteistä vaihdossa kylmään olueen. Minä sitten huomasin tyttösen aksentista, että taitaa olla kotoisin tuolta eteläisestä naapurimaastamme.

Lompakossa sattui olemaan edellisen reissun jäljiltä hieman krooneja, joten kysyin huvikseen, jotta kelpaisivatko ne maksuksi. Ihmeekseni tyttö sanoi, että annappa sitten 45EEK minulle, niin laitan itse tuon puuttuvan 3€ kassaan.

Menen kyllä toisenkin kerran varmasti oluelle tuohon paikkaan.

Itsekin kyllä muutaman kerran myyjänä ollessani vastaanotin dollareita samanlaisessa tilanteessa, kun asiakkaiden kortit eivät toimineet. Soitin vain ensin pankkiin, mikä on päivän kurssi ja pyöristin hinnan sopivasti, jotta tarvittava määrä silloisia markkoja päätyi vaihdon jälkeen firman kassaan.

Tommy
16.07.2008, 19:43
Eilen laitoin muutaman sähköpostikyselyn, tuossa 20.00-21.00 välisenä aikana.
Nebula vastasi sähköpostiini kahdessa minuutissa ja matkatoimisto Hispania taas 40 minuutissa. Todella loistavaa.

BOL
16.07.2008, 22:43
Mieheni ja tyttäreni veivät väsähtäneen Handan digiboximme Sanomatalon Welhoon korjausta varten. Boxi sisältää ehkä 78 tuntia (kapasiteetti 80h) 3v. tyttäremme lastenohjelmia, joten siitä lähdettiin liikkeelle, että oma boximme yritetään korjata ennen kuin otamme vastaan uuden. Mieheni ollessa tiskillä tyttäremme oli asiallisesti ottanut osaa keskusteluun ja kertonut tädille, että boxi sisältää T-Ä-R-K-E-I-T-Ä ohjelmia ja se pitää saada korjatuksi.

Kun sitten mukaan annettiin kopio huoltoon menevästä dokumentistä, tuli hymy huulille. Siinä luki asianmukaiset sepustukset ja lopuksi vielä "Sisältää tärkeitä ohjelmia! Hienoa palvelua ja mukavaa, että lapsen ääni tuli ihan oikeasti kuulluksi.

pernaveikko
17.07.2008, 11:02
Käytän kesällä aina Linda Linea (syksyisin sieltä tulee ensimmäiset peruutukset lauttojen koon takia) ja jouduin äsken soittamaan sinne, koska kaveri ei pääsekään matkaan.

Tiesin jo soittaessani, että tämä ei nyt ihan mene maksaessa hyväksyttyjen sääntöjen puitteisiin, mutta kysymällähän se selviää. Katri (nimi ei muutettu) vastasi ja tuumasi, että tämä kyllä täytyy selvittää supervisorin kanssa. Siinä ei pitkää hetkeä mennyt ja sovimme diilin mistä molemmille aiheutuu vähän säätöä, mutta lupasivat hoitaa kolmella eurolla.

Noin sen pitääkin mennä, johonkin lentoyhtiöön ei kannattaisi edes vaivautua tiedustelemaan. Tuskin kukaan huvikseen makselee matkoja ja sitten peruuttaa niitä.

fewe0
17.07.2008, 12:19
Pelkästään viime päivinä paskaa palvelua DNA:lta ja OAMK:n hakutoimistolta.. Alkaa vituttaa!

DNA:n nettiyhteys sulkeutui viime viikon torstaina. Perjantaina aloin soittamaan sinne ja kappas! 3min sitten pistäneet linjat kiinni.. Lauantaina olin vieraalla paikkakunnalla ja sunnuntaina linjat kiinni tietty..

Maanantaina soitin DNA:lle ja odoteltuani ~10min siellä oli erittäin asiantuntevan oloinen mies, joka ilmeisesti luki jotain jallua siellä kun huohotti menemään ja naputti näppiksellä kuin viimeistä päivää. Saimme selville tilanteen. nettiä ei ole. Mies yritti kaikella ammattitaidollaan,(jota ei ilmeisesti ollut) selvittää asiaa ja totesi että ZoneAlarmin määrityksiä vaihtaa :P ..Ei toiminut ja lopetin yrittämisen siltä päivältä

Keskiviikkona (eilen) soitin taas DNA:lle ja siellä oli hiirenhiljainen nainen puhumassa asiaa.. Tiesi heti että jotain voi tehdä koska vika oli sieltä meille, ei asetuksissa. Hän sitten tarkistutti kaikki piuhat minulla ja olihan siellä piuha väärässä kohdassa :) "Wall":iin pukattuani "Ready" valo alkoi palamaan ja huokaisin helpotuksesta.

Koetin selaintani ja EI! ..Sitten nainen höpisi palomuureista ja muista kommenvärkkeleistä, ja saimme kaiken sielä voitavan hoideltua! (erinomainen palvelu) ..Netti on siis edelleen pois..

Tänään torstaina sitten aloin selvittämään pisterajoja OAMK:hon ja joku rouvashenkilö siellä kertoi faktapohjaa jonka tiesinkin. Aina kun kysyin jonkun hyvän kysymyksen niin hän ei tiennyt vastausta ja vältteli vastuuta.

Sera
17.07.2008, 12:52
Törmäsin varsin tunkkaiseen asiakaspalveluhenkeen kukkakaupassa. Olin hankkinut yli 100 euroa maksaneen kukka-asetelman, jota hääkimpuksikin kutsutaan ja oletin tietysti, että se pysyisi kasassa ainakin kyseisen juhlapäivän, ja miksei myös pidempäänkin, jotta saisin sen kuivatettua muistoksi.

Kattia kanssa, ekat ruusut tipahtelivat kimpusta jo valokuvaajalla ja päivän mittaan oli irronnut niin paljon kukkia, että iltasella otetuissa kuvissa kimppu oli jo aivan surkean näköinen raakku. Ei siis puhettakaan, että olisin viitsinyt ottaa sen häävalssiin mukaan.

Reklamoin asiasta kukkakauppaan häämatkan jälkeen. Kimpun tehnyt työntekijä oli kovasti pahoillaan ja ihmeissään, että miten näin onkaan voinut käydä. Vein kimpun reuhkan mukanani näytille ja työntekijä tutki sitä. Sidontalangat olivat kuulemma paikallaan, joten ainoa vaihtoehto on kimpun kovakourainen kohtelu. Sitäkään ei ollut tapahtunut, joten siinä sitten hetken pyörittelimme silmiämme ja ihmettelimme.

Kyseisen kukkapuodin omistajalta kannanottoa pyydettäessä hän tiuskaisi, että "Siitähän on jo kaksi viikkoa, ei näille mitään takuita anneta, ei ne ikuisia ole!" Oikaisin tietysti heti, että en toki odottanutkaan kimpun enää olevan voimissaan, mutta olisihan se voinut edes sen juhlapäivän kestää. Jotain yrittäjärouva mutisi ja paineli takahuoneeseen. En tehnyt elettäkään luovuttaakseni, joten palkollinen ehdotti, että antaisi kimpun ruusuja mukaani ja totesi, ettei näköjään muuta hyvitystä voi antaa, nyökäten päällään takahuoneen suuntaan. No, olihan se parempi kuin ei mitään ja työntekijän palveluasenne oli kohdallaan. Silti en kyseisen kaupan palveluita tule enää käyttämään, koska vien roposeni mieluummin jollekin sellaiselle yrittäjälle, jota kiinnostaa asiakkaansa antama palaute. Hääkimpun pitää kestää hajoamatta, piste. Jos ei kestä, niin kukat on joko huonolaatuisia tai sidonnassa on tapahtunut virhe, tai molemmat. Kiukuttaa vähäsen vieläkin.

pernaveikko
18.07.2008, 19:57
Menin Verkkokaupasta tiedustelemaan langatonta modeemia. Sain sellaisen millä ei internetiin juuri asiaa ole. On siis olemassa samannäköisiä purkkeja mitkä ovat vain reitittimiä ja niiden lisäksi tarvitsisi vielä modeemin.

Myyjä sitten ilmeisesti unohti mainita asiasta. Joku vastuu on tietysti ostajallakin, mutta miksi myyjä ei osannut kertoa, että pelkästään tällä et muuten sitten vielä pääse sinne verkkoon.

Minä pyysin internetyhteyttä ja myyjä tarjosi sellaisen kuin apteekin hyllyltä, että ota tämä. Kuulin nyt vasta ensimmäistä kertaa, että nuo laitteet myydään kahdella eri tavalla. Ehkä minun olisi pitänyt tietää, ehkä ei.

Onneksi tuo laite edes toimii, pääsen naapurin suojaamattomaan verkkoon, mutta oma nopeampi yhteyskin olisi ihan kiva.

.jarska
18.07.2008, 20:01
Menin Verkkokaupasta tiedustelemaan langatonta modeemia. Sain sellaisen millä ei internetiin juuri asiaa ole. On siis olemassa samannäköisiä purkkeja mitkä ovat vain reitittimiä ja niiden lisäksi tarvitsisi vielä modeemin.

Jos tuolla "tiedustelin langatonta modeemia" meiningillä sait pelkän reitittimen niin takaisin palauttamaan kunnon tilityksen kanssa. Röyhkeä virhe myyjältä jos myi pelkän reitittimen jos tuosta modeemista myös puhuit. Sinänsä en ihmettele yhtään, kyseisen puljun asiakaspalvelu ja asiakaspalvelijoiden tietotaito tuntuu nykyään olevan aivan mitä sattuu. Joillain on sitä paljonkin, toiset eivät tiedä mistään mitään. Käytännössä itse kannattaa ottaa selvää mitä haluaa, itse en ainakaan noihin luota yhtään.


Onneksi tuo laite edes toimii, pääsen naapurin suojaamattomaan verkkoon, mutta oma nopeampi yhteyskin olisi ihan kiva.

Rikot muuten lakia. Soo soo. Joudut vielä linnaan.

pernaveikko
18.07.2008, 20:28
Rikot muuten lakia. Soo soo. Joudut vielä linnaan.

Niinpä, muistelisin lukeeneni jostain tuomiosta ja/tai rikosepäilystä. Täytyy vaivautua takaisin sinne Verkkokauppaan. Itse asiassa ei se edes ole kovin hankalan matkan päässä, koska metrolta on vain lyhyt kävely.

Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.

Luonnollisesti mitään tuommoisia kaverikortteja ei kiskota hihasta, mutta jos tosipaikka tulee, niin uskoisin tämän loppujen lopuksi selviävän sitten pahalla, jos ei muuten.

J.Petke
18.07.2008, 21:24
Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.

Kunhan et "vaan avaa kuorta katsoaksesi sisälle ja riko sinettiä", niinkuin eräs sankari aikanaan.

Eiköhän tuo selviä ihan sillä että myyjä on myynyt väärän tuotteen.

Hamraan
23.07.2008, 18:12
Tallinkilla onnistui laivalipun siirto 5-10 min ennen laivan lähtöä myöhemmäksi, siirsinpä minä vielä alle tuntia ennen seuraavan laivan lähtöä saman lipun seuraavalle päivälle. Eivät mitään lisämaksua ottaneet.

dude
24.07.2008, 12:12
Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.



Jos olet mennyt ostamaan "langatonta MODEEMIA" ja sinulle on myyty jotain muuta kuin modeemi, heillä on velvollisuus vaihtaa tuote, koska ovat myyneet sinulle jotain muuta kuin mitä olet tullut hakemaan. Asiakkaalla ei tule olla täydellistä informaatiota tuotteen käyttötarkoituksesta, vaan se on myyjän tehtävä ottaa selvää siitä (se on sitten eri asia, jos asiakas puhuu väärästä käyttötarkoituksesta tai antaa myyjälle vääränlaista informaatiota), ja tässä kohtaa on selvä, että kyse on myyjän virheellisestä toiminnasta.

Olet toki varmaan saanut jo uuden tuotteen, mutta ihan näin yleisluontoisesti.

Benamy
24.07.2008, 18:56
Kiitokset Hämeenlinnan Hirvoxin myyjälle. Kyselin ilmapatjaa mutta heillä ei ollut myynnissä. Olin jo kääntymässä ja poistumassa kun hän sanoi kaverinsa ostaneen sellaisen aikoinaan Sotkasta. Neuvoi vielä tienkin kun oli ensiksi kysynyt olenko paikkakuntalaisia vai en. Toivoi vielä perään että löytäisin patjan.

Loistavaa asiakaspalvelua vaikkei raha vaihtanutkaan omistajaansa. Satavarmasti tästä eteenpäin jos on jotain elektroniikkaa/vastaavaa ostettavana ajan ensiksi kyseiseen firmaan.

pernaveikko
24.07.2008, 21:40
Olet toki varmaan saanut jo uuden tuotteen, mutta ihan näin yleisluontoisesti.

Tässä kävi niin, että en mennyt vaihtamaan tuotetta, koska sain kaverin (se kuka tuntee firman johtoa) avustuksella uuden virtapiuhan tähän vanhaan modeemiin. En tiedä onko niitä muutenkin myynnissä, ei kai välttämättä ole syytä miksi ei olisi, mutta ei minulle semmoista ainakaan tarjottu. Todettiin vain, (and now I quote) "ei tämä kovin ekologista ole, mutta osta uusi."

Minulle jäi nyt käteen tuliterä reititin omasta tahdostani, ehkä sille joskus jotain käyttöä keksitään.

Huvittavaa sinänsä, että kaveri kävi muutama tunti sitten vaihtamassa kovalevyn minkä oli tänään aikaisemmin päivällä ostanut. Tuotteessa ei ollut vikaa, mutta se oli vääränmallinen. Myyjän kanssa ei ollut keskusteltu. Asiallisten neuvottelujen jälkeen Verkkokauppa vetosi edelleen siihen, että vain internetistä ostetut tuotteet vaihdetaan. Noinhan se lain mukaan menee, mutta halvat hinnat johtuvat siis asiakaspalvelusta. Jos kirjoittaisin kliseen, kirjoittaisin "tai sen puutteesta."

Mitä olisi tapahtunut, jos olisin mennyt vaihtamaan omaa tuotettani? Minä en voi mitenkään todistaa konsultoineeni myyjää. Maksu ei tapahtunut infopisteessä, joten semmoistakaan merkintää keskustelustamme ei jäänyt.

Ristiriitainen asiakaspalaute, oman asiani sain tyylikkästi hoidettua, mutta johtuiko se siitä kuka tuntee kenet? Kaverilleni naurettiin painu vittuun.

mikse
24.07.2008, 22:02
Ainoa läpyskä, joka sattui käsiin äsken ennen pöntölle kiiruhtamista oli tapiolalaisen Pizza de Parisin mainoslärsäke. Mainitsevat, että "pankkikortilla/Visakortilla maksettaessa +1€." Eikös Suomessa ole lainvastaista yrittää nyhtää lisämaksuja korttimaksuista asiakkailta?

heavy
25.07.2008, 10:52
Eikös Suomessa ole lainvastaista yrittää nyhtää lisämaksuja korttimaksuista asiakkailta?Ei ole, asia täytyy vain selvästi ilmoittaa, esim. kyltillä kassalla.

Ramchester
25.07.2008, 11:05
Ei ole, asia täytyy vain selvästi ilmoittaa, esim. kyltillä kassalla.

Saisiko tälle jotain lähdettä? Itse olen vankasti sitä mieltä, ettei tällaista muutosta ole tullut tämän vuoden aikana, vaan hinnan on oltava sama maksoi sitten kortilla tai käteisellä.

forrest
25.07.2008, 11:11
Saisiko tälle jotain lähdettä?

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/620c5a12-d62c-475e-b721-924c939de6e9.aspx

Ramchester
25.07.2008, 11:30
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/620c5a12-d62c-475e-b721-924c939de6e9.aspx

Perskutarallaa. Noh, taitaa olla asiakasystävällisempää pitää samat hinnnat kaikille. Eihän tuo käteisenkään käsittely ilmaista ole.

scholl
25.07.2008, 11:54
Käteisen käsittely ei ole ilmaista, mutta jossakin pienessä pablon pizzeriassa asiaa ei ehkä pohdita. Luulen, että tuon lisämaksun taustalla on se, että mankeliaikakauden loppuvaiheessa niistä tuli suuret kustannukset per tosite. Sittemminhän mankelit poistuivat kokonaan, joten osa pienemmistä pesuloista esimerkiksi hyväksyy tänä päivänä vain käteistä. Mutta jos putiikissa on jo vaikkapa vajaan tonnin ihan asiallinen langaton maksupääte niin eivät ne kustannukset per maksutapahtuma tänä päivänä kovin suuria ole. Parempi olisi siis nostaa muutaman sentin ruokien myyntihintoja kuin olla joku tuollainen lisämaksu. Toki luottokortilla maksettaessa taitaa olla aikamoinen viive ennenkuin raha on tilillä, joten se ehkä puoltaa lisämaksua. Sen sijaan pankkikortissa samaa ongelmaa ei ole.

Pisin Kääpiö 186cm
25.07.2008, 12:27
Parempi olisi siis nostaa muutaman sentin ruokien myyntihintoja kuin olla joku tuollainen lisämaksu.Joskus monta vuotta sitten aterioin Jämsän keskustassa paikallisessa pizzeriassa. En muista mikä oli ravintolan nimi, enkä tiedä onko kyseinen ruokala enää edes olemassa. Pizzaelämyskään ei jäänyt mieleeni hyvässä eikä pahassa, mutta paikan hinnoittelupolitiikka jäi.

Jumaliste kaikki oli hinnoiteltu erikseen. Tarjoilija kysyi joka asiakkaalta haluaako tämä pizzaan valkosipulia tai ylimääräisen lorauksen öljyä. Ruokalistan marginaalissa kyllä luki pienellä tekstillä, että näistä peritään lisähinta. Suullisesti asiasta ei mainittu mitään. Jokainen seuruessani sitten taisi ottaa valkosipulia ja öljytilkan, ja asian finanssivaikutus havaittiin vasta laskusta. Kyllä noista jotain pari euroa per pizza tuli, vaikka taisi olla vielä markat käytössä tuolloin. Ovela ja snadisti epäeettinen tapa ruuvata katteet kohdalleen, tarjoilija olisi voinut suoraankin sanoa että nämä releet ovat maksullisia. Tietysti korttimaksustakin perittiin ekstraa, tosin vaan yhteen kertaan vaikka koko porukan pizzat maksettiin samasta...

Moni pizza- tai kebabmestojen asiakas valitsee ilmeisesti ruokapaikkansa aterian ruokalistassa ilmoitettujen hintojen perusteella. Kilpailusyistä voi olla tärkeää, että pizzan hinta saadaan ruuvattua mahdollisimman alas. Tosin korttimaksuista koituvien keskimääräisten kulujen ymppäämisellä listahintoihin ei luulisi olevan kovin suurta merkitystä hintatasoon.

Tuollaiset lisämaksujen tapaiset asiointikokemusta nihkeyttävät tekijät pyrkivät lähinnä vituttamaan. Uusinta-asioinnin todennäköisyys ei kohene sillä, että asiakas kokee saavansa jotain rangaistuksia.

pernaveikko
25.07.2008, 12:40
Sittemminhän mankelit poistuivat kokonaan

Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet? Taisin joskus nähdä pizzamiehellä kaulassa roikkumassa maksulaitteen. Nykyään kun puhelinsoitot ovat henkilökohtaisella tasolla poistuneet, niin maksuväline ilmoitetaan jo tilatessa.

En ole laitetta kaulassa nähnyt lounasseteleillä maksaessa kai se jätetään autoon. Vai kävisikö vanha kunnon kynällä höyläys sitten kuitenkin, jos ovella sanoisi maksankin muuten kortilla?

Väsyneet Kädet
25.07.2008, 13:30
Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet?..
Nope. Ainakin Tampereella voi moista kapistusta käydä ihailemassa Pispalan Woimassa. Samalla pääsee jauhaan oikein urakalla, liian aran kaverin ei kannata mennä.

ipa rules
25.07.2008, 13:52
Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet? Taisin joskus nähdä pizzamiehellä kaulassa roikkumassa maksulaitteen. Nykyään kun puhelinsoitot ovat henkilökohtaisella tasolla poistuneet, niin maksuväline ilmoitetaan jo tilatessa.

En ole laitetta kaulassa nähnyt lounasseteleillä maksaessa kai se jätetään autoon. Vai kävisikö vanha kunnon kynällä höyläys sitten kuitenkin, jos ovella sanoisi maksankin muuten kortilla?

Kyllä jokusen kerran vuodessa vielä törmää höylään/mankeliin. Mutta ovat tosiaan pankkikorttilaitteita nykyään.

msg
25.07.2008, 13:54
Kyllä jokusen kerran vuodessa vielä törmää höylään/mankeliin. Mutta ovat tosiaan pankkikorttilaitteita nykyään.

Vilinkipelistä ja veronkierrosta täälläkin syytetty HPK-EDUSTUSJÄÄKIEKKO RY ainakin käyttää mankelia.

Pisin Kääpiö 186cm
25.07.2008, 13:56
Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet?Toimin myymälämyyjänä viime vuosikymmenellä, ja mankelit hävitettiin siitä liikkestä jo noin 93 paikkeilla. Osasyynä tehtyyn päätökseen kuulin myös tuon Luottokunta-jutun, vaikka jokainen vakavammin kauppaa tekevä siirtyi muutenkin viivyttelemättä päätteisiin.

Ulkomailla mankeleita tapaa siellä täällä vieläkin. Eritoten Venäjällä, vaikka tekniikka pelaa tietysti sielläkin yhä useammin. Hupaisin kokemukseni oli Moskovassa, kun tilasin jotain tavaraa kotiin ja maksu tapahtui Amexilla. Tavaraa toimittaneella kaverilla oli mankeli mukana, mutta liekö jäänyt Ladan ruhjomaksi kun laitteesta ei saanut vedettyä minkään näköistä kortin kuvajaista. Seuraavaksi kaveri käy hinkkaamaan kohokirjaimia paperiin kuulakynän varrella. Pahaksi onneksi paperi pääsi sen verran liikkumaan alla, että käsin nysvätty jälki oli aika epäselvää. Tuskastunut Anatoli meinasi ryhtyä ottamaan kännykkäkameralla kuvaa kortistani ikään kuin varmuuden vuoksi, mutta sen leikin lopetin heti alkuunsa. Tajusi sitten itsekin, että tuo ei ehkä ole korrekti ele. Hinkattiin sitten kaksissa tuumin toinen kuitti ja vanha revittiin roskiin.

dude
25.07.2008, 15:02
Käteisen käsittely ei ole ilmaista, mutta jossakin pienessä pablon pizzeriassa asiaa ei ehkä pohdita. Luulen, että tuon lisämaksun taustalla on se, että mankeliaikakauden loppuvaiheessa niistä tuli suuret kustannukset per tosite. Sittemminhän mankelit poistuivat kokonaan, joten osa pienemmistä pesuloista esimerkiksi hyväksyy tänä päivänä vain käteistä. Mutta jos putiikissa on jo vaikkapa vajaan tonnin ihan asiallinen langaton maksupääte niin eivät ne kustannukset per maksutapahtuma tänä päivänä kovin suuria ole. Parempi olisi siis nostaa muutaman sentin ruokien myyntihintoja kuin olla joku tuollainen lisämaksu. Toki luottokortilla maksettaessa taitaa olla aikamoinen viive ennenkuin raha on tilillä, joten se ehkä puoltaa lisämaksua. Sen sijaan pankkikortissa samaa ongelmaa ei ole.

Käsittääkseni Luottokunta ainakin tilittää rahat ihan seuraavana päivänä.

Itseasiassa käteinen raha on kaupoille paskempi nakki kuin pankkikortti, koska pankit ottavat rahanlaskennasta palvelumaksun. Luottokorteissa tietysti on luottoyhtiön provisio, mikä vaihtelee korteittain. Diners taitaa olla edelleen kauppiaalle kallein kortti, siksi kaikki kaupat eivät vieläkään hyväksy sitä tai eivät ainakaan mainosta sitä.

msg
25.07.2008, 15:13
Diners taitaa olla edelleen kauppiaalle kallein kortti, siksi kaikki kaupat eivät vieläkään hyväksy sitä tai eivät ainakaan mainosta sitä.

Muistan joskus aikoinaan myös Amexin olleet kauppiaalle kallis kortti. Eipä taida Amex tänäkään päivänä kaikkialle kelvata?

vsmo
25.07.2008, 19:37
No niin.. nyt on reissu Hämeenlinnan kupeesta Raision ikeaan tehty. Ja huh huh..
Lähdettiin kaverin kanssa hakemaan pokeriluolaan lisää tuoleja ja Raisioon vaan sitä varten että siellä oli ainoa ikea jossa noita tuoleja oli tarpeeksi, 10 kpl oli haussa.
Päästiin kauppaan ja hyllystä löytyi sitten 6 kpl, pistettiin kärryyn ja huomattiin että ylempänä lavalla oli lisää, vinkattiin henkilökunnalle että jos sais..
Ei pysty sanoi hän, trukilla ei saa nostaa kun liike on auki, kysyin miksi ei kun kerran 13 kpl piti olla saatavilla.
Joku oli kuulemma mokannut, EI KAI!
Olisi kuulemma pitänyt odottaa sulkemis aikaa tai tulla seuraavana päivänä uudestaan.
Emme tietenkään purematta niellyt tälläistä pelleilyä ja pyysimme tikkaita, ei saa, oli vastaus.
Liike ei myöskään myy niitä joten emme voineet "lainata salaa".
Vajaa tunti siinä pohdittiin ja sitten sanottiin että kaksi vaihtoehtoa, joko ne suostuu muuten ehtoihimme (joita en tähän laita) tai kiipeämme hakemaan, lava n. 4m korkeudessa.
ikean kaveri soitteli muutaman puhelun ja saimme tahtomme läpi kiipeämättä, eli ei meille lisäkustannuksia eikä uutta reissua.
Tälle henkilökunnan edustajalle voisi sanoa kiitos (kuten sanoin) ja anteeks (vittujakin lenteli), teki parhaansa ja pelasti reissun.
ikeaan tuskin heti menen.

wilco
25.07.2008, 21:33
Vilinkipelistä ja veronkierrosta täälläkin syytetty HPK-EDUSTUSJÄÄKIEKKO RY ainakin käyttää mankelia.

Missä?

Että silleen...

msg
26.07.2008, 09:36
Missä?

Että silleen...

Myydessään alkomahoolijuomia siellä Mikä sen nimi nyt olikaan -hallissa.

pernaveikko
26.07.2008, 11:28
Muistan joskus aikoinaan myös Amexin olleet kauppiaalle kallis kortti. Eipä taida Amex tänäkään päivänä kaikkialle kelvata?

Erään lähiöpubin kassakoneessa on pieni lappu: "1.7.2007 alkaen Diner's Club ja American Express eivät kelpaa."

Noin sinänsä kyllä ihmettelen onko niitä käyttäjiä muka niin paljon lähiökuppilassa, että käyttö pitää erikseen kieltää. Olisi kai se parempaa palvelua hyväksyä se kerran kahdessa vuodessa vilautettava kortti ja maksaa ylimääräinen maksu omasta pussista. Tai sitten se lappu on siinä juuri sen takia, että käyttäjiä löytyi.

Footless
26.07.2008, 18:58
Erään lähiöpubin kassakoneessa on pieni lappu: "1.7.2007 alkaen Diner's Club ja American Express eivät kelpaa."

Noin sinänsä kyllä ihmettelen onko niitä käyttäjiä muka niin paljon lähiökuppilassa, että käyttö pitää erikseen kieltää. Olisi kai se parempaa palvelua hyväksyä se kerran kahdessa vuodessa vilautettava kortti ja maksaa ylimääräinen maksu omasta pussista. Tai sitten se lappu on siinä juuri sen takia, että käyttäjiä löytyi.
Se maksaa se lisenssi siihen kortinlukijaan vuodessa tietyn summan. Ja joka maksuvälineelle vaatii omansa. Muistaakseni yksi pankille, yksi luottokunnalle ja noille omansa. Ei kannata maksaa lisenssistä, jos ei käyttäjiä ole.

Neely
26.07.2008, 19:08
Se maksaa se lisenssi siihen kortinlukijaan vuodessa tietyn summan. Ja joka maksuvälineelle vaatii omansa. Muistaakseni yksi pankille, yksi luottokunnalle ja noille omansa. Ei kannata maksaa lisenssistä, jos ei käyttäjiä ole.

Jotenkin mulle on jäänyt sellainen käsitys että noista korteista koituu vielä lisenssin lisäksi muitakin sivukuluja lafkoille joissa noita mainittuja kortteja vingutetaan.

Ei mitenkään tavatonta etteivät pienemmissä liikkeissä tai kuppiloissa Diner´s & Amex kelpaa. Ja sitäpaitsi johan se on jonkin sortin palvelua että moinen "ei kelpaa-lappu" on esillä. Yleensähän nuo maksuväliineenä kelpuutettavien korttien kuten Visa, Visa Electron, Mastercard, Käyttöluotto etc. on ilmoitettu tarroina joko puulaakin ovessa tai maksupäätteen läheisyydessä. Ei niitä "ei kelpaavia" tarvitse alkaa listaamaan näkyville.

Ja kyllä noilla korteilla nykyään käyttäjiä riittää. Jokaisessa ostarin aulassahan noita ollaan parin vuoden ajan ohikulkijoille tyrkytetty.

Everton
26.07.2008, 19:47
Jotenkin mulle on jäänyt sellainen käsitys että noista korteista koituu vielä lisenssin lisäksi muitakin sivukuluja lafkoille joissa noita mainittuja kortteja vingutetaan.

Tietty prosenttiprovikka jokaisesta maksutapahtumasta. En nyt muista lukuja, mutta sen muistan, että esim. Visaan verrattuna prosentti olisi moninkertainen. Tai näin ainakin pienelle liikkeelle.

Monipuolisenhuono
26.07.2008, 19:52
Tietty prosenttiprovikka jokaisesta maksutapahtumasta. En nyt muista lukuja, mutta sen muistan, että esim. Visaan verrattuna prosentti olisi moninkertainen. Tai näin ainakin pienelle liikkeelle.

Muistaakseni Amex ottaa 4% per maksu.

Helmi
26.07.2008, 20:26
Sainpas hyvää palvelua Alkosta eilen. Tutkin siinä valkoviinihyllyä ja yritin kuumeisesti muistaa sen älyttömän hyvän uuden Italialaisen vinkun nimeä.

Tuli nuori puotipuksu ja kysyi voiko hän olla avuksi? Hyllyssä oli tyhjä kohta ja tokaisin hämmentyneenä että just tätä etsin (ei hajuakaan olikohan oikea) onkohan kokonaan loppu?
Ystävällinen myyjä lähti samantein varastoon tutkimaan jotta vieläkö ko merkkiä löytyisi ja palattuaan viinipullolodjun (viimeinen kuulemma!) kanssa huomasin ilokseni että siinähän se etsitty vinkkuni olikin. Kaksi pulloa ja hyvä mieli tarttui plakkariin tältä Alkon reissulta.

Toista se oli 80-luvulla, alkossa ei paljoo hymyilty.

Footless
27.07.2008, 07:33
Eipä varmaan oikein missään saa nykyään niin hyvää palvelua kuin Alkossa. Vaimokkeelle myyjä kantoi koriakin koko ostosreissun ajan kassalle asti, neuvoi muutaman hyvän viinin suosikkiviinin perusteella ja toivotteli lopuksi hyvät päivänjatkot. Mutsille on kannettu joskus jotain isompia eriä (kun on töihin hakenut) autoon asti parkkipaikalle. Ensimmäinen näistä Kampin superalkossa ja toinen Espoon Keskuksen alkossa. Itsekin jotain valkkaria (en ymmärrä niistä mitään) sain joskus aivan loistavaa palvelua Hietalahden Alkossa.

Mä oon aina sillointällöin harkinnut meneväni töihin Alkoon, ihan sen takia että ne kouluttaa niin hyvin henkilökuntaa. Tietoa meinaan löytyy aivan käsittämättömiä määriä ihan osa-aikaisiltakin, joita Alkoissa on yllättävän paljon.

TQoFE
27.07.2008, 09:14
Kehuja ei koskaan voi antaa liian myöhään, eihän?

Pari viikkoa sitten Azul yht'äkkiä tajusi olevansa mökillä keskellä skuttaa ilman sitä pientä apteekin pussia ja / tai reseptiä. Numeropalvelu yhdisti ensin Viiskulman TA:n ruotsinkieliselle puolelle, josta ystävällinen nuori nainen yhdisti edelleen suomenkieliselle puolelle. Sitten odotettiin. Ja odotettiin. Ja odotettiin vielä vähän lisää, kunnes puhelimeen vastasi joku epäempaattinen ja töykeä, elämäänsä kyllästynyt keski-ikäinen nainen. Selitettyäni tilanteen hän ilmoitti, että jos nyt jätän pyynnön, niin lekuri soittaa johonkin paikalliseen apteekkiin viikon (!) kuluttua. Selitin, että viikon päästä on pikkaisen liian myöhään ja että ilman sitä reseptiä viimeinen lomaviikko menee pilalle. Vastaus oli luokkaa so fucking what.

Seuraavaksi soitin Töölön Mehiläiseen, josta luvattiin, että lekuri soittaa parin tunnin päästä. Lekuri soitti puolen tunnin päästä, että "XXX (nimeä en valitettavasti muista, laittaisin kyllä muuten näkyville) tässä Mehiläisestä hei, ajattelin soittaa jo nyt, kun on pari minuuttia aikaa ja soittopyynnössä luki kiireellinen. Kuinka voin auttaa?". Selvitettyäni tilanteen hän lupasi soittaa välittömästi lähimpään apteekkiin ja toivotti vielä mukavia mökkipäiviä. Aikaa niihin kahteen puheluun kului häneltä alle kolme minuuttia.

Miten niin yksityisellä ja kunnallisella on eroa?

-OO-
27.07.2008, 09:18
Tuo on totta että Alkossa saa kyllä helvetin hyvää palvelua. Meillä on tapana AY-osastossa pikkujoulun sijaan jakaa virkistysrahaston rahat kaikkien kesken tasan ja käydä ostamassa sitten koko rahalla viinaa. Sitä tulee yleensä aikamoinen lasti ja hyvinkin paljon erilaisia juomia, joten kun käyn sen ostamassa niin siinä keräilemisessä on iso homma. Mutta joka kerta Alkon myyjä on rientänyt siihen avuksi ja oikeastaan keräillyt minulle "ostoslistan" mukaan kärrin täyteen ilman että minun on tarvinnut itse alkaa niitä etsimään. Käyvät sen lisäksi etsimässä laatikkoja varastosta ja pakkaavat ostokset valmiiksi laatikoihin jne.

Aina jää hyvä mieli kun Alkossa käy, ensinnäkin jo niiden itse ostosten takia mutta myös siksi että sieltä saa aina hyvää palvelua. Se on uskomatonta kun kuuntelee juttuja jostain 70-luvulta kun Alkossa on kuulemma pitänyt melkein seisoa asennossa kun myyjät on kyykyttäneet asiakkaita, ja vertaa sitä nykypäivän palveluun. Hyvin koulutettuja, ystävällisiä ja avuliaita myyjiä on oikeastaan ollut jokaisessa Alkossa missä olen käynyt.

Mad E
27.07.2008, 14:02
Käsittääkseni Luottokunta ainakin tilittää rahat ihan seuraavana päivänä.


Juuei.
Reilu viikko siinä menee, vähän vaihtelee kun eri maksut (electron, visa, eurocard ym.) tulee eri aikoihin. Toki rahaa tulee tilille lähes päivittäin, mutta se on siis noin viikon "vanhaa".

Mr.Fox
27.07.2008, 16:52
Sainpas hyvää palvelua Alkosta eilen.
- - -
Toista se oli 80-luvulla, alkossa ei paljoo hymyilty.- - - Se on uskomatonta kun kuuntelee juttuja jostain 70-luvulta kun Alkossa on kuulemma pitänyt melkein seisoa asennossa kun myyjät on kyykyttäneet asiakkaita, ja vertaa sitä nykypäivän palveluun.Ja paskanmarjat!

Aikoinaan Alkossa oli kuninkaat töissä ja sai kunnon palvelua. Nykyäänhän selkärangattomatkin saavat viinaa ja töissä on vain näitä tekohymyileviä "Päivää! Kuinka voin palvella?" -tyyppejä. Eihän tästä muistaakseni ole kauaakaan aikaa, kun joku 70-luvun Karpon dokumentti suomalaisten alkoholin kulutuksesta tuli uusintana. Jossain Lapissa hypättiin porukalla taksiin, ajettiin 200km suuntaansa ja ostettiin satsi, joka kesti sitten pari viikkoa... Kummasti ne käytöstavat paranivat siinä juuri ennen ovea, ettei vain olisi tullut hukkareissua.

Muistuu itsellekin nuoruus mieleen. Syksyllä 1991 15-vuotiaana kollina tartuin elämäni ensimmäisen kerran Turun Kristiinankadun pitkäripaiseen (nykyisen Kipparin Tuopin ja Makuunin paikkeilla). Tiskiltä puolen litran pullo Finlandiaa mukaan, kiitos ja näkemiin. Jos nyt oikein muistan, niin multa ei ole taidettu kertaakaan kysyä Alkossa papereita ja Systemissakin vain kerran. Ruotsin puolellahan tuo tiskimeininki jatkui vielä vuosia kauemmin kuin Suomessa. Asiallisesti kun käyttäytyi, niin ikinä ei ollut mitään ongelmia.

scholl
27.07.2008, 17:35
Alkossa saa nykyään käsittämättömän huonoa palvelua siinä mielessä, että juomat ei ole kylmässä. Olepa sitten menossa biitsille niin pitäisi ostaa mukamas lämmintä lonkeroa kuten jossain 70 luvun Neuvostoliitossa. Päivittäistavarakauppa laittaa koko juomahuoneen kylmäksi tilaksi niin Alkosta poistetaan vähäisetkin kylmäkaupat. Todella mukavaa porukkaa töissäkin. Itselleni yritettiin kehottaa, että olisin käynyt kotona kylmentämässä juomat.

Kyllä 2000 luvulla pitää kylmäkaapit pelittää.

Ramchester
27.07.2008, 18:27
Ei kai scholl nyt ole oikeasti haksahtanut demareiden lonkeroihin? Kyllähän nyt oikea lonkero syntyy kaupan kylmäkaapista ostetun greippilimonaadin ja Bombay Sapphiren sekoituksesta. Et kai sinä nyt herran tähden osta Gin Tonicikaan valmiina juomasekoituksena Alkosta?

KingNothing
27.07.2008, 19:02
Et kai sinä nyt herran tähden osta Gin Tonicikaan valmiina juomasekoituksena Alkosta?

En toki ole se jolle kysymys esitettiin mutta Alkossa myytävä Gintonic, 0,33 purkeissa reilut 10% viinaa ja hinta jotain 2,5€, erinomaista kertakaikkiaan. Menee nopsaan päähän ja on hyvää, aloitusjuomana parasta.

pöljä
27.07.2008, 21:53
Elisalta olen nyt saanut todella paskaa palvelua kaksi kertaa viikonlopun aikana.
Ensinnäkin oli langattoman netin asennuksessa ongelmia. Netti toimi piuhalla muttei langattomana. Kunhan pääsin tekniseen tukeen läpi niin akka sanoi siellä ettei se kuulu heille. Olis ollu joku pirun kallis lisäpalvelu.
Toinen tapahtu viime yönä. Hukkasin puhelimeni ja soitin sitten Elisalle että laittais liittymän kiinni. Seurasin sitä numeronnäppäilyhelvettiä juuri sinne mihin pitikin ja pääsin läpi.
- "Hyvää iltaa. Mitä vikaa laajakaistassasi on?"
- "Ei mitään, mutta hukkasin puhelimeni ja se pitäs sulkea"
- "Valitettavasti se ei tästä onnistu mutta siirrän puhelun"
- "Kiitos"
Tuut, tuut, tuuut!
- "Hyvää iltaa. Mitä vikaa laajakaistassasi on?"
- "Ei yhtään vitun mitään! Hukkasin puhelimeni ja mä haluun sen nyt kiinni! Äläkä edes yritä siirtää tätä puhelua mihinkään. Nyt se luuri kiinni!"
- "Selvä. Annatko vaikka puhelinnumeron"
Ja tästä eteenpäin homma skulas.

Tommy
27.07.2008, 21:56
Elisalta olen nyt saanut todella paskaa palvelua kaksi kertaa viikonlopun aikana.

Ensinnäkin oli langattoman netin asennuksessa ongelmia. Netti toimi piuhalla muttei langattomana. Kunhan pääsin tekniseen tukeen läpi niin akka sanoi siellä ettei se kuulu heille. Olis ollu joku pirun kallis lisäpalvelu.

Mieti kun kaikki sinun kaltaiset puukädet soittaisivat Elisan ilmaiseen tekniseen asiakaspalveluun heti kun menee sormi suuhun tietokoneiden kanssa. Laajakaistasi toimii. Se, ettet osaa asentaa WLAN-yhteyttä käyttöösi - ei liity Elisaan millään tavalla. Kuitenkin tarjoavat sinulle sen mahdollisuuden että vääntävät puhelimessa rautalangasta, mutta se maksaa. Voi kauheeta.

d2uce
27.07.2008, 22:01
Pystyykö ne tosiaan sammuttamaan puhelimen asiakaspalvelun kautta etänä? Ihmeellistä on nykytekniikka.

pöljä
27.07.2008, 22:17
Jos mulle myydään langaton laajakaista joka ei ole langaton niin pitäisi kuulua. Ja koska yhteys toimii langattomanakin vain googleen asti niin tämmönen tavallinen jantteri ei osaa sille enempää tehdä.
Ja jos jotakuta noin hirveästi haittaa se etten kirjoittanu "Tarvis saada liittymä kiinni" ja postaa siihen vielä ihan turha onelinerin niin voi voi...

Pisin Kääpiö 186cm
27.07.2008, 23:26
Elisalta olen nyt saanut todella paskaa palvelua kaksi kertaa viikonlopun aikana.

[...saksenkuva...]

- "Hyvää iltaa. Mitä vikaa laajakaistassasi on?"
- "Ei yhtään vitun mitään! Hukkasin puhelimeni ja mä haluun sen nyt kiinni! Äläkä edes yritä siirtää tätä puhelua mihinkään. Nyt se luuri kiinni!"
- "Selvä. Annatko vaikka puhelinnumeron"
Ja tästä eteenpäin homma skulas.Oliko tuo nyt niin todella paskaa palvelua? Saithan homman kuitenkin haluamaasi päätökseen tämän toisen henkilön kautta, vaikka esititkin asiasi parfymoiduin korulausein.

Ensimmäiseksi puheluusi vastanneen henkilön toimenpidelistalla ei epäilemättä ollut huolehtia puhelinasioista, vaan todellakin vain laajakaistakysymyksistä. Siksi on ihan ok että puhelu siirretään eteenpäin, muuten henkilö hoitaa määräysten vastaisesti hommiaan ja kyseinen resurssi on pois laajakaistan tuesta. Muutenkin operaattoreita höykytetään että vasteajat ovat liian pitkiä, tosin kyllä ihan syystä. Puhelun ohjautuminen henkilölle joka edelleen posmittaa laajakaistasta voi kyllä harmittaa, mutta ilmeisesti ko. henkilöllä oli aivan oikein mandaatti hoitaa myös puhelinliittymän sulkeminen. Tieto statuksestasi vain oli väärä, ja siksi puheluun vastattiin "väärin".

En myöskään usko että contact centerin automatiikka on ohjannut puhelusi erehdyksessä laajakaistatukeen. Olet todennäköisesti näppäillyt itsesi juuri tuonne. Mikä ihme tuo nyt olisikaan. Puhelin on juuri kadonnut, hätä on päällä ja kesäinen viikonloppuyö on muutenkin liikuttavimmillaan.

JZZ
28.07.2008, 00:15
Jos mulle myydään langaton laajakaista joka ei ole langaton niin pitäisi kuulua. Ja koska yhteys toimii langattomanakin vain googleen asti niin tämmönen tavallinen jantteri ei osaa sille enempää tehdä.
Ja jos jotakuta noin hirveästi haittaa se etten kirjoittanu "Tarvis saada liittymä kiinni" ja postaa siihen vielä ihan turha onelinerin niin voi voi...
Sulle myydään tarvittaessa myös se maksullinen asennuspalvelu. Tuleeko Gigantin myyjä asentamaan sulle digiboksin ilmaiseksi tai YLE virittämään kanavat?

Jos netti toimii langalla, mutta ei wlanilla on vika 100% varmasti sun laitteissa.

Rocco
28.07.2008, 00:27
Oliko tuo nyt niin todella paskaa palvelua? Saithan homman kuitenkin haluamaasi päätökseen tämän toisen henkilön kautta, vaikka esititkin asiasi parfymoiduin korulausein.

Ensimmäiseksi puheluusi vastanneen henkilön toimenpidelistalla ei epäilemättä ollut huolehtia puhelinasioista, vaan todellakin vain laajakaistakysymyksistä. Siksi on ihan ok että puhelu siirretään eteenpäin, muuten henkilö hoitaa määräysten vastaisesti hommiaan ja kyseinen resurssi on pois laajakaistan tuesta. Muutenkin operaattoreita höykytetään että vasteajat ovat liian pitkiä, tosin kyllä ihan syystä. Puhelun ohjautuminen henkilölle joka edelleen posmittaa laajakaistasta voi kyllä harmittaa, mutta ilmeisesti ko. henkilöllä oli aivan oikein mandaatti hoitaa myös puhelinliittymän sulkeminen. Tieto statuksestasi vain oli väärä, ja siksi puheluun vastattiin "väärin".

En myöskään usko että contact centerin automatiikka on ohjannut puhelusi erehdyksessä laajakaistatukeen. Olet todennäköisesti näppäillyt itsesi juuri tuonne. Mikä ihme tuo nyt olisikaan. Puhelin on juuri kadonnut, hätä on päällä ja kesäinen viikonloppuyö on muutenkin liikuttavimmillaan.
Soneralla puhelut menevät ihan minne sattuu, vaikka kuinka olisi valinnut valikosta oikein. Koska on tärkeämpää se, että asiakkaalle vastataan nopeasti, se on sitten loppukädessä kuulemma ihan sama kuka asiakkaalle vastaa kunhan vaan joku siihen vastaa. Soitat matkapuhelinlaskutukseen, niin voi vastaaja olla vaikka lankapuhelimen teknisen tuen henkilö. Soitat laajakaistan tekniseen tukeen, vastaaja voi olla vaikka yrityspalvelun matkapuhelinmyyjä... Ja oikeasti puheluun vastaavalla henkilöllä ei ole yhtään tietoa asiasta mistä soittaja soittaa, eikä mitään järjestelmiä ongelman hoitamiseen. Sanoo vaan että "soitetaan pian takaisin" ja laittaa soittopyynnön oikeaan paikkaan. Yhdistäminenkään oikeaan paikkaan ei onnistu koska puhelu juuttuu taas ruuhkaan ja se voi tulla vaikka itselle uudelleen...

Tämä on sitä palvelun tehostamista ja laadukasta asiakaspalvelua Soneran mukaan. Ehkä Elisa on samassa veneessä.

Uncle Becker
28.07.2008, 00:32
- "Hyvää iltaa. Mitä vikaa laajakaistassasi on?"
- "Ei mitään, mutta hukkasin puhelimeni ja se pitäs sulkea"
- "Valitettavasti se ei tästä onnistu mutta siirrän puhelun"
- "Kiitos"
Tuut, tuut, tuuut!


Hyvä ettet yrittänyt sulkea laajakaistaa, se nimittäin ei onnistu kovin helposti. Vaihdoimme viime syksynä Elisalta Welholle. Welho lupasi hoitaa Elisan liittyman katkaisun. Sieltä tuli kuitenkin laskuja ja kävin syksyn aikana kaksi kertaa liikkeessä lopettamassa liittymää. Ja kerran talvella. Maksoimme vielä jonkun viivästyskorkolaskunkin. Ja toukokuussa tuli maksumuistutus taas jostain myöhästyneestä laskusta. Menin siis vielä kerran myymälään ja sanoin että seuraavan kerran yhteyttä ottaa kuluttaja-asiamies, poliisi tai lakimies. Soittivat sitten perään, että nyt liittymä on katkaistu... Saa nähdä tuleeko syksyllä jotain katkaisulaskua...

Pisin Kääpiö 186cm
28.07.2008, 00:47
Tämä on sitä palvelun tehostamista ja laadukasta asiakaspalvelua Soneran mukaan. Ehkä Elisa on samassa veneessä.Voi olla, ja varmaan hiljaisimpina aikoina kuvailemasi on tyypillistä. Operaattorien palvelukeskuksissa tuskin pidetään kovin montaa typpiä kahvia ryystämässä ainakaan öiseen aikaan viikonloppuisin. Jonkun on järkevää vastata esim. laajakaista-asiaa koskevaan inboundiin, vaikka juuri se ainoa sillä hetkellä yövuorossa oleva laajakaistahessu puhuukin parhaillaan toisen asiakkaan kanssa. Onhan tuokin parempaa asiakaspalvelua kuin antaa soittajan kuunnella kolme varttia hissimusiikkia yönsä ratoksi.

Asiakaspalveluhenkilöt näkevät ruudullaan onko asiakas tullut valikoiden kautta laajakaista-, puhelin- vaiko jonain muuna asiakkaana. Se, meneekö puhelu sitten ihan oikealle "laajakaistaihmiselle" on jo toinen juttu.

Ruutiveijari
28.07.2008, 06:55
Asiakaspalveluhenkilöt näkevät ruudullaan onko asiakas tullut valikoiden kautta laajakaista-, puhelin- vaiko jonain muuna asiakkaana. Se, meneekö puhelu sitten ihan oikealle "laajakaistaihmiselle" on jo toinen juttu.
Roccolle ei välttämättä tarvitse asiasta kertoa, ymmärtääkseni kaveri kuitenkin oli (on yhä?) vuosikausia Soneralla duunissa.

VTVH
28.07.2008, 09:49
En toki ole se jolle kysymys esitettiin mutta Alkossa myytävä Gintonic, 0,33 purkeissa reilut 10% viinaa ja hinta jotain 2,5€, erinomaista kertakaikkiaan. Menee nopsaan päähän ja on hyvää, aloitusjuomana parasta.

Mitäs tämä tällainen on? Yritin Alkon nettisivuilta etsiä, mutta en löytänyt. Alkoi kiinnostamaan kun minäkin pidän alkoholijuomista jotka ovat hyvän makuisia ja menevät päähän.

Kummeli
28.07.2008, 09:51
Sainpas hyvää palvelua Alkosta eilen. Tutkin siinä valkoviinihyllyä ja yritin kuumeisesti muistaa sen älyttömän hyvän uuden Italialaisen vinkun nimeä.

Tuli nuori puotipuksu ja kysyi voiko hän olla avuksi? Hyllyssä oli tyhjä kohta ja tokaisin hämmentyneenä että just tätä etsin (ei hajuakaan olikohan oikea) onkohan kokonaan loppu?
Ystävällinen myyjä lähti samantein varastoon tutkimaan jotta vieläkö ko merkkiä löytyisi ja palattuaan viinipullolodjun (viimeinen kuulemma!) kanssa huomasin ilokseni että siinähän se etsitty vinkkuni olikin. Kaksi pulloa ja hyvä mieli tarttui plakkariin tältä Alkon reissulta.

Toista se oli 80-luvulla, alkossa ei paljoo hymyilty.
http://www.youtube.com/watch?v=kZiFb4wUWeA&feature=related Tässäkin on hyvää palvelua Alkossa. Tosin sopisi kyllä paremmin tuonne "Mille naurat juuri nyt" -topicciin..

Ramchester
28.07.2008, 10:17
Mitäs tämä tällainen on? Yritin Alkon nettisivuilta etsiä, mutta en löytänyt. Alkoi kiinnostamaan kun minäkin pidän alkoholijuomista jotka ovat hyvän makuisia ja menevät päähän.

Tarkoittaa ilmeisesti tätä sitruunaginiä: http://www.alko.fi/tuotteet/fi/712104

Vesuri
28.07.2008, 10:30
Aikastalailla suolaisen hintaista tuo Gin-sekoitus. 3,3 cl giniä ja limut päälle, hintaa pulska 3€. Ei kovinkaan kaukana halvimpien kapakoiden hinnoista.

Paastainen
28.07.2008, 12:01
Tarkoittaa ilmeisesti tätä sitruunaginiä: http://www.alko.fi/tuotteet/fi/712104

Hinta vastaisi 7,5% Lonkku Strongiin.. (http://www.isokaato.com/viina.php?id=265)

Jokke
28.07.2008, 13:18
Pystyykö ne tosiaan sammuttamaan puhelimen asiakaspalvelun kautta etänä? Ihmeellistä on nykytekniikka.


Menee OT, mutta pakko laittaa.

Puhelimiin saa nykyään ihan yhtälailla etäyhteyden kuin tietokoneisiin. Joten jos asiakaspalvelussa/puhelimessa on oikeat työkalut/softat niin myös tuo sulkeminen onnistunee siinä kuin sovellusten/asetustenkin muuttaminen.

obi-wan
28.07.2008, 13:46
Mieti kun kaikki sinun kaltaiset puukädet soittaisivat Elisan ilmaiseen tekniseen asiakaspalveluun heti kun menee sormi suuhun tietokoneiden kanssa. Laajakaistasi toimii. Se, ettet osaa asentaa WLAN-yhteyttä käyttöösi - ei liity Elisaan millään tavalla. Kuitenkin tarjoavat sinulle sen mahdollisuuden että vääntävät puhelimessa rautalangasta, mutta se maksaa. Voi kauheeta.

Sulle myydään tarvittaessa myös se maksullinen asennuspalvelu. Tuleeko Gigantin myyjä asentamaan sulle digiboksin ilmaiseksi tai YLE virittämään kanavat?

Jos netti toimii langalla, mutta ei wlanilla on vika 100% varmasti sun laitteissa.

Tässäpä vaan voi olla sellainenkin juttu että jos käytössä on kaupanpäälliseksi tuleva purkki, jonka Elisa siis toimittaa ja vika on siinä, niin eikös se silloin ole heidän tehtävänsä se myös selvittää.

d2uce
28.07.2008, 14:21
Menee OT, mutta pakko laittaa.

Puhelimiin saa nykyään ihan yhtälailla etäyhteyden kuin tietokoneisiin. Joten jos asiakaspalvelussa/puhelimessa on oikeat työkalut/softat niin myös tuo sulkeminen onnistunee siinä kuin sovellusten/asetustenkin muuttaminen.

Niin, tätähän ihan oikeasti kysyinkin, mutta se kuitattiin suutuksissa vittuiluna.

Tuohan olisi näppärä palvelu, jos puhelin hukkuu, niin ei tarvitse koko liittymää sulkea, mikäli puhelimessa on lukitukset kunnossa.

JZZ
28.07.2008, 14:22
Tässäpä vaan voi olla sellainenkin juttu että jos käytössä on kaupanpäälliseksi tuleva purkki, jonka Elisa siis toimittaa ja vika on siinä, niin eikös se silloin ole heidän tehtävänsä se myös selvittää.
Ei.

Kaupan päälle tullut purkki on ihan yhtä lailla asiakkaan omaa omaisuutta, ja asiakkaan konffausvastuulla. Ainoastaan takuuhuolto hoidetaan Elisan kautta.

Ender00
28.07.2008, 17:55
Oli tarkoitus ostaa Askosta uusi sänky ja siihen molemmille omat patjat ja petarit. No, 20 minuuttia ei riittänyt, että kukaan olisi Askossa vaivautunut palvelemaan. Palvelutiskiltä ei porukkaa löytynyt, mutta kun sänkypuolelle eksyi joku varakkaamman näköinen keski-ikäinen pariskunta niin jostain se myyjä maagisesti paikalle ilmestyi. Meitä, nuorehkoa rennosti pukeutunutta paria ei kukaan jaksanut tulla avittamaan, joten siirryttiin sitten viereiseen Sotkaan, jossa saimme hyvinkin nopeasti ystävällistä, tosin ei välttämättä ihan täysin asiantuntevaa palvelua. Ostimme sitten kaiken Sotkasta ja Askon hintoihin nähden säästöä tuli hieman valinnoista riippuen 300..800 euroon.

msg
28.07.2008, 17:58
Ostimme sitten kaiken Sotkasta ja Askon hintoihin nähden säästöä tuli hieman valinnoista riippuen 300..800 euroon.

Samaan Keskon pohjattomaan taskuun solahtivat rahasi joka tapauksessa.

sampio
30.07.2008, 21:42
Aloitin keväällä asiakaspalvelutehtävissä parin vuoden tauon jälkeen. Vaikka itse duuni ei ole mikään unelmien täyttymys, ok tehtävä toki, on kokemus ollut tähän saumaan todella hyvä. Ensinnäkin, ihmisten kanssa toimiessa pääsee kontaktiin monenlaisten persoonien kanssa, varsinkin kun osa porukasta pyörii viikottain liikkeessämme. Toiseksi, olen huomannut, että nyt kypsemmällä iällä olen jopa onnistunut small talkissa. Iän tuomaa itsevarmuutta ja luonteen avautumista, mitä lie, mutta hyvä asia ehdottomasti. Turha jännittäminen ja suoritus on jäänyt, ja kykenen olemaan pääosin oma itseni asiakkaista riippumatta.

Asiakaspalveluduunissa ehdottomasti hienointa on saada kiitosta asiakkaalta. Tänäänkin yksi asiakas tuli takaisin luokseni ja heitti kaksi euroa kahvirahaa kiitokseksi miellyttävästä palvelusta. Ei sillä, että ketään nuoleskelisin tai tippejä pummaisin, kaikille sama palvelu tietenkin, mutta kyllähän se rehellisesti sanottuna tuntui hyvältä.

Vaikeita asiakkaita on tietysti joukossa, mutta tähän saakka pokkani on pitänyt vielä kohtalaisesti. Yksi päänsä aukoja jopa sanoi, että kiva kun kärsivällisyytesi riitti. Tuli mieleeni, että testasiko se tarkoituksella vai onko joillakin vain tapana rääpiä turpaansa ympäri kyliä. Suurin osa on toki positiivisia tai neutraaleja tyyppejä, ja kusipäille on mukava piikitellä hienovaraisesti takaisin.

punasydän
30.07.2008, 22:54
Vaikeita asiakkaita on tietysti joukossa, mutta tähän saakka pokkani on pitänyt vielä kohtalaisesti. Yksi päänsä aukoja jopa sanoi, että kiva kun kärsivällisyytesi riitti. Tuli mieleeni, että testasiko se tarkoituksella vai onko joillakin vain tapana rääpiä turpaansa ympäri kyliä. Suurin osa on toki positiivisia tai neutraaleja tyyppejä, ja kusipäille on mukava piikitellä hienovaraisesti takaisin.

Pidemmän päälle nämä vaikeat asiakkaat ovat niitä parhaita asiakkaita. Ainakin omat suosikit ovat nämä "kaikkitietävät", mutta kuitenkin väärässä olevat huonontuuliset asiakkaat. Mitä enemmän vaaditaan/reuhataan, jos olen oikeassa, sitä suuremmaksi tulee meikäläisen hymy, kun taas asiakkaan korvat alkavat punottamaan ja raivo vaan yltyy yltymistään. Minusta on annettu kaksi kertaa palautetta firman johdolle huonosta palvelusta, molemmilla kerroilla olen ollut oikeassa ja asian laidan selvittyä, olen saanut jopa kehut johdolta, koska olen toiminut firman sääntöjen/ohjeiden mukaisesti enkä ole antanut rahoja takaisin, vaikka asiakas on "tiennyt", että olen siihen velvollinen, vaikken tosiasiassa ole.

Jokaisen asiakkaankin tulee muistaa, että asiallinen asiakas saa asiallista palvelua, vaatimalla taikka uhkaamalla on huomattavasti vaikeampaa saavuttaa mitään. Ikävä kyllä lähes päivittäin näkee asiakkaita, jotka ovat liikkeellä aivan väärällä asenteella.

Pisin Kääpiö 186cm
31.07.2008, 00:04
Pidemmän päälle nämä vaikeat asiakkaat ovat niitä parhaita asiakkaita. Ainakin omat suosikit ovat nämä "kaikkitietävät", mutta kuitenkin väärässä olevat huonontuuliset asiakkaat. Mitä enemmän vaaditaan/reuhataan, jos olen oikeassa, sitä suuremmaksi tulee meikäläisen hymy, kun taas asiakkaan korvat alkavat punottamaan ja raivo vaan yltyy yltymistään. Minusta on annettu kaksi kertaa palautetta firman johdolle huonosta palvelusta, molemmilla kerroilla olen ollut oikeassa ja asian laidan selvittyä, olen saanut jopa kehut johdolta, koska olen toiminut firman sääntöjen/ohjeiden mukaisesti enkä ole antanut rahoja takaisin, vaikka asiakas on "tiennyt", että olen siihen velvollinen, vaikken tosiasiassa ole. Myyjän varsinainen voitto on, että kyseinen reuhaaja sekä hyväksyisi myyjän ehdottaman ratkaisun että saisi asialliset fiilikset tapahtuneesta. Osa näistäkin reuhaajista on jatkossa potentiaalisia asiakkaita. Hyvin hoidettu vaikea case voi johtaa vielä pitkään asiakassuhteeseen. Mitä väliä sillä on, vaikka ekan tapaamisen perusteella asiakas olisi ollut kusipää? Jotkut hankalalta vaikuttavat asiakkaat ovat oikeasti paitsi hankalia niin myös hyvin kannattamattomia palvella, mutta eivät kaikki. Kannattaa toimia säääntöjen mukaan ja olla tarvittaessa tiukka, mutta samalla reilu ja ystävällinen. Ei vittumaisen asiakkaan nujertaminen ole mikään meriitti myyjälle, vaikka tätä tuskin tarkoititkaan.

Kuten esimerkkisi kertoo, myyjän kannattaa pitää firman säännöistä kiinni. Jos johto haluaa tehdä poikkeuksen sääntöön jonkin asiakkaan kanssa, niin sitten on eri asia. Itsekin olen toiminut myymälämyyjänä. Eräässäkin liikkeessä tietysti oli lukuisia sääntöjä erilaisten tapausten hoitamiseksi. Myyjän kannalta ärsyttävintä oli, että ylin johto teki useammankin kerran poikkeuksia omiin määräyksiinsä, mikäli vittumainen asiakas meni myyjältä saamansa vastauksen jälkeen urputtamaan isoille pomoille. Jälkeenpäin tuli sitten noottia, että tällaiselle asiakkaalle kannattaa sanoa blah blah blaa, vaikka sääntöjemme mukaan olisi pitänyt toimia toisin. Ilmeisesti sinun työpaikallasi pomot toimivat johdonmukaisemmin.

tahtookirjoittaa
31.07.2008, 18:32
Tässä kolmisen viikkoa sitten meikäläiseltä lahosi kannettava dvd-soitin. Varsinainen takuukin oli mennyt umpeen jo vajaa vuosi sitten, mutta ajattelin kuitenkin viedä laitteen takaisin paikallisen Expertiin, ajatuksena tarvittaessa vedota maahantuojan virhevastuuseen. No ei tarvinnut vedota, eikä tarvinnut muutenkaan heittäytyä kusipääksi. Myyjä otti laitteen vastaan ja lupasi ilmoitella, miten maahantuoja asiaan suhtautuu. Kolme viikkoa meni (mikä on kaiketi ihan normaali aika näissä takuuhuoltohommissa, varsinkin heinäkuussa), ja tämän jälkeen minulle ilmoitettiin, että soitinta ei korjata, vaan saat uuden ja paremman merkkisen laitteen tilalle.

Näin ne takuuasiat pitää hoitaa. Voisi Giganttikin ottaa mallia.

Monipuolisenhuono
31.07.2008, 18:48
Näin ne takuuasiat pitää hoitaa. Voisi Giganttikin ottaa mallia.

Näinhän Gigantti toimiikin, jossain tuotteissa mitkä tietävät että ei voi korjata saat uuden heti tilalle.

tahtookirjoittaa
31.07.2008, 19:06
Näinhän Gigantti toimiikin, jossain tuotteissa mitkä tietävät että ei voi korjata saat uuden heti tilalle.

Mutta yritäpä Gigantin kanssa vääntää hajonneesta tuotteesta, jonka takuu on mennyt umpeen about vuosi aiemmin. Ja mistähän se Gigantin myyjä sitten tietää, mikä tuote voidaan korjata ja mitä ei?

Valkohuulikyy
31.07.2008, 19:19
Hmm, minulla ei tulisi ikinä mieleenkään mennä valittamaan hajonneesta tuotteesta, jossa on mennyt takuu umpeen. Tottakai tuollainen, että saa takuunki jälkeen uuden tuotteen on hienoa asiakaspalvelua, mutta en menisi haukkumaan lafkaa jos he eivät ota hajonnutta tuotetta vastaan takuun jälkeen.

Toisaalta en ole ikinä ollut toissä vastaavissa firmoissa, mutta mielestäni jos takuun jälkeen menee jotain rikki suhtaudun siihen asenteella "nyt kävi näin."

Antavatko firmat takuunkin jälkeen usein uuden tuotteen pulisematta?

Ehkä olen jokaisen myyntimiehen ihanneasiakas? Joskus tällaistakin huhua on kadulla liikkunut.

tahtookirjoittaa
31.07.2008, 19:33
Toisaalta en ole ikinä ollut toissä vastaavissa firmoissa, mutta mielestäni jos takuun jälkeen menee jotain rikki suhtaudun siihen asenteella "nyt kävi näin."

Antavatko firmat takuunkin jälkeen usein uuden tuotteen pulisematta?


Periaatteessa, jos tuote hajoaa ennen sen oletettua käyttöikää normaaleissa käyttöolosuhteissa, on siinä silloin todennäköisesti valmistusvirhe, ja tuote joko korjataan tai vaihdetaan uuteen, oli takuu voimassa tahi ei.

Kun itse aikoinaan toimin myyjänä, muistan jopa lenkkitossuja vaihdetun uusiin sillä verukkeella, että ovat kuluneet liian nopeasti. Näin siitäkin huolimatta, että tuo 14 vrk:n palautusoikeus olikin jo mennyt aika päivää sitten ohi.

Valkohuulikyy
31.07.2008, 19:40
Kiitos tiedosta tahtookirjoittaa. Joka päivä oppii jotain uutta. Aika vänkä juttu noi lenkkarit.

stairox
31.07.2008, 21:07
Tässä kolmisen viikkoa sitten meikäläiseltä lahosi kannettava dvd-soitin. Varsinainen takuukin oli mennyt umpeen jo vajaa vuosi sitten, mutta ajattelin kuitenkin viedä laitteen takaisin paikallisen Expertiin, ajatuksena tarvittaessa vedota maahantuojan virhevastuuseen.Onko merkki Philips?
Näinhän Gigantti toimiikin, jossain tuotteissa mitkä tietävät että ei voi korjata saat uuden heti tilalle.Takuuajan jälkeen? :o

Epäilen suuresti.

mikse
01.08.2008, 06:23
Takuuajan jälkeen? :o

Epäilen suuresti.

Jos Gigantista ostettu, vuoden takuulla myyty taulutöpsä kosahtaa puolentoista vuoden päästä, voisin melkein väittää tulevan Gigantille helpommaksi antaa asiakkaalle uusi laite/korjauttaa vehje.

Eri asia on sitten, missä määritellään nämä virhevastuun kestoajat. Telkkareissa se on kyllä varmasti enemmän kuin puolitoista vuotta.

Prof. Puck
01.08.2008, 06:42
Kun itse aikoinaan toimin myyjänä, muistan jopa lenkkitossuja vaihdetun uusiin sillä verukkeella, että ovat kuluneet liian nopeasti.

Minä olen palauttanut kerran kengät; muistaakseni lähes 3 kuukauden käytön jälkeen. Kyseessä olivat tosin noin 150 euron arvoiset nahkaiset kävelykengät, joista toinen kenkä alkoi astuessaan pitää voimakasta "kitisevää" ääntä; Vein takaisin liikkeeseen ja siellä todettiin, että kyseessä on pohjan sisällä oleva "tukirauta", jota oli päässyt vioittumaan ja piti siksi kyseistä ääntä. Sain heti uudet tilalle ja sain jopa valita itse haluamani kengät. En ottanut samanlaisia... Toisaalta kyllähän laadukkaiden nahkaisten kävelykenkien pitääkin kestää vähintään vuoden. Minulla ne kestävät (lähes päivittäisessä käytössä) normaalisti yli 2 vuotta, koska pidän niistä huolta.

dude
01.08.2008, 08:01
Kun itse aikoinaan toimin myyjänä, muistan jopa lenkkitossuja vaihdetun uusiin sillä verukkeella, että ovat kuluneet liian nopeasti. Näin siitäkin huolimatta, että tuo 14 vrk:n palautusoikeus olikin jo mennyt aika päivää sitten ohi.

Missä urheilukaupassa on voimassa 14 vrk:n palautusoikeus? En ole sellaiseen vielä törmännyt kertaakaan elämässäni.

Pisin Kääpiö 186cm
01.08.2008, 11:13
Missä urheilukaupassa on voimassa 14 vrk:n palautusoikeus? En ole sellaiseen vielä törmännyt kertaakaan elämässäni.En ole minäkään kuullut tällaisesta urheilualan kaupasta, mutta uskon hyvin että joku liike tai paremminkin ketju menettelisi näin. Haiskahtaa vähän Stadiumille, voisiko olla?

Jotkin halvemmat rättiliikkeet ovat ottaneet käyttöön tällaisia 14 vrk tms palautusoikeuksia. Sitten ihmiset penäävät vastaavia oikeuksia itselleen missä hyvänsä liikkeissa muka lakiin perustuen.

Asiakkaalla ei ole mitään automaattista oikeutta palauttaa myymälästä ostamansa tuote takaisin jonkin ajan sisällä. Jos liike haluaa väljentää myymälästä ostettujen tuoteiden palautusoikeutta asiakkaalle edullisempaan suuntaan, niin se on heidän asiansa. Epänormaalisti kuluneet tai viallisiksi osoittautuneet tavarat ovat toinen juttu.

EDIT: Stadium on juuri tällainen 14 vrk -mesta:

Onko meillä vaihto- ja palautusoikeus?
Kyllä. Kuittia vastaan sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömistä tuotteista. Hygieniasyistä vaihto- ja palautusoikeus ei päde uima- ja alusvaatteisiin.

steepler
01.08.2008, 15:19
Eri asia on sitten, missä määritellään nämä virhevastuun kestoajat. Telkkareissa se on kyllä varmasti enemmän kuin puolitoista vuotta.

Lueskelin jotain ketjua dvdplaza.fi puolella ja siellä oli linkki artikkeliin jossa puhuttiin että televisiolle on käyttöiäksi määritelty 2,5 vuotta, tai joistain aiemmista päätöksistä voi näin tulkita. En tähän hätään jaksa lähteä hakemaan tuota kirjoitusta.

mikse
01.08.2008, 15:54
Lueskelin jotain ketjua dvdplaza.fi puolella ja siellä oli linkki artikkeliin jossa puhuttiin että televisiolle on käyttöiäksi määritelty 2,5 vuotta, tai joistain aiemmista päätöksistä voi näin tulkita. En tähän hätään jaksa lähteä hakemaan tuota kirjoitusta.

Kuulostaa ihan järkevältä.

Tässä ketjussa mainittuja kauppojen myöntämien palautusoikeuksien vuoksi joka tavarasta valittavia henkilöitä kohti on varmasti sama määrä ihmisiä, jotka eivät virhevastuusta tiedä mitään vaan ostavat mukisematta uuden tuotteen, jos vanha hajoaa. "Kun ei se takuu ole enää voimassa."

Lättykiekko
02.08.2008, 16:12
Auton jarrupalojen vaihto oli edessä tänä viikonloppuna, käytiin viikolla jo valmiiksi ostamassa eri paikkakunnalta ostamassa jarrupalat kyseiseen autoon ja myyjältä pyydettiin nimenomaan Volkswagen Passattiin jarrupaloja. Tänään iltapäivällä aloitettiin remontti, saatiin vanhat palat irti ja avattiin uusien palojen laatikko, sieltä paljastuikin aivan erilaiset jarrupalat kuin vanhat olivat ja laatikon kyljessä lukee, että jarrupalat onkin Audiin. Kaupungin ainoa varaosaliike meni kiinni kello 14. Kiitos vaan loistavasta asiakaspalvelusta Tampereen Motonet.

dodi
02.08.2008, 16:39
Lueskelin jotain ketjua dvdplaza.fi puolella ja siellä oli linkki artikkeliin jossa puhuttiin että televisiolle on käyttöiäksi määritelty 2,5 vuotta, tai joistain aiemmista päätöksistä voi näin tulkita.

Tämä "takuuaika" vaihtelee kahdesta vuodesta kahteen ja puoleen telkkarien kohdalla riippuen vian syystä. Pidempään kulutukseen tarkoitetut laitteet kuten jääkaapit ja pesukoneet voivat mennä valmistajan piikkiin kolmen, jopa viiden vuoden kuluttua ostohetkestä, vaikka takuu olisikin jo mennyt.

Tuosta kahden vuoden takuuajasta on hyvä esimerkki Sonyn taulutelevisiot. Valmistaja antaa näille vain vuoden virallisen takuun, mutta korjaa kuitenkin kahteen vuoteen asti tekniset valmistuksesta johtuvat viat. Käytännössä Sonyn telkkareilla on siis kahden vuoden takuu, vaikka vuoden takuulla myyvätkin. Tosin aika harvassa ovat ne Sonyn telkkarit, jotka kahdessa vuodessa korjausta vaativat.

forrest
02.08.2008, 19:28
Volkswagen Passattiin jarrupaloja. jarrupalat onkin Audiin.

Kummatkin merkit kuuluvat samaan VAG-konserniin ja autoihin sopii samoja varaosia, kuten jarrupaloja. Huvikseni katselin Motonetin luetteloa ja samalla osanumerolla löytyi jarrupalasarjoja esim. Passatiin (97-05) ja A4:ään (95-00).

Väsyneet Kädet
05.08.2008, 13:46
Sain tänään erinomaista asiakaspalvelua miesten pukuliike Pohjanheimossa, Tampereen Keskustorilla. Vanha mies (omistaja?) tiesi kyllä tasan tarkkaan miten niitä hommia hoidetaan ja mun ei tarttenu oikeestaan ku maksaa. Ja tuli kyllä pirun hyvännäkönen puku ostettua!
Voin suositella kyllä jokaiselle! Ja tuo Pohjanheimohan on siis tunnettu siitä, että kokoja löytyy isoille ja pienille, on se sitten bodari, lihava tai laiha, pitkä tai lyhyt.

Golden AWe
05.08.2008, 14:04
Sain tänään erinomaista asiakaspalvelua miesten pukuliike Pohjanheimossa, Tampereen Keskustorilla.

Tampereella olen Kekäle-nimisessä liikkeessä taas saanut siinä samoilla nurkilla, Keskuskadun kulmassa, surkeaa pukupalvelua. Muutama vuosi sitten ostin pukua ensimmäistä kertaa sitten rippijuhlien - rahaakin oli muttei tuosta liikkeestä sitä löytynyt. Kekäleen naismyyjä ei ollut nuorinta sorttia mutta ei osannut löytää minulle sopivaa pukua, tyrkytti jotain saatanan C ja D-mallia jossa takki olisi mennyt leveisiin harteisiin mutta housut olisivat olleet rantapallon verran vatsasta liian isot. Housujen vaihtaminenhan ei tietenkään tullut kyseeseen. Pidän kuitenkin varsinkin pukumyyjälle ensisijaisena vaatimuksena sitä että tämä löytää sopivan puvun vaikka silmämääräisellä mittauksella.

Vaihdoin liikettä ja B-mallin asuista löytyi täsmälleen sopiva malli harteille ja vatsalle.

Väsyneet Kädet
05.08.2008, 14:27
..Pidän kuitenkin varsinkin pukumyyjälle ensisijaisena vaatimuksena sitä että tämä löytää sopivan puvun vaikka silmämääräisellä mittauksella....
No tuo Pohjanheimon pukushamaani löi täysin silmämääräisesti puvun kouraan, joka oli laakista passeli - ei tarvinnut lyhennellä hihoja eikä puntteja, takki oli kuin mittatilaustyönä tehty, ja housut juuri sellaiset kuin halusinkin (eli pikkusen väljää jäi, jotta on mukavampi olla).
Vyötäröstä otti kerran mitan tarkistukseksi, tämäkin siis sen jälkeen, kun oli tuon puvun jo poiminut.
Sinällään mielenkiintoista, että kun muutama viikko takaperin kävin takkia sovittelemassa, niin paikalla ollut nuorempi myyjä päätyi vähän isompaan takkiin. Meikä kuitenkin luottaa tuon konkarin näkemykseen enemmän, oli niin pirun vakuuttava - hauska mies muutenkin!

scholl
05.08.2008, 15:01
No tuo Pohjanheimon pukushamaani löi täysin silmämääräisesti puvun kouraan, joka oli laakista passeli - ei tarvinnut lyhennellä hihoja eikä puntteja

Hyvissä puvuissa housut ovat aina alunperin auki eli niiden punttien pituus laitetaan sen mukaan miten asiakas sen haluaa. Samoin se tuleeko upslaakilla vai ei.

Väsyneet Kädet
05.08.2008, 15:08
Hyvissä puvuissa housut ovat aina alunperin auki eli niiden punttien pituus laitetaan sen mukaan miten asiakas sen haluaa. Samoin se tuleeko upslaakilla vai ei.
No täähän ei ollutkaan absoluuttisella mittarilla edes hyvä puku, kun maksoikin alta 500. Ja meikälle on aika yks vitun lysti, kunhan näyttää hyvältä ja tuntuu hyvältä - tai no, niin hyvältä, kun puku yleensä voi. Mieluummin sitä on kalsarisillaan. Ja en ois mitään taitoksia halunnutkaan. Ja aina parempi, ettei tarvinnu tehä mitään muutoksia, niin sai puvun heti mukaan.

Potnapekka
05.08.2008, 20:57
vaihdoin vakuutukset maaliskuun alusta iffiltä tapiolaan n 250 e vuosi säästyy samoilla ehdoilla. No huhtikuu eka lasku tuli maksoin pois ajallaan luulin että homma ok. Meni 3 viikkoa tuli karhukirje että laskua ei ole maksettu ,ei muutako puhelua asiakaspalveluun että mitä vattua. Sieltä selitettiin että lasku on tosiaan maksamatta sitten joku tarkisti että suoritus ok näkyy maksetuksi ennen eräpäivää. Ja pahoiteltiin taphtunutta.


Heinäkuun puolesssa välissä oli uuden laskun eräpäivä maksoin sen hyvissä ajoin pois. Eilen oli ilmestyny tapiolan karhukirje uudesta laskusta,no nyt alako vituttaan tosissaan soitto konttoriin että mitä -tämä nyt meinaa.

Vitutti eilen niin paljon kun soitin sinne asiakaspalvuluhenkilö katsoi koneelta 2 maksettu 2 maksamatta. Ihmettelin että mitä 2 laskua tullu 2 maksettu ja 2 maksamatta ei mee jakeluun. Siellä väitettiin kivenkovaan että 2 laskua on maksamatta vaikka ne näkyy heidän koneella maksettuina. Aikani intettyäni löin luurin korvaan.

Tänään soitto uudestaan ja luvattiin selvittää kyseinen asia on otettu joku uusi systeemi käyttöön eikä-sitä-ilmeisexsti kukaan osaa käyttää.

Jään innolla odottamaan luvattua sähköposti palautetta tapiolasta saa nähä kauan kestää niiten runoilu.

Kisapuisto
06.08.2008, 11:38
Tässä ketjussa mainittuja kauppojen myöntämien palautusoikeuksien vuoksi joka tavarasta valittavia henkilöitä kohti on varmasti sama määrä ihmisiä, jotka eivät virhevastuusta tiedä mitään vaan ostavat mukisematta uuden tuotteen, jos vanha hajoaa. "Kun ei se takuu ole enää voimassa."

Aivan. Virhevastuu on eri asia kuin takuu. Jos tuote hajoaa sen takia, että siinä on valmistusvirhe, niin sen osalta "takuu" on teoriassa ikuinen.

Kovin moni ei varmaankaan myös tiedä, että sillä kuitilla ei ole mitään tekemistä takuun voimassaolon kanssa. Eli siis jos on ostanut vaikkapa stereot, joihin kuuluu 2 vuoden takuu ja ne sitten sattuvat laukeamaan vuoden jälkeen, ei sitä kuittia tarvitse olla tallessa niitä stereoita korjaukseen viedessä. Kääntäen sanoen ei ole asiakkaan velvollisuus todistaa milloin ne laitteet on sieltä kaupasta ostettu, se tieto täytyy löytyä kaupalta itseltään.

Jotta pysytään otsikossa, ostin pari vuotta sitten merkkisandaalit (eli hintavat) Stadiumista tietoisena tuosta 14 vrk:n palautusoikeudesta. Kaupassa tuntuivat hyvältä, mutta kun kotona laitoin jalkaan ja lähdin kylille tallustelemaan, ne rupesivatkin hiertämään. Ajattelin sitten palauttaa ne ja vaihtaa toisiin, kun ne eivät tosiaan mitkään halpismallit olleet. No, kaupassa annan sandaalit myyjälle, ja sanon että haluaisin palauttaa ne. Myyjä kysyy, että onkos niitä käytetty. Eryhdyn sanomaan että kerran on kävelty, ehkä n. 2 km. Siihen myyjä että he eivät ota takaisin käytettyjä tuotteita.

Varmaankin heillä on moiset säännöt, mutta kun niissä sandaaleissa ei ollut mitään käytön merkkejä eli olivat kuin pakasta vedetyt (kuten käytännössä olivatkin). Jos olisin sanonut että en ole käyttänyt kertaakaan niin kaikki olisi ollut ok?

Tästä ikuisesti katkeroituneena en ole kyseisessä ketjussa sen koommin käynyt.

Alamummo
06.08.2008, 11:43
Haluaisitko ostaa sandaalit, joilla joku on kävellyt kaksi kilometriä ja maksaa niistä täyden hinnan. Ei kaupalla ole velvollisuutta ottaa takaisin tuotetta, joka on ehjä, mutta jota asiakas ei enää haluakaan jostain syystä.

Ruutiveijari
06.08.2008, 12:23
Kääntäen sanoen ei ole asiakkaan velvollisuus todistaa milloin ne laitteet on sieltä kaupasta ostettu, se tieto täytyy löytyä kaupalta itseltään.
Olisiko tästä esittää jotain lähdettä?

Kisapuisto
06.08.2008, 12:31
Haluaisitko ostaa sandaalit, joilla joku on kävellyt kaksi kilometriä ja maksaa niistä täyden hinnan. Ei kaupalla ole velvollisuutta ottaa takaisin tuotetta, joka on ehjä, mutta jota asiakas ei enää haluakaan jostain syystä.

Jos ne ovat uuden veroiset niin ei minua silloin haittaisi maksaa niistä täyttä hintaa.

Kyllähän kaupalla on velvollisuus ottaa tuote takaisin jos he niin ovat ostohetkellä luvanneet tehdä. Stadiumilla on tai ainakin oli tuo 14 vrk:n palautusoikeus. Jos olisin ostanut kengät vaikkapa Citymarketista, en olisi edes yrittänyt niitä palauttaa, koska heillä ei tuota vapaaehtoista palautusoikeutta ole.

Ruutiveijari
06.08.2008, 12:35
Kyllähän kaupalla on velvollisuus ottaa tuote takaisin jos he niin ovat ostohetkellä luvanneet tehdä.
Stadiumin kotisivullahan tuo lukee:

**
Onko meillä vaihto- ja palautusoikeus?
Kyllä. Kuittia vastaan sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus käyttämättömistä tuotteista. Hygieniasyistä vaihto- ja palautusoikeus ei päde uima- ja alusvaatteisiin.
**

Vastaava tieto on usein nähtävissä jossain päin kauppaa tai esimerkiksi kuitin takaosassa.

EDIT: Tummennetaan tuo avainsana niin muutkin ymmärtävät viestini pointin.

pernaveikko
06.08.2008, 12:40
Stadiumin kotisivullahan tuo lukee:


Tuote ei ollut käyttämätön, eihän tuossa ole mitään epäselvää. Asiakas myönsi käyttäneensä tuotetta ja sillä hyvä.

Ruutiveijari
06.08.2008, 12:40
Tuote ei ollut käyttämätön, eihän tuossa ole mitään epäselvää. Asiakas myönsi käyttäneensä tuotetta ja sillä hyvä.
En ollut eri mieltä kanssasi.
Kääntäen sanoen ei ole asiakkaan velvollisuus todistaa milloin ne laitteet on sieltä kaupasta ostettu, se tieto täytyy löytyä kaupalta itseltään.
Yhä kaipaan lähdettä myös tähän. Olen vahvasti eri mieltä.

Kisapuisto
06.08.2008, 12:46
Olisiko tästä esittää jotain lähdettä?

http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2001/20011258

Tarkennan sen verran, että missään ei sanota etteikö sitä kuittia tarvitse esittää. Pointti onkin että missään ei sanota että se pitäisi esittää. Myöskin tuolta ylläolevalta sivulta kohdassa 15 b §: Tiedot takuusta sanotaan seuraavaa:

"Ostajan pyynnöstä takuu on annettava kirjallisesti tai sähköisesti siten, että tietoja ei voida yksipuolisesti muuttaa ja että ne säilyvät ostajan saatavilla."

Jos ostaja haluaa, takuu on annettava kirjallisesti eli esim. se lukee siinä ostokuitissa että tällä tuotteella on niin ja niin pitkä takuu. Vaikka ei haluaisikaan tai pyyhkisi sillä kuitilla hanuriaan, on se takuu silti voimassa.

Olen muutaman kerran joutunut viemään elektroniikkatuotteen korjaukseen, kertaakaan en ole kuittia esittänyt, eikä ikinä ole ollut mitään ongelmia takuun kanssa.

edit. Siis missään laissa ei sanota että se kuitti pitäisi esittää saadakseen takuupalvelua. Jossain kaupan omissa säännöissä niin voidaan väittää, mutta kaupan omat säännöt eivät ole laki.

Kisapuisto
06.08.2008, 12:48
Tuote ei ollut käyttämätön, eihän tuossa ole mitään epäselvää. Asiakas myönsi käyttäneensä tuotetta ja sillä hyvä.

Kyllä, näin oli. Eikä siinä mitään, "rehellisyydestä" tupataan tässä maassa sakottamaan rankalla kädellä.

Kummastuttaa kuitenkin se, että kuka ostaa vaikkapa ne kengät kotiinsa, katselee niitä viikon hyllyllä ja toteaa että vienpä ne takaisin?

Ruutiveijari
06.08.2008, 12:58
Tarkennan sen verran, että missään ei sanota etteikö sitä kuittia tarvitse esittää. Pointti onkin että missään ei sanota että se pitäisi esittää.
Nyt suoritat kyllä erittäin vapaamielisesti a contrario -päätelmiä lakitekstistä. Se, että kuluttajansuojalaista et suoraan jotain käskyä/kieltoa löydä ei tarkoita että reaalimaailmassa ei näin olisi.

Liikkeellä ei mitään suoranaista velvoitetta ole näyttää asiakkaalle milloin tietty tuote on heiltä ostettu. Sen sijaan reaalimaailmassa on asiakkaan ja liikkeen yhteistyöstä kiinni, että miten osoitetaan myyntipäivä ja -paikka. Usein tämä onnistuu pankkitositteella tai esimerkiksi jos takuu on maahantuojan niin sen perusteella, kauanko tuote on ollut Suomessa kaupan. Helpoin tapa osoittaa on tietenkin kuitti.

Se että olet aina saanut haluamallasi tavoin takuun, on liikkeen hyvästä tahdosta kiinni ei lain asettamasta velvoitteesta. Tai esimerkiksi siitä, että kauppa ylläpitää sarjanumeroperusteisesti takuukantaa tai omaa yhteyden valmistajan/maahantuojan vastaavaan.

Kisapuisto
06.08.2008, 13:22
Nyt suoritat kyllä erittäin vapaamielisesti a contrario -päätelmiä lakitekstistä. Se, että kuluttajansuojalaista et suoraan jotain käskyä/kieltoa löydä ei tarkoita että reaalimaailmassa ei näin olisi.

Liikkeellä ei mitään suoranaista velvoitetta ole näyttää asiakkaalle milloin tietty tuote on heiltä ostettu. Sen sijaan reaalimaailmassa on asiakkaan ja liikkeen yhteistyöstä kiinni, että miten osoitetaan myyntipäivä ja -paikka. Usein tämä onnistuu pankkitositteella tai esimerkiksi jos takuu on maahantuojan niin sen perusteella, kauanko tuote on ollut Suomessa kaupan. Helpoin tapa osoittaa on tietenkin kuitti.

Se että olet aina saanut haluamallasi tavoin takuun, on liikkeen hyvästä tahdosta kiinni ei lain asettamasta velvoitteesta. Tai esimerkiksi siitä, että kauppa ylläpitää sarjanumeroperusteisesti takuukantaa tai omaa yhteyden valmistajan/maahantuojan vastaavaan.

Kuluttajansuojalakiin olen aikanani joutunut paneutumaan jonkun verran ja kyllä se tuppaa menemään niin että se on epäselvissä tilanteissa aina asiakkaan puolella. Tässä tapauksessa se ei ole edes epäselvä tilanne.

Kuten sanoin, olen joutunut jonkun kerran viemään laitetteita takuukorjaukseen. Ikinä en ole kuittia esittänyt, ikinä sitä ei ole vaadittu. Eikä liike ole ollut juuri koskaan sama, ei edes samaa ketjua. Päinvastoin. Ja aina on onnistunut. Myyjän kysyessä, milloin laite on ostettu, olen sen hänelle n. kuukauden tarkkuudella sanonut. Joskus muistanut ihan tarkan päivämäärän. Myyjän mahdollisesti kysyessä kuittia, olen sanonut että ei ole, koska en jaksa moisia arkistoida. Ja that's it. Jos he alkaisivat väittämään, ettei heillä ole kyseistä laitetta ollut ikinä myynnissä tai ei ainakaan tuona kyseisenä ajankohtana kuin väitän sen ostaneeni, niin silloin se pitäisi jollain tavalla minun todentaa. Mutta ikinä ei ole moista epäilty.

Tapio Rautalapio
06.08.2008, 13:22
Nyt suoritat kyllä erittäin vapaamielisesti a contrario -päätelmiä lakitekstistä. Se, että kuluttajansuojalaista et suoraan jotain käskyä/kieltoa löydä ei tarkoita että reaalimaailmassa ei näin olisi.

Se on "e contrario" -päätelmä.

Ruutiveijari
06.08.2008, 13:24
Se on "e contrario" -päätelmä.
Kyllä. My bad, ei pitäisi tajunnanvirtaa päästää eetteriin ilman tarkistuksia.
Kuluttajansuojalakiin olen aikanani joutunut paneutumaan jonkun verran ja kyllä se tuppaa menemään niin että se on epäselvissä tilanteissa aina asiakkaan puolella. Tässä tapauksessa se ei ole edes epäselvä tilanne.
"Asiakkaan puolella"? Kuluttajansuojalaki on todellakin asiakasta suojelemaan säädetty, siinä olet oikeassa. Ja se on indispositiivista asiakkaan hyväksi, jolloin kuluttajan asemaa heikentävät ehdot ovat pätemättömiä.

Mutta kuluttajansuojalakikin on rajallinen. Ja vielä rajallisempi on kuluttajan mahdollisuudet vedota oikeuksiinsa (aitoihin tai kuvitteellisiin). Kuluttajaneuvoja, kuluttajariitalautakunta. Ensimmäinen voi neuvotella, toinen voi suositella. Mitään muita tehokkaita keinoja kuluttajalla ei ole vedota.

Yhä painotan että liikkeet joissa olet asioinut ovat tehneet esittämäsi asiat asiakaspalveluna, eivät koska laki velvoittaa suoraan. Jos liike olisi väittänyt, että ei onnaa, todista niin mitään keinoja sinulla ei olisi liikettä pakottaa konetta korjaamaan, jos et pystyisi osoittamaan ostopäivää ja paikkaa eikä voitaisi kohtuudella olettaa tuotteen olevan juuri siitä liikkeestä ja niihin aikoihin ostettu.

TQoFE
06.08.2008, 13:25
Kummastuttaa kuitenkin se, että kuka ostaa vaikkapa ne kengät kotiinsa, katselee niitä viikon hyllyllä ja toteaa että vienpä ne takaisin?

Ostin tuossa kesällä uudet (ties monennetko), korkeakorkoiset sandaalit, jotka eivät heti päätyneetkään käyttöön, koska lähdin mökille. Jos mökiltä palattuani olisin huomannut, etteivät kengät sovikaan, olisin vienyt ne takaisin. En liene ainoa, joka ostaa uudet kengät ja sen jälkeen päätyykin muutamaksi päiväksi olosuhteisiin, jotka eivät ole otolliset kyseisten kenkien pitämiseen.

Kisapuisto
06.08.2008, 13:41
Ostin tuossa kesällä uudet (ties monennetko), korkeakorkoiset sandaalit, jotka eivät heti päätyneetkään käyttöön, koska lähdin mökille. Jos mökiltä palattuani olisin huomannut, etteivät kengät sovikaan, olisin vienyt ne takaisin. En liene ainoa, joka ostaa uudet kengät ja sen jälkeen päätyykin muutamaksi päiväksi olosuhteisiin, jotka eivät ole otolliset kyseisten kenkien pitämiseen.

Ensinnäkin, ostatko kengät sovittamatta? Vai tapahtuuko mökillä jotain sellaista, että aiemmin sopineet kengät eivät mökkireissun jälkeen enää sovikaan?

Toisekseen, jos olisit pitänyt kenkiä et olisi saanut niitä enää palauttaa, kuten itselleni kävi.

TQoFE
06.08.2008, 13:56
Ensinnäkin, ostatko kengät sovittamatta? Vai tapahtuuko mökillä jotain sellaista, että aiemmin sopineet kengät eivät mökkireissun jälkeen enää sovikaan?

Naisten kengät ovat ihan eri juttu kuin miesten kengät. Olisin saattanut tajuta, että ehkä ne toiset kengät siellä liikkeessä sopisivatkin paremmin tiettyyn asuun tai tilaisuuteen ja halunnut siksi vaihtaa.

Jokainen naisen kanssa joskus elänyt mies ymmärtää, että ehdoton enemmistö naisista toimii näin.

TheT
06.08.2008, 18:09
Sattuipa tällainen juttu lähikaupassa.

Heti aamusta ostoksille, ostin ison lohkon vesimelonia, josta päätin heti haukata palasen kotosalla ja hyvä ettei laatta lentänyt. Meloni oli aivan läpimätä sisältä, vaikka ulkoisesti näytti aivan ookoolta. Nooh, himo oli saada melonia, joten kävelin takaisin kauppaan ja vaihdoin sen. Sama juttu tämän kappaleen kanssa, nyt sen riitti varmistamaan jo pelkkä tuoksu. Viimeistä jäljelle jäänyttä palaa en lähtenyt enää kaupasta hakemaan, vaan rustasin asiallisen palautteen kaupalle sähköpostilla.

Ei mennyt kuin alle tunti, kun soittelivat ja pahoittelivat asiaa + lupasivat korvata seuraavalla kerralla. Myyjä sitten tuli seuraavalla kerralla kaupassa suoraan juttusille ja pyysi vielä kerran anteeksi ja pyytäneensä kassaa antamaan hyvityksen. Mukaan lähti kokonainen vesimeloni, kahvipaketti ja vielä 4 euroa käteistäkin takaisin. Tästä isot kiitokset paikalliselle Alepalle, erittäin asiallista palvelua.

scholl
06.08.2008, 18:39
Kummastuttaa kuitenkin se, että kuka ostaa vaikkapa ne kengät kotiinsa, katselee niitä viikon hyllyllä ja toteaa että vienpä ne takaisin?

Minä esimerkiksi. Kengät ovat oikeastaan niitä ainoita tuotteita, joissa koko voi olla väärä. Ja se vituttaa sen verran paljon, etten ryntää heti sinne kauppaan vaihtamaan.

Useimmiten syy väärän koon ostamiseen on myyjässä. Hössöttävät ja suosittelevat ja sitten itse rauhassa kotona asiaan tarkemmin perehtyen tajuaa oikean tilanteen. Toki se voi olla vain 5-10% kenkäostoksista näin, mutta kyllä se silti vituttaa mennä vaihtamaan.

Väsyneet Kädet
06.08.2008, 18:46
Minä esimerkiksi. Kengät ovat oikeastaan niitä ainoita tuotteita, joissa koko voi olla väärä. Ja se vituttaa sen verran paljon, etten ryntää heti sinne kauppaan vaihtamaan.

Useimmiten syy väärän koon ostamiseen on myyjässä. ...
Koitappa ens kerralla laittaa se kenkä jalkaan jo siellä kaupassa - vähentää aika olennaisesti väärän koon todennäköisyyttä.

mikse
06.08.2008, 22:53
Kummastuttaa kuitenkin se, että kuka ostaa vaikkapa ne kengät kotiinsa, katselee niitä viikon hyllyllä ja toteaa että vienpä ne takaisin?

Muijan pikkusysteri tekee niin, että keräilee (tottakai siis ostaa) kaupoista vaatteita mukaansa ja sovittelee niitä sitten mieluummin himassa. Kymmenestä mukaan lähteneenstä paidasta pidetään lopulta max kaksi. Olen aina ihmetellyt tätä menettelyä enkä itse varmasti jaksaisi pyöriä palauttelemassa useampaa vaatekappaletta. Naisen logiikkaa jälleen kerran.

ipaz
06.08.2008, 23:03
Itseäni ihmetyttää suunnattoman paljon ihmiset, jotka ostavat tuotteen ja olettavat automaattisesti että sen voi palauttaa jos ei sitten jostain syystä miellytäkään. Ja nyt siis puhutaan täysin ehjistä tuotteista. Kaupaltahan on erinomaisen hyvää asiakaspalvelua jos se on valmis ottamaan tuotteen takaisin tai vaihtamaan sen asiakkaalle sopivampaan. Esimerkkinä Gigantin 30 pv:n palautusoikeus, joka taitaa olla maassamme melko poikkeuksellisen pitkä.

Mutta se että joku menee ostamaan vaikka tv:n, kantaa sen kotiinsa ja toteaa kolmen viikon päästä että ei sadana, en tykkää. Viedäänpä takaisin. Periaatteessahan kaupalla ei ole mitään velvollisuutta alkaa perumaan sovittua kauppaa, ellei sitten myyntitilanteessa asiakkaalle ole annettu väärää tietoa. Kauppa kun on aina myyjän ja asiakkaan välinen sopimus.

Nykyään on yhä enemmissä määrin vallalla sellainen käsitys, että lähes minkä tahansa tuotteen mistä tahansa ostettuna voi palauttaa jos se ei miellytä. Näinhän asia ei tietenkään mene. Kirjastot on lainaamista varten. Kaupat ostamista. Silti olen kiitollinen siitä että monet liikkeet nykyään antavat näitä palautusoikeuksia, sillä sehän on pelkästään laadukasta palvelua asiakkaalle. Samalla se ikävä kyllä tekee asiakkaista edesvastuuttomimpia oman ostosuorituksensa suhteen. Koska myös asiakkaalla on vastuu.

Vesuri
06.08.2008, 23:13
Kaupaltahan on erinomaisen hyvää asiakaspalvelua jos se on valmis ottamaan tuotteen takaisin tai vaihtamaan sen asiakkaalle sopivampaan. Esimerkkinä Gigantin 30 pv:n palautusoikeus, joka taitaa olla maassamme melko poikkeuksellisen pitkä.

Mutta se että joku menee ostamaan vaikka tv:n, kantaa sen kotiinsa ja toteaa kolmen viikon päästä että ei sadana, en tykkää. Viedäänpä takaisin. Veikkaisin, että Gigantteihin palautetaan taas melkoinen läjä telkkareita olympialaisten päätyttyä. Ainakin lätkän ja jalkapallon mm-kisojen jälkeen ihmiset ovat olleet kovin tyytymättömiä ostamiinsa telkkareihin ja käyttäneet Gigantin myöntämää palautusoikeutta hyväkseen.

pernaveikko
07.08.2008, 08:49
Onhan se hieman säätöä, mutta kalliimmissa ostoksissa kannattaisi käydä liikkeessä valitsemassa tuote ja sitten tilata internetistä missä on aina palautusoikeus.

Tai eihän se edes ole, ainoastaan se, että tuotetta ei saa heti itselleen. Esimerkiksi juuri olympialaisten ajaksi voi tilata mitkä tahansa HD-vehkeet ja sitten viedä pois. Kätevää, mutta toki erittäin kusipäistä.

Giganttiin voisi olla hieman noloa palauttaa tuhansien eurojen vehkeet maanantaina heti päättäjäisten jälkeen.

mikko6000
12.08.2008, 13:06
Pistetäänpä hiukan vastakkaisia kokemuksia.

Eli ensin Elisa:

Avasin viime vuoden heinäkuussa ns. kytkypuhelinliittymän Elisalta, vaihdoin samalla Kolumbuksen liittymäni Elisan tarvittavaan, samaa lafkaahan nuo ovat. Elisan laskutusuudistuksen takia kaikki menikin sitten perseelleen. Eli syksyllä oli monta kuukautta kun ei tullut laskua, kun tuli se oli iso. Ok, tuo oli odotettavissa. Kuitenkin Elisa väitti että meikäläisellä oli vielä Kolumbuksen liittymä, jolta tuli ns. tuplalaskuja koko ajan. Kerran kuussa jouduin sitten soitelemaan Elisan ja Kolumbuksen laskutukseen, jotta oikaisisivat asian, joka kerta niin luvattiin tehdä.

Vuosi vaihtui ja mitään ei ollut tapahtunut. Vihdoin helmikuussa saatiin selvyyttä asiaan, ja lopettivat tuon Kolumbuksen liittymäni, jonka laskuja en tietystikkään ollut maksanut. Jalomielisiä kun olivat hyvittivät vielä nuo Kolumbuksen laskut, joita siis ei olisi pitänyt tulla ollenkaan. Helmikuussa tuli siis ensimmäinen oikea lasku himaan. No, koitti maaliskuu ja taas pukkasi Kolumbuksen laskua +helvetin isoa Elisan laskua. Taas soittelemaan, Elisa oli päättänyt, jotta meikäläisen pitäisi maksaa kytkypuhelimen laitemaksut kokonaisuudessaan, kerralla. Tästä riideltiin huhtikuuhun saakka, jolloin jopa soittivat itse Asiakaspalvelusta ja pyysivät anteeksi. Mitään hyvitystä yms. ei tullut. Kolumbuksen liittymä suljettiin vihdoin, mitä siis en ollut avannut milloinkaan.

Touko- ja kesäkuussa ainoat ongelmat olivatkin sitten liian suuret laskut joista soiteltiin taas Elisalle. Lupasivat hoitaa, kolme kertaa. Heinäkuun alussa sitten iskivät meikäläisen liittymän kiinni, koska en ollut maksanut laitemaksuja... juuri näin. Eli ne olivat taas tulleet yhtenä isona summana, joka oli luvattu hoitaa. No eikun taas vihaista soittoa perään, ja taas pyydeltiin anteeksi. Sitten saatiinkin "hyvä" ratkaisu Elisan toimesta, eli laitemaksut tulevat ns. maksusopimuksena kerran kuussa, ja muu osuus omana laskunaan. Selvä, kunhan saadaan toimimaan, liittymäkin avattiin kaksi tuntia soiton jälkeen. Heinäkuun lopulla tulikin jo oikea lasku. Eilen sitten oli himaan tullut maksukehoitus erääntyneistä laitemaksuista, juuuuuri näin. Soittoa perään ja valitusta.

Yhteensä tämän vuoden puolella tullut soitettua 13 kertaa Elisan mokan takia asiakaspalveluun. Eilinen perseily katkaisi sitten lopulta pinnan, reklamaatio lähti matkaan, jotta saisin kahden vuoden sopimuksen purettua. Äsken oli tullut viestiä, notta käsittely kestää kolme viikkoa. Mitä vittua?

Dnan kanssa sujunut kaikki helvetin hyvin, kuitenkin lafkan kautta tietokone, kanavapaketti, mokkula ja laajakaista. Kerran munasivat laskun kanssa, josta hyvittivät kahden kuukauden kk-maksut.

Johtopäätös: Elisan kanssa en tule enää ikinä olemaan missään tekemisissä.

Golden AWe
12.08.2008, 13:34
Kaupaltahan on erinomaisen hyvää asiakaspalvelua jos se on valmis ottamaan tuotteen takaisin tai vaihtamaan sen asiakkaalle sopivampaan.

Itse ostin Stadiumista Björn Borgin nahkaisen olkalaukkufägäri-olkalaukun™ tuossa kuukausi taaksepäin. Viime viikon lopulla töistä lähtiessäni yksi laukun vetoketjuista jäi auki ja tietysti täräytin sen avoimem luukun kevyesti ulko-oveen töistä lähtiessäni. Vetoketju irtosi toiselta puolelta irti. Vitutti. Saumat olivat sisäpuolelta ommeltu niin tiukasti piiloon että koitin muuta, survoin sen ketjun kiinni pihdeillä taivuttamalla. Vetoketju toimi 2 päivää, kunnes semironskisti kohdeltu metallipala vetimestä halkesi irti.

Ajattelin että pitää mennä ompeluliikkeeseen ja se tulee maksamaan. Noh, päätin perjantaina kuitenkin kokeilla miten tuotetakuu pelaa. Olin osasyyllinen rikkomukseen mutta pidin myös vetoketjua ihmeen heikkona. Menin liikkeeseen ja sanoin että vetoketju hajosi. Ei kuittia, ja 14 päivän virallinen takuu ummessa, sanoin että "ostin täältä reilu pari viikkoa sitten".

Kyseinen malli oli loppunut juuri samana päivänä mutta reilut myyjäkimalaiset tarjosivat tilalle lahjakorttia, johon suostuin, tai itseasiassa vaihdoin samantien toiseen hurritennispelaajan olkalaukkufägäri-olkalaukkuun™. Tämä on hieman arkisempi mutta itseasiassa mukavamman tuntuinen. Saa hurri vielä toisen mahdollisuuden osoittaa osaavansa tehdä hyviä laukkuja.

Isosti plussaa siis Stadiumillle asiamyyjistä, kyllähän vetoketjun kuitenkin pitäisi kestää hieman enemmän kuin pikku nykäisyn ovesta. Ottavat tietty tiedot ylös että tarkistavat ostajan oikeasti ostaneen alkuperäisen laukun sieltä.

JiVe
12.08.2008, 14:01
Isosti plussaa siis Stadiumillle asiamyyjistä, kyllähän vetoketjun kuitenkin pitäisi kestää hieman enemmän kuin pikku nykäisyn ovesta. Ottavat tietty tiedot ylös että tarkistavat ostajan oikeasti ostaneen alkuperäisen laukun sieltä.

Itselläkin hieman vastaavaa kokemusta Stadiumista aikanaan. Muistelen siitä tännekin kirjoittaneeni, mutta juttu meni suunnilleen näin:
Ostin tarjouksesta sulkismailan(ovh ~40€, tarjoushinta ~20€). Taisi olla toinen tai kolmas kerta kun pelattiin ja kävi niin, että jäi vain kahva käteen. Loput mailasta suhahti kaverin korvan vierestä takaseinään. Marssin osien ja kuitin kanssa liikkeeseen. Myyja pahoitteli ettei vastaavaa samanmerkkistä mailaa enää ollut, mutta antoi tilalle 70€ normihintaisen mailan. Ei tullut laitettua hanttiin tuolloin ja sen ansiosta on tullut asioitua useammankin kerran kyseisessä kaupassa.

Mahtiankka
13.08.2008, 13:53
Kävin eilen vuokraamassa paikalliselta R-Kioskilta elokuvan, sellaisella 2 euron kupongilla. No, myyjä otti kuitenkin hinnan 3,50, enkä huomioinut asiaa sen kummemmin, ennenkuin kotona. Eipä tuo nyt sinällään paha lovi lompakossa ollut, mutta positiivinen yllätys odotti tänään; Myyjä muisti, että oli antanut väärin takaisin, ja lupasi seuraavan vuokrauksen ilmaiseksi. Mukavaa. Nämä ovat näitä pieniä asioita, joista tulee hyvälle tuulelle :)

Alamummo
13.08.2008, 14:06
Ihmettelen, mikä Lippupalvelun "palvelussa" maksaa. Kävin ostamassa safkiksella kaksi pilettiä ja palvelumaksu oli per lippu 1,80€. Mielestäni aika kova summa kahden liput tulostamisesta ja rahan vastaanottamisesta. Edes paikkojen kanssa ei tarvinnut kummemmin veivata. Samasta työstä esim. Tiketti veloittaa 0,50€ lippua kohti.

JZZ
13.08.2008, 16:02
Ihmettelen, mikä Lippupalvelun "palvelussa" maksaa. Kävin ostamassa safkiksella kaksi pilettiä ja palvelumaksu oli per lippu 1,80€. Mielestäni aika kova summa kahden liput tulostamisesta ja rahan vastaanottamisesta. Edes paikkojen kanssa ei tarvinnut kummemmin veivata. Samasta työstä esim. Tiketti veloittaa 0,50€ lippua kohti.
Lippupalvelu (kuten Tikettikin) tekee käytännössä kaiken tuottonsa tuolla lipun päälle laitettavalla hinnalla. Tiketti on lähinnä nettimyyntiin perustuva lippukauppa, jolla on muutamissa musiikkiliikkeissä palvelupiste - kaupat eivät kuitenkaan saa korvausta myymistään lipuista, vaan se toimii ns. sisäänheittäjänä.

Lippupalvelu taas ylläpitää omia toimipisteitään monessa paikassa, lähinnä suurissa marketeissa ja tavarataloissa, jolloin kulutkin ovat suuremmat.

Walton
13.08.2008, 22:58
Ihmettelen, mikä Lippupalvelun "palvelussa" maksaa. Kävin ostamassa safkiksella kaksi pilettiä ja palvelumaksu oli per lippu 1,80€. Mielestäni aika kova summa kahden liput tulostamisesta ja rahan vastaanottamisesta. Edes paikkojen kanssa ei tarvinnut kummemmin veivata. Samasta työstä esim. Tiketti veloittaa 0,50€ lippua kohti.
Tähän liittyen täytyykin kysellä myyjien uutta ohjeistusta koskien Lippupalvelua.
Olin hakemassa tikettejä erääseen tapahtumaan jossa oli numeroidut paikat. Tiesin jo etukäteen esiintymispaikan tuntien että toiselta paikalta näkee paremmin kuin toiselta. Pyysin siis myyjää kääntämään monitoria jotta näkisin katsomokartan hyvien paikkojen valitsemiseen.
Myyjä ilmoitti että heille on annettu ohjeet etteivät saa näyttää ennä asiakkaille katsomokarttaa.

Onko todellakin näin, ja mistä näinkin idioottimainen käytäntö johtuu?

pernaveikko
14.08.2008, 09:02
Onko todellakin näin, ja mistä näinkin idioottimainen käytäntö johtuu?

Asiaa tietämättä kuulostaa siltä, että kyseessä on yksinkertaisesti ajansäästö, koska järjestelmä antaa aina parhaat paikat ja kaikilta paikoilta samassa katsomonosassa näkee yhtä hyvin.

Lippupalvelussa ei tule enää koskaan käytyä, kiekkomatsiin mennessä täytyy joskus odottaa varaamista ja katsoa myöhemmin uudelleen, koska järjestelmä tarjoaa semmoista paikkaa mistä ei yksinkertaisesti näe kunnolla.

Jännä nähdä kuinka kauan kestää ennen kuin Lippupalvelu antaa itse valita paikkansa internetistä.

Alamummo
14.08.2008, 09:15
Asiaa tietämättä kuulostaa siltä, että kyseessä on yksinkertaisesti ajansäästö, koska järjestelmä antaa aina parhaat paikat ja kaikilta paikoilta samassa katsomonosassa näkee yhtä hyvin.
Ei pidä paikkaansa. Kaikki Nordiksella käyneet tietävät, että ainakin yläkatsomoissa on rivejä ja paikkoja, joita pitää välttää, jos haluaa jotain nähdä.

EDIT: Minäkin toivoisin, että Lippupalvelun systeemi antaisi valita paikat itse.

pernaveikko
14.08.2008, 09:22
Ei pidä paikkaansa. Kaikki Nordiksella käyneet tietävät, että ainakin yläkatsomoissa on rivejä ja paikkoja, joita pitää välttää, jos haluaa jotain nähdä.


Niin, luepa viestini vielä uudelleen mitä mieltä minä olen. Sinne onkin erittäin haasteellista ostaa internetistä, koska siellä on niin paljon paikkoja mistä ei näe.

Alamummo
14.08.2008, 10:51
Niin, luepa viestini vielä uudelleen mitä mieltä minä olen. Sinne onkin erittäin haasteellista ostaa internetistä, koska siellä on niin paljon paikkoja mistä ei näe.
Oukkei, lukemisen ymmärtämisessäni taitaa olla puutteita. Tosin taisit puhua Lippupalvelusta kun ilmeisesti tarkoitit Lippupalvelun internet-palvelua. Livenä kun käy kyseisen lafkan luukulla, niin kyllä heiltä saa veivattua about haluamansa piletit, kun sinnikkäästi vaatii.

Anyway, samaa mieltä ollaan.

Kisapuisto
14.08.2008, 11:23
Jännä nähdä kuinka kauan kestää ennen kuin Lippupalvelu antaa itse valita paikkansa internetistä.

Epäilen, että tätä ei tule tapahtumaan ikinä. Suomalaisen mentaliteetin tuntien ne liput varattaisiin aina niin, että siihen väliin jäisi yksi tyhjä paikka, sillä suomalainenhan ei kenenkään tuntemattoman viereen istu jos se vain on mahdollista. (Tuttua esim. lähijunista.) Tällöin katsomot täyttyisivät kuin haulikolla ampuen eli ripoteltuna sinne tänne ja yksittäisiä tyhjiä paikkoja olisi aivan vitusti. Ja kun sitten joku perhe tai muu ryhmittymä haluaa ostaa vaikkapa 6 vierekkäistä lippua, niin se ei onnistu millään, vaan ne joudutaan ripottelemaan ympäri katsomoja.

Uskoisin myös, että tämän saman syyn takia Lippupalvelu ei enää myöskään käännä sitä monitoria asiakkaille.

Pisin Kääpiö 186cm
14.08.2008, 12:03
Epäilen, että tätä ei tule tapahtumaan ikinä. Suomalaisen mentaliteetin tuntien ne liput varattaisiin aina niin, että siihen väliin jäisi yksi tyhjä paikka, sillä suomalainenhan ei kenenkään tuntemattoman viereen istu jos se vain on mahdollista. (Tuttua esim. lähijunista.) Tällöin katsomot täyttyisivät kuin haulikolla ampuen eli ripoteltuna sinne tänne ja yksittäisiä tyhjiä paikkoja olisi aivan vitusti. Ja kun sitten joku perhe tai muu ryhmittymä haluaa ostaa vaikkapa 6 vierekkäistä lippua, niin se ei onnistu millään, vaan ne joudutaan ripottelemaan ympäri katsomoja.

Uskoisin myös, että tämän saman syyn takia Lippupalvelu ei enää myöskään käännä sitä monitoria asiakkaille.Saattaa hyvinkin olla näin. Kovin asiakaslähtöistä tuo ei tietysti ole.

Muistan pari Lippupalvelun treidaamaa tilaisuutta joihin olisin voinut mennä yksinäni. Lippujakin olisi ollut saatavilla, mutta tarjolla olleet paikat ovat olleet jotain ihme jämiä näkörajoituksilla tai muuten sysipaskoja. Piletti on jäänyt tämän takia sitten ostamatta. Pian ilmeneekin, että joku kaveri on saanut Lippupalvelun deskiltä seurueelleen läjän lippuja hyviltä paikoilta pari tuntia myöhemmin.

Toinen asia mikä on ihmetyttänyt jo vuosia on se, ettei esimerkiksi Lippupalvelulla ole kunnon asiakasjärjestelmiä online-lippuostoksiin. Ei luulisi olevan heillekään ylivoimaista luoda samanlaiset systeemit mitä ulkomailta löytyy pilvin pimein. Asiakkaan pitäisi saada valita paikat itse, niiden paikkojen joukosta jotka otettu myyntiin ja ovat vielä vapaina. Nythän Lippupalvelu tyrkyttää nettiasiakkaalle jotain mukamas "parasta paikkaa", eikä asiakas pääse itse valitsemaan istumapaikkaansa kuin korkeintaan katsomonosan tarkkuudella. Nuo tarjotut parhaat paikat ovat usein kaikkea muuta kuin oikeasti parhaita.

lihaani
14.08.2008, 12:12
Nythän Lippupalvelu tyrkyttää nettiasiakkaalle jotain mukamas "parasta paikkaa", eikä asiakas pääse itse valitsemaan istumapaikkaansa kuin korkeintaan katsomonosan tarkkuudella. Nuo tarjotut parhaat paikat ovat usein kaikkea muuta kuin oikeasti parhaita.

Lahden Sokoksen Lippupalvelussa saa kyllä nähdäkseen paikkakartan, josta saa valita täsmälleen sopivat vapaat paikat. Samoin Pelsujen toimistolla. Sitä en tiedä, pantataanko parhaita paikkoja joillekkin tutuntutulle. Ihan hyvät paikat olen yleensä saanut.

Padis
14.08.2008, 12:14
Nyt kun on lippupalvelua jonkin verran kritisoitu, niin kerronpa siitä jotain hyvääkin.

Toissa kerralla, kun Metallica oli suomessa, niin lippujahan ei saatu ensimmäisessä aallossa. Pitkin viikkoa yritin lippuja netin kautta siinä onnistumatta ja tilanne rupesi vaikuttamaan lievästi epätoivoiselta. Olisiko ollut 3-4 päivää lippujen myyntiintulon jälkeen minulle soitti joku ihana nainen ja sanoi..

"katselin tuossa, että olet yrittänyt lippuja Metallican keikalle. Nyt olisi 4 kpl. kentälle vapaana. Kelpaako?"

Olin silloin niin hämilläni, etten edes ymmärtänyt kiittää kyseistä naishenkilöä. Joskus näinkin päin.

J.Petke
14.08.2008, 15:07
Puhelimeni kytkykaupasta taitaa olla n. 1kk jäljellä ja nyt soittivat Saunalahdelta, että jatketaankos sopimusta ja että olenko ollut tyytyväinen puhelimeen sekä liittymään. Sanoin, että olen ollut tyytyväinen kumpaankin että kerros vaan mitä on mielessä. Kysyi uudestaan, että

"niin haluatkos jatkaa sopimusta".

Kysyin, että "sitookos tämä minua mitenkään."

"No kyllähän tämä 24kk sopimus on"

"No, onkos sitä mahdollisuus saada siten, että on voimassa kuukauden kerrallaan, kun koskaan ei tiedä vaikka joutuisi ulkomaille lähtemään"

"seli seli seli seli, voi vaihtaa sitten liittymätyyppiä jolloin kuukausimaksu on 0€ jo tulee ulkomaanreissua."

"mielestäni se tuntuu silti liian sitovalta"

"kyllähän me haluamme asiakkaistamme pitää kiinni, varsinkin maksavista sellaisista niinkuin kaikki yritykset.. seli seli seli, näihin toistaiseksi voimassa oleviinhan ei sitten saa mitään alennuksia ja hintakin voi nousta...seli seli seli"

"Saanko sen silti sillain että on kuukauden voimassa"

"kyllä se periaatteessa onnistuu"

"no pidetään niin sitten", sanoin.

Jotenkin jäi sellainen kuva, että yritettiin vaivihkaa sitoa taas kahdeksi vuodeksi vaikka missään nimessä se ei ole asiakkaan etujen mukaista. En oikein tiedä, että oliko hyvää vai huonoa asiakaspalvelua, hieman paha maku jäi kuitenkin.

Bone
14.08.2008, 15:16
Epäilen, että tätä ei tule tapahtumaan ikinä. Suomalaisen mentaliteetin tuntien ne liput varattaisiin aina niin, että siihen väliin jäisi yksi tyhjä paikka, sillä suomalainenhan ei kenenkään tuntemattoman viereen istu jos se vain on mahdollista. (Tuttua esim. lähijunista.) Tällöin katsomot täyttyisivät kuin haulikolla ampuen eli ripoteltuna sinne tänne ja yksittäisiä tyhjiä paikkoja olisi aivan vitusti. Ja kun sitten joku perhe tai muu ryhmittymä haluaa ostaa vaikkapa 6 vierekkäistä lippua, niin se ei onnistu millään, vaan ne joudutaan ripottelemaan ympäri katsomoja.


Mutta Finnkinolla tämä toimii. Jännä homma. Ehkä syy on siinä, että he myyvät edelleen enemmän lippuja sieltä kassalta kuin joku tilaa netistä ja jopa printtaa itse (kuten minä usein). Säästää aikaa kun voi tulla vasta juuri ennen elokuvan alkua paikalle, eikä menetä mitään.

Pisin Kääpiö 186cm
14.08.2008, 15:42
Lahden Sokoksen Lippupalvelussa saa kyllä nähdäkseen paikkakartan, josta saa valita täsmälleen sopivat vapaat paikat. Samoin Pelsujen toimistolla. Sitä en tiedä, pantataanko parhaita paikkoja joillekkin tutuntutulle. Ihan hyvät paikat olen yleensä saanut.Joo, paikan päällä asioidessa saa palvelua, jossain pisteissä ja joidenkin henkilöiden toimesta paikkojen valinta on toiminut loistavasti.

Tuo kohta mihin kirjoituksessani viittasit liittyi online-ostoihin, ja nettikaupassa järjestelmä tyrkyttää itsepintaisesti "parasta paikkaa".

Kiireisenä miehenä en voi kuvitellakaan ostavani HIFK:n kausaria, mutta saattaisin jopa ostaa jos pystyisin katsomaan edes puolet kotipeleistä. En millään ehdi, ostan siis irtolippuja. Irtolippujen varassa elävälle kiireiselle kaverille nettikauppa olisi taivahan lahja, mutta vain teoriassa. Verkko-oston idea jää Lippupalvelussa torsoksi, koska en voi valita paikkaani itse. Sen sijaan asiakkaalle ehdotetaan jotakin järjestelmän valitsemaa paikkaa, joka yleensä on jokin masentava istuin jossain kaiteen edessä tms. Näin käy varsinkin silloin, kun lipun yrittää ostaa hyvissä ajoin ennen pelipäivää.

Jos ehdotettu paikka ei kelpaa, niin vaihtoehdoksi jää joko marssia itse johonkin Lippupalvelun toimipisteeseen tai soittaa puhelimella. Harmi, sillä verkossa koko touhu hoituisi huomattavasti tehokkaammin kaikkien osapuolten kannalta.

bisnesman
18.08.2008, 13:51
Saunalahden myyjä soitti ja tarjosi 2kk ajaksi 500 min puhepakettia ilman veloitusta jos teemme 24kk sopimuksen vanhan kytkyn perään.
Väitti että liittymätyypin voin vaihtaa heti pois minuuttilaskutukselle kunhan 2kk on kulunut.

Itse olen elänyt siinä luulossa, että 24kk kytkydiilissä sitoudutaan puhepakettiin eikä sitä voi vaihtaa kesken sopimuskauden. Hyvää palvelua sinällään että voin jatkaa mielelläni Saunalahden asiakkaana, mutta en tarvitse puhepakettia.

Vai kusettikohan ja koettaa saada vain kaupat klousattua?

Prookie
18.08.2008, 14:28
Vai kusettikohan ja koettaa saada vain kaupat klousattua?
Ei kusettanut. Vaikka 24 kk:n sopimus on voimassa, voi liittymätyyppiä vaihtaa veloituksetta 4 kertaa vuodessa. Itsekkin olen pari kertaa liittymätyyppiä kesken sopimuskauden vaihtanut. Onnistuu ihan helposti netissä oma.saunalahti -palvelussa.

MustatKortit
18.08.2008, 15:59
Saunalahden myyjä soitti ja tarjosi 2kk ajaksi 500 min puhepakettia ilman veloitusta jos teemme 24kk sopimuksen vanhan kytkyn perään.
Väitti että liittymätyypin voin vaihtaa heti pois minuuttilaskutukselle kunhan 2kk on kulunut.

Itse olen elänyt siinä luulossa, että 24kk kytkydiilissä sitoudutaan puhepakettiin eikä sitä voi vaihtaa kesken sopimuskauden. Hyvää palvelua sinällään että voin jatkaa mielelläni Saunalahden asiakkaana, mutta en tarvitse puhepakettia.

Vai kusettikohan ja koettaa saada vain kaupat klousattua?

Ei kusettanut. Liittymätyypin voit määräaikaisen sopimuksen aikana vaihtaa mihin tahansa. Ainoa asia mitä siis et saa tehdä, on numeron siirtäminen toiselle operaattorille.

kalle
23.08.2008, 15:04
Kai se tämäkin on as.palv. : Mika Lehtimäki, YLE:n kommentaattori. Kerrankin äärimmäisen asiantuntevaa ja suorasananaista puhetta. ISO KÄSI.

Designer
26.08.2008, 15:11
Vakuutusyhtiö Pohjolalle kiitokset. Sieltä tuli ostettua Eurooppalaisen matkavakuutus, ja matkan jälkeen on pitänyt muutamat korvausasiat hoitaa kuntoon. Hienosti on homma pyörinyt. Erityisesti kiitos siitä, että yhdysvaltalaisia sairaalalaskuja ei tarvinnut itse ensin maksaa, vaan yhtiö otti ne hoitaakseen. En kyllä tiedä miten ne olisinkaan maksanut, kun ei niissä ollut yhdessäkään minkäänlaista pankkiyhteyttä tai tilinumeroa. Jaa, tässähän tuli asiaa sekalaisten kysymysten ketjuun.

Mängimies
26.08.2008, 16:25
Ostin pari viikkoa sitten uuden Nokian puhelimen eräästä jättimäisestä kodinkoneketjusta. Heti ostettuani huomasin, että puhelin ei toimi kuten pitää eli toisinsanoen kännykkä menee jumiin vähän väliä niin, että pitää käynnistää uudelleen ja mikään vähempi ei auta. Ajattelin aluksi, että noh, kuuluu puhelimen ominaisuuksiin enkä jaksa valittaa kuten ei tapoihini kuulu. Kuitenkin nyt homma on alkanut vituttaa ja meinaan mennä vaihtamaan puhelimen toimivaan. Olen melko varma, että kyseisen ketjun myymälässä tarjotaan Nokian takuuhuoltoa ratkaisuksi ongelmaan. Senhän nyt tietää, että kyseinen huolto kestää x viikkoa mikä tarkoittaa oikeasti aika montaa viikkoa. Eiköhän homma kuitenkin mene lain mukaan niin, että saan uuden _toimivan_ puhelimen uuden _toimimattoman_ tilalle ilman mitään turhia huoltoselittelyjä. Olen ostanut toimivan puhelimen ja tuote ei vastaa kuvausta, joten olen oikeutettu uuteen, näinhän sen on pakko mennä?

Niin ja siis tämä alustus ei vielä varsinaisesti liity vielä laadukkaaseen tai vähemmän laadukkaaseen asiakaspalveluun. Kunhan vain pohjustin vähän asiaa. Voi olla, että kohta tulee oikeatakin asiaa tähän ketjuun.

Tuamas
26.08.2008, 16:34
Eiköhän homma kuitenkin mene lain mukaan niin, että saan uuden _toimivan_ puhelimen uuden _toimimattoman_ tilalle ilman mitään turhia huoltoselittelyjä. Olen ostanut toimivan puhelimen ja tuote ei vastaa kuvausta, joten olen oikeutettu uuteen, näinhän sen on pakko mennä?


Ei mene.

Myyjällä ei ole mitään velvollisuutta antaa sinulle uutta puhelinta, vaan myyjä erittäin todennäköisesti lähettää puhelimen huoltoon, jossa se saa kuluttajaviraston ohjeiden mukaisesti olla 2-3 viikkoa.
Jos pystyt osoittamaan, että tuote ei vastaa kuvausta, on kaupan purku toki mahdollinen, mutta tässä tapauksessa myyjäliikkeellä ei ole mitään velvollisuutta vaihtaa laitetta, vaan velvollisuus huoltaa/korjata se kuntoon.

On sitten aivan huoltoliikkeestä kiinni, että meneekö siinä se vajaa viikko vai reilut kaksi viikkoa.

Tämä pätee erityisesti Nokian luureissa, joissa ei ole varsinaista DOA-aikaa lainkaan. Samsungilla ja Ericsonilla taitaa jonkinmoinen DOA-aika vielä olla olemassa, eli jos laite hajoaa tämän ajan sisällä, liike voi harkintansa mukaan antaa uuden laitteen tilalle.

Jos vituttaa, niin ota yhteyttä Nokiaan, siellä nämä takuupykälät on laadittu.

ipaz
26.08.2008, 16:41
Ei mene.

Myyjällä ei ole mitään velvollisuutta antaa sinulle uutta puhelinta, vaan myyjä erittäin todennäköisesti lähettää puhelimen huoltoon, jossa se saa kuluttajaviraston ohjeiden mukaisesti olla 2-3 viikkoa.
Jos pystyt osoittamaan, että tuote ei vastaa kuvausta, on kaupan purku toki mahdollinen, mutta tässä tapauksessa myyjäliikkeellä ei ole mitään velvollisuutta vaihtaa laitetta, vaan velvollisuus huoltaa/korjata se kuntoon.

On sitten aivan huoltoliikkeestä kiinni, että meneekö siinä se vajaa viikko vai reilut kaksi viikkoa.

Tämä pätee erityisesti Nokian luureissa, joissa ei ole varsinaista DOA-aikaa lainkaan. Samsungilla ja Ericsonilla taitaa jonkinmoinen DOA-aika vielä olla olemassa, eli jos laite hajoaa tämän ajan sisällä, liike voi harkintansa mukaan antaa uuden laitteen tilalle.

Jos vituttaa, niin ota yhteyttä Nokiaan, siellä nämä takuupykälät on laadittu.

Oikeassa olet. Myyjäliike toimii Nokian määrittelemien takuuehtojen mukaisesti ja varsinkin Nokian tapauksessa kaikki laitteet seitsemän päivän jälkeen ostosta lähetetään huoltoon. Saattaa tietenkin olla että höveli myyjä sen uuteen vaihtaa, mutta samalla hän kusee omalle nilkalleen koska ei saa kuitenkaan Nokialta uutta luuria tilalle vaan sen saman huollettuna. Kuluttajalain mukaan virhe on korjattava kohtuullisessa ajassa joko korjaamalla virhe tai vaihtamalla tuote.

Lexa
26.08.2008, 16:43
Ostin pari viikkoa sitten uuden Nokian puhelimen eräästä jättimäisestä kodinkoneketjusta. Heti ostettuani huomasin, että puhelin ei toimi kuten pitää eli toisinsanoen kännykkä menee jumiin vähän väliä niin, että pitää käynnistää uudelleen ja mikään vähempi ei auta. Ajattelin aluksi, että noh, kuuluu puhelimen ominaisuuksiin enkä jaksa valittaa kuten ei tapoihini kuulu. Kuitenkin nyt homma on alkanut vituttaa ja meinaan mennä vaihtamaan puhelimen toimivaan. Olen melko varma, että kyseisen ketjun myymälässä tarjotaan Nokian takuuhuoltoa ratkaisuksi ongelmaan. Senhän nyt tietää, että kyseinen huolto kestää x viikkoa mikä tarkoittaa oikeasti aika montaa viikkoa. Eiköhän homma kuitenkin mene lain mukaan niin, että saan uuden _toimivan_ puhelimen uuden _toimimattoman_ tilalle ilman mitään turhia huoltoselittelyjä. Olen ostanut toimivan puhelimen ja tuote ei vastaa kuvausta, joten olen oikeutettu uuteen, näinhän sen on pakko mennä? .

Muistaakseni Nokialla oli ainakin aikaisemmin 7vrk:n DOA-vaihtoaika, jonka aikana liikkeellä oli mahdollista vaihtaa puhelin uuteen. Tämä tietysti edellyttäen että kaikki puhelimeen kuuluvat romppeet laatikkoineen ovat tallessa ja puhelin fyysisesti ehjä (ei kastunut tai jäänyt auton alle tms). Nyt kun aikaa on kulunut enemmän, niin on hyvin todennäköistä, että liike tarjoaa takuuhuoltoa ratkaisuksi ongelmaan koska eivät saa sitä valmistajan kautta automaattisesti vaihdettua uuteen.

Toki kauppa voi halutessaan toimia toisin, mutta siinä tapauksessa liikkeellä on hetken päästä käytännössä uusi takuuhuollettu puhelin, jota ei kuitenkaan voi myydä uutena ja myyntihintaa on pakko laskea. Joten vinkkinä seuraavaan kertaan, että jos tuote ei toimi odotetulla tavalla, niin kannattaa vaikka soittaa sinne liikkeeseen heti eikä parin viikon päästä. Helpottaa toimintaa sekä asiakkaan että kauppiaan näkökulmasta.

jussi_j
26.08.2008, 19:37
Muistaakseni Nokialla oli ainakin aikaisemmin 7vrk:n DOA-vaihtoaika...

Taisi noi DOA käytännöt muuttua juuri viikko sitten meidän firmassa koskien nokian puhelimia. Eivätkä muuttuneet asiakkaalle parempaan suuntaan. Itse kun en ole noiden kanssa tekemisissä, niin en ole varma, mutta muistelen, että jos asiakas on maksanut, eli kauppa on tehty, niin puhelin menee huoltoon.

Mikäli aiot siis ostaa puhelimen, niin kannattaa katsoa, että se toimii, ennen kuin maksaa.

Mängimies
26.08.2008, 19:42
Mikäli aiot siis ostaa puhelimen, niin kannattaa katsoa, että se toimii, ennen kuin maksaa.

Tämähän onkin todella hyvä vinkki ja täysin mahdoton ostettaessa tietyistä paikoista. Pakkauksethan on sinetöityjä eikä niitä mitenkään voi kokeilla ennen ostoa.

Niin ja kiitos kaikille vastanneille. Huoltoon se siis menee ja odottelen kiltisti sen 2-3 viikkoa. Olihan tämä se kuluttajalain määrittelemä aika? Sen jälkeen vien sen uudelleen huoltoon...ja uudelleen...ja uudelleen.

jussi_j
26.08.2008, 20:08
Tämähän onkin todella hyvä vinkki ja täysin mahdoton ostettaessa tietyistä paikoista. Pakkauksethan on sinetöityjä eikä niitä mitenkään voi kokeilla ennen ostoa....

Helpommin myyjä varmaan suostuu tuohon kun siihen, että vaihtaa risan puhelimen uuteen vastoin ohjeita. Riippuu vähän miten myyjät on ohjeistettu, että millon se raha otetaan, mutta kyllähän myyjä usein esim. siirtään SIM-kortin uuteen pyydettäessä.

Ruutiveijari
26.08.2008, 20:14
Niin ja kiitos kaikille vastanneille. Huoltoon se siis menee ja odottelen kiltisti sen 2-3 viikkoa. Olihan tämä se kuluttajalain määrittelemä aika? Sen jälkeen vien sen uudelleen huoltoon...ja uudelleen...ja uudelleen.
Kuluttajansuojalaissa määritellään vain, että virhe on korjattava kohtuullisessa ajassa. Kuluttajaviranomaisten tulkinta tästä on, tilanteesta riippuen, 2-3 viikkoa. Tämä ei kuitenkaan ole sitovaa oikeutta, vaan vain suositus.

Lexa
26.08.2008, 20:17
Taisi noi DOA käytännöt muuttua juuri viikko sitten meidän firmassa koskien nokian puhelimia. Eivätkä muuttuneet asiakkaalle parempaan suuntaan. Itse kun en ole noiden kanssa tekemisissä, niin en ole varma, mutta muistelen, että jos asiakas on maksanut, eli kauppa on tehty, niin puhelin menee huoltoon.

Käytäntö on tosiaan voinut muuttua, mutta aikaisemmin se oli se 7 vrk. Sinänsä käytännön muuttumisen/tiukentumisen ymmärtää sillä, että ei ole mitenkään harvinaista että DOA-vaihtoon tuodaan käyttäjien rikkomia laitteita (kastuminen tms.), joita voi olla päällepäin mahdotonta havaita. Tulkintojen kiristymisestä tietysti kärsii viimekädessä se joka oikeasti ostaa valmiiksi toimimattoman puhelimen.



Niin ja kiitos kaikille vastanneille. Huoltoon se siis menee ja odottelen kiltisti sen 2-3 viikkoa. Olihan tämä se kuluttajalain määrittelemä aika? Sen jälkeen vien sen uudelleen huoltoon...ja uudelleen...ja uudelleen.


Kannattaa vielä selvittää löytyykö asuinpaikkakunnaltasi oma Nokia-huolto, jossa tuo huolto voidaan tehdä mahdollisesti nopeammalla aikataululla. Huollothan on pääasiassa keskitetty erääseen nimeltämainitsemattomaan suurehkoon huoltofirmaan, mutta näitä pienempiäkin huoltopisteitä vielä jokunen löytyy. Tämä tietysti vaatii puhelimen kiikuttamista sinne suoraan, eikä liikkeen kautta.

Juicey
26.08.2008, 20:21
Käytäntö on tosiaan voinut muuttua, mutta aikaisemmin se oli se 7 vrk.
Juu, taisi olla vuosi 2001 tai 2002 kun Nokian puhelimista poistui DOA-vaihtomahdollisuus, ellei kyse ole siitä että laitteen vika havaitaan ihan myyntitiskillä.

Lisäksi jos liikkeessä on huoltopiste olemassa, niin Nokiaa he veloittavat kaikista töistä joita takuuseen tekevät. Näin olisi liikkeen kannalta suorastaan ääliömäistä ottaa tilanteesta tappiot itselleen vaihtamalla kapula uuteen, kun vaihtoehtona on ottaa huoltokatetta Nokialta.

Mängimies
26.08.2008, 20:29
Helpommin myyjä varmaan suostuu tuohon kun siihen, että vaihtaa risan puhelimen uuteen vastoin ohjeita. Riippuu vähän miten myyjät on ohjeistettu, että millon se raha otetaan, mutta kyllähän myyjä usein esim. siirtään SIM-kortin uuteen pyydettäessä.

Toki näin, mutta harvemmin sitä tulee edes ajateltua, että avaamattomassa tehtaalta tulleessa paketissa ei olisi toimivaa puhelinta. Varsinkin kun puhelinta pitää käyttää ensin jonkin aikaa ns. säännöllisesti, että tietyt viat ilmenevät. No näillä mennään.

jussi_j
26.08.2008, 20:42
Juu, taisi olla vuosi 2001 tai 2002 kun Nokian puhelimista poistui DOA-vaihtomahdollisuus, ellei kyse ole siitä että laitteen vika havaitaan ihan myyntitiskillä....

No tarkastin tämän firman myymäläohjeesta. Toi mihin viitasin oli nokian ohje miten noiden kanssa toimitaan nokian suuntaan, mutta firman myymälöissä vaihdetaan uusiin "noin viikon vanhat" laitteet, mikäli myyntipakkaus on mukana kokonaisuudessan ja mitään ei puutu. Sorry hieman väärä inffo, sillä jotkut kauppiaat tulevat näköjään vastaan tossa.

pernaveikko
29.08.2008, 09:58
Mielenkiintoinen puhelu äsken, kaverilla ei ainakaan kovin suurta hinkua ollut pitää asiakasta firmassa ja muutenkin ihme touhua.

--------------------------------------

pernaveikko: "Terve, kattelin nettisaitilta, että rinkkatilaukseni ei ole edennyt mihinkään, mikäs siinä mahtaa olla tilanne?"

vastustaja: "Odotas katsotaan. Maahantuojalla on ollut toimitusongelmia."

pernaveikko: "No, ei siinä mitään, olisin vain ensi torstaiksi tarvinnut rinkkaa reissuun. Ei varmaan ehdi siihen mennessä tulla?"

vastustaja: "Ei kyllä ehdi, annatko tilinumerosi niin laitan rahat tulemaan takaisin."

pernaveikko: "Haluan kyllä pitää tilauksen sisällä."

vastustaja: "Mä laitan tähän viestin, että toimitetaan kiireellisenä heti kun niitä tulee."

--------------------------------------

a) Meinaako yritys, että rinkka on kertakäyttöinen ja haluan ehdottomasti peruuttaa tilaukseni?

b) Mihin minä enää sitä kiireellisenä tarvitsen, kun olen jo tien päällä? Hän ei edes kysynyt reissuni pituutta, huonoimmassa tapauksessa kävisi niin, että posti palauttaisi paketin noutamattomana.

Leon
29.08.2008, 10:04
Mielenkiintoinen puhelu äsken, kaverilla ei ainakaan kovin suurta hinkua ollut pitää asiakasta firmassa ja muutenkin ihme touhua.

a) Meinaako yritys, että rinkka on kertakäyttöinen ja haluan ehdottomasti peruuttaa tilaukseni?

b) Mihin minä enää sitä kiireellisenä tarvitsen, kun olen jo tien päällä? Hän ei edes kysynyt reissuni pituutta, huonoimmassa tapauksessa kävisi niin, että posti palauttaisi paketin noutamattomana.
Mikä tuossa meni väärin?

a) myyjä oli valmis palauttamaan rahat vapaaehtoisesti

b) myyjä nosti tilauksen prioriteettia

Kuinka joku voi ottaa tuon huonona asiakaspalveluna?

pernaveikko
29.08.2008, 10:47
Mikä tuossa meni väärin?

a) myyjä oli valmis palauttamaan rahat vapaaehtoisesti

b) myyjä nosti tilauksen prioriteettia

Kuinka joku voi ottaa tuon huonona asiakaspalveluna?

Ei se olekaan huonoa vaan omituista.

a) kaupan kannalta huono diili, jos tilauksestaan tiedustelevalle asiakkaalle ollaan heti palauttamassa rahoja = omituista.

b) tilauksen prioriteetin nosto oli turhaa, koska enhän enää tarvitse tuotetta mitenkään pikaisesti = omituista.

Ramchester
29.08.2008, 10:52
a) kaupan kannalta huono diili, jos tilauksestaan tiedustelevalle asiakkaalle ollaan heti palauttamassa rahoja = omituista.

Jos asiakas kertoo tarvitsevansa tuotteen tiettynä päivä eikä kauppa pysty sitä siiihen mennessä toimittamaan, niin eikö kaupan purku nyt ole ainoa vaihtoehto mitä kauppa voi asiakkaalle tarjota?

Ei kai asiakaspalvelu nyt voi olettaa, että asiakas ei nyt oikeastaan tarvitsekaan sitä tuotetta sinä päivänä kuin sanoo vaan tämä haluaa vain kertoa tulevista matkasuunnitelmistaan.

ipaz
29.08.2008, 10:57
Ei se olekaan huonoa vaan omituista.

a) kaupan kannalta huono diili, jos tilauksestaan tiedustelevalle asiakkaalle ollaan heti palauttamassa rahoja = omituista.

Tuote ei olisi millään ehtinyt sinulle ajoissa torstaiksi. Myyjä totesi realiteetin ja halusi tehdä sinut tyytyväiseksi purkamalla koko kaupan = hyvää asiakaspalvelua. Tosin ei välttämättä kaupallista toimintaa tässä tilanteessa.

b) tilauksen prioriteetin nosto oli turhaa, koska enhän enää tarvitse tuotetta mitenkään pikaisesti = omituista.

Halusi joka tapauksessa antaa hyvää asiakaspalvelua vaikka ns. kusi olikin jo sukassa nopeuttamalla käsittelyä.

Hyvä asiakaspalvelu = omituista ??? Toisaalta asiakaspalvelijatkin ovat vain ihmisiä ja jokainen asennoituu ammattiinsa omalla tavallaan, kuten ihan tahanasa muussakin ammatissa.

Cemetery Gates
29.08.2008, 11:14
Ei se olekaan huonoa vaan omituista. Se on kato silleen, notta sun tarvii avata uus ketju nimeltä 'Omituista asiakaspalvelua' ja murjoa viesti sinne. Sillattis saanet olla rauhassa palstapoliisien hyökkäykseltä. Ehkä.

Rocket Richard
29.08.2008, 11:26
Tuli käytyä äsken läheisessä valtsussa ostoksilla. Menen kassalla kolmioleipäni kanssa ja kassatäti juttelee samaan aikaan toiselle asiakkaalle, eikä katso meikäläistä edes silmiin. Laadukasta asiakaspalvelua!

Nebula
30.08.2008, 22:27
Tuli käytyä äsken läheisessä valtsussa ostoksilla. Menen kassalla kolmioleipäni kanssa ja kassatäti juttelee samaan aikaan toiselle asiakkaalle, eikä katso meikäläistä edes silmiin. Laadukasta asiakaspalvelua!

Tapaa olla tapana vähän jokaisessa pienemmässä kaupassa.

EDIT: Itseäni esim. vituttaa se, että kun tulee lentokoneella aina silloin tällöin matkusteltua, enkä todellakaan tykkää pukeutua mihinkään pukuihin, niin jotkin lento-emot aina nyrpistävät vanhaa, rumaa ja ryppyistä kärsäänsä, eivätkä viitsi tervehtiä, kuten muita asiakkaita.

Pisin Kääpiö 186cm
30.08.2008, 23:32
Itseäni esim. vituttaa se, että kun tulee lentokoneella aina silloin tällöin matkusteltua, enkä todellakaan tykkää pukeutua mihinkään pukuihin, niin jotkin lento-emot aina nyrpistävät vanhaa, rumaa ja ryppyistä kärsäänsä, eivätkä viitsi tervehtiä, kuten muita asiakkaita.Viime aikoina en ole kiinnittänyt tähän ihmeemmin huomiota, vaikka lentopukeutumiseni ääripäät vaihtelevat 1500 euron mittapuvusta kesäalennusverkkareihin. Riippuu vähän yhtiöstäkin. Jopa Lufthansan turistissa olen viihtynyt verkkareissa, vaikka moni urputtaa luftarin ynseistä Helgoista.

Matkustakaapa joskus huviksenne pienten lasten kanssa, niin siinä punnitaan myös cabin crewn ja lentokenttähenkilökunnan osaaminen. Omat kokemukseni ovat viime vuosilta kuitenkin lähes yksinomaan positiivisia. Yleensä pienten lasten kanssa matkustavat ja etenkin invalidit saatetaan ekana lentokoneeseen ohi muiden matkustajien. Tässähän on järkeä myös kaikkien matkustajien kannalta, näin prosessi hoituu nopeammin. Toisekseen lasten hermo pitää tällä tavalla paremmin. Lopputulos on, että kaikkien viihtyvyys todennäköisesti paranee. Lennon aikana pienille lapsille on yleensä tarjolla jotain pieniä yllätyksiä, kuten leluja ja piirustustehtäviä.

Olin taannoin perheen kanssa Dubaissa. Perille tulimme aamuyöstä kuten Dubaihin usein saavutaan. Lähestyessämme passintarkastusta meidät (vanhemmat ja kolme alle kouluikäistä lasta) viitottiin tehokkaasti vip-jonoon, jossa varsinaista jonoa ei ollut oikeastaan lainkaan. Muissa palvelupisteissä jonoa oli ainakin 15-20 minuutin edestä, väkeä oli runsaasti. Aikaa säästyi ja palvelu oli mitä henkilökohtaisinta. Näin toivoisin homman toimivan maailman metropoleissa yleisemminkin. Hyödyllisintä oli, että pääsimme nopeasti ja vaivattomasti etenemään kohti autonvuokrauspistettä ja edelleen hotellia kohti, sillä lapset olivat tuossa vaiheessa melkoisen väsyneitä.

scholl
31.08.2008, 21:21
Hongan matsissa sinappi oli loppunut jo koko stadionalueelta 35min kohdalla ensimmäistä puoliaikaa. Tai ties vaikka olisi jo aiemminkin loppunut.
Erikoistahan on se, että sinappi säilyy täältä ikuisuuteen kun taas makkara ei. Eikö siis sinappia voi ostaa vaikka sikana, kun se ei mene mikskään. Kun me asiakkaat ihmettelimme ettei sinappia ole (2 tyhjää purkkia pöydällä) niin myyjät sanoivat "me myymme täällä makkaraa". Sitten tuli esille toteamus, että kuka syö makkaraa ilman sinappia niin jokainen myyntikiskan muija sanoi "minä". Eli se on ihan normaalia. Joku otti sitten ilmeisesti ihan huvin vuoksi pari sinappia sinne ikäänkuin rekvisiitaksi. Ja kun se loppui niin ei puhettakaan, että joku olisi lähtenyt johonkin markettiin ostamaan sinappihyllyt tyhjäksi, vaan silloin hierottiin käsiä yhteen ja alettiin vittuilemaan oikein kunnolla asiakkaille.

dude
01.09.2008, 07:23
Ko. matsi oli muutenkin asiakaspalvelun huipentuma. Lippuja myytiin yli sallitun määrän, joten kun poliisi sanoi, että tämä olisi tässä, enempää ei mahdu, ulkopuolelle mm. jäi kausikorttilaisia, ennakkoon lippunsa ostaneita ja erilaisilla ilmaiskorteilla (palloliiton valmentajakortti, lehdistökortti jne.) sisälle pyrkineitä.

peruspata
01.09.2008, 09:26
Ko. matsi oli muutenkin asiakaspalvelun huipentuma. Lippuja myytiin yli sallitun määrän, joten kun poliisi sanoi, että tämä olisi tässä, enempää ei mahdu, ulkopuolelle mm. jäi kausikorttilaisia, ennakkoon lippunsa ostaneita ja erilaisilla ilmaiskorteilla (palloliiton valmentajakortti, lehdistökortti jne.) sisälle pyrkineitä.

Eikö tuollaisen joudu jo korvaamaan? Ei välttämättä ilmaiskorttilaisille, mutta kausikortin haltijoille ja ennakoon lippunsa ostaneille. Yleensä olen tottunut siihen, että ennakko-ostolla varmistaa paikkansa jo etukäteen, ei tarvi a) mennä paikalle n. vuotta ennen pelin alkua tai b) turvautua säkään paikka-arvonnassa.

Pisin Kääpiö 186cm
01.09.2008, 11:47
Eikö tuollaisen joudu jo korvaamaan? Ei välttämättä ilmaiskorttilaisille, mutta kausikortin haltijoille ja ennakoon lippunsa ostaneille. Yleensä olen tottunut siihen, että ennakko-ostolla varmistaa paikkansa jo etukäteen, ei tarvi a) mennä paikalle n. vuotta ennen pelin alkua tai b) turvautua säkään paikka-arvonnassa.Varmasti joutuu korvaamaan. Uskoisin että perään kyselemällä saa rahat iisisti takaisin ja todennäköisesti jotain ekstraakin päälle. Tietenkin edellyttäen, että rahojen vaatijalla on esittää jotain näyttöä ulkopuolelle jäämisestä. Irtoliparin ostaneella varmaankin repimätön lippu riittää.

Tapahtumanjärjestäjän saattaa olla vaikeaa korvata oma-aloitteisesti mitään kenellekään, koska täsmällistä tietoa vahinkoa kärsineistä ei nähtävästi ole. Siksi kannattaa tietysti kysyä korvauksia itse.